Chyba v čísle účtu, Běžný účet

Dobrý den, zákazník uvádí číslo svého účtu ve tvaru 10129721/100 a na toto číslo jsem mu minulý rok odeslal z internetu peníze. Teno rok je číslo při platbě stejným programem od stejné banky (ČSOB) při naprosto stejném vyplnění odmítnuto s požadavkem, že má být v předepsaném formátu. Co s tím mám dělat? Co je to předepsaný formát?