1/25/2012
Zákazníci budou letos méně utrácet, myslí si to většina obchodníků oslovených v anketě uspořádané v rámci ocenění GE Money Bank Obchodník roku 2011. Mezi důvody uvádějí rostoucí nejistotu zákazníků, nižší ochotu nakupovat a také zdražení výrobků vlivem změny sazby DPH. Obchodníci se proto snaží různými způsoby zvýšit loajalitu svých zákazníků.
„Mnoho obchodníků sází pro rok 2012 především na neustálé zlepšování služeb a poskytování nadstandardních výhod věrným zákazníkům – často prostřednictvím stále oblíbenějších věrnostních programů. Takové jsou naše přímé zkušenosti, které jsme nasbírali nejen z provozování věrnostního programu bene+,“ říká Josef Jehlík, manažer pro rozvoj obchodu GE Money Bank.
Pro některé obchodníky je zavedení věrnostních programů novinkou, jiní už tyto nástroje s úspěchem využívají několik let, a proto své služby rozšiřují i dalšími směry. Například společnost dm drogerie markt sází kromě svého zavedeného věrnostního programu také na rozšiřování řady vlastních značek: „Zákazníci neomezují počet nákupů, ale přiklánějí se k cenově příznivějším variantám. Co se kvality týče, nabízíme srovnatelnou kvalitu v rámci dm privátních značek. Vzhledem k jejich rostoucímu podílu plánujeme na příští rok uvedení odhadem stovky nových cenově přijatelných výrobků,“ říká Eva Vaněčková, PR manažerka dm drogerie markt.
