Změna osobních údajů, Banka

Dobrý den, proč zmizelo bezplatné telefonní číslo na banku? Proč nefunguje zpětné odeslání zprávy bance? Jak je možné změnit adresu klienta? Věřím, že mi zpětně zavoláte, aby se vyřešila záměna klienta a nemusela jsem se obávat o své úspory. Zdravím, Růžena