Bankomat strhl peníze ale nevydal hotovost, Běžný účet

Dobrý večer, v pátek 9.1. jsem šla vybrat peníze 17 500 Kč, ale bankomat byl venku na mrazu (Moneta Jirkov Ed. Beneše). Mám ale účet a kartu České spořitelny. Dávalo to chybu. Pak mi to dalo kartičku, ale peněžní prostředky ne. Pro mě šok. Jela jsem na moji spořitelnu. Co mohli udělat? Sepsali reklamaci. Jsem z toho nešťastná. Jsem invalidní důchodkyně. Byl víkend, peníze z účtu strženy byly, ale nevyplacené. Kdy se dočkám peněz na účet? Potřebují to. Reklamace je od mé spořitelny, ale bankomat byl Moneta. Děkuji.