Prémiové SMS: jak zrušit předplatné a zablokovat platby

Co si z článku odnést

• Od 1. října 2026 operátoři u problematických služeb vypnuli platbu přes Premium SMS a během října zpřísňují pravidla pro předplatná.
• Předplatné zrušíte SMS STOP na prvních pět číslic čísla, ze kterého chodí placené zprávy. Samotná blokace Premium SMS ho nezruší.
• Blokaci nastavíte v samoobsluze O2, T-Mobilu a Vodafonu. Reklamace patří poskytovateli služby, ne operátorovi.

Buďte stále v obraze

Novinky ze světa hypoték, půjček či výhodné nabídky přímo na váš e-mail

Odebírat

Přihlášením k odběru novinek souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů

Co se u prémiových SMS změnilo od 1. října 2026

Operátoři od 1. října 2026 vypnuli u všech problematických služeb, včetně již předplacených, možnost platit přes Premium SMS. Uvedla to Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS) v tiskové zprávě z 1. října. Reagovala na případy, na které upozornil novinář Janek Rubeš, a podle APMS dostali operátoři k tomuto případu jen desítky stížností.

Během října 2026 mají operátoři pravidla dále zpřísnit. Předplatné půjde přes Premium SMS objednat jen tehdy, když poskytovatel prokáže, že zákazník v okamžiku objednávky věděl, co si objednává, kolik služba stojí a že se platba opakuje. Konkrétní podoba nových pravidel zatím není zveřejněná, zákazníka tedy zatím chrání hlavně vlastní kontrola vyúčtování.

Jak poznat, že platíte předplatné přes Premium SMS

Předplatné poznáte podle pravidelných placených zpráv z osmimístného čísla ve tvaru 90X AB CDE, které se objevují v detailním výpisu vyúčtování. Podle portálu Plať mobilem chodí zprávy u předplatného typicky jednou týdně nebo jednou měsíčně a každá se účtuje nad rámec tarifu.

Cenu vyčtete z posledních tří číslic čísla: zpráva z čísla 902 06 031 stojí 31 Kč, jak ukazuje T-Mobile na stránce Platební a Premium SMS. U zprávy odeslané na sedmimístné číslo (90X AB CD) rozhodují poslední dvě číslice.

Vlastní výpočet ukazuje, proč se vyplatí výpis projít. Zpráva z čísla 903 30 099 stojí 99 Kč. Pokud by chodila jednou týdně, zaplatíte 99 × 52 = 5 148 Kč za rok, tedy zhruba 429 Kč měsíčně. T-Mobile má pro mobilní platby limit 1 200 Kč na transakci a 7 200 Kč měsíčně, takže takové předplatné žádný limit nezastaví.

Projděte výpis i u zapomenutých SIM karet

,,Služby třetích stran bývají na SIM kartě aktivní od začátku, proto je dobré jednou za čas zkontrolovat i číslo, které skoro nepoužíváte. Předplatné se tam může strhávat měsíce, aniž si ho všimnete.”

Petr Jermář

Hlavní analytik Banky.cz

Jak zrušit předplatné přes Premium SMS

Předplatné zrušíte odesláním SMS ve tvaru STOP na prvních pět číslic čísla, ze kterého vám chodí placené zprávy. Vodafone uvádí příklad: u čísla 901 901 901 pošlete STOP na 90190 (návod Vodafonu). O2 doporučuje tvar STOP ALL na stejných pět číslic (podpora O2).

T-Mobile upozorňuje, že jedno číslo může obsluhovat více služeb a STOP odhlásí všechny najednou. Nejste-li si číslem jistí, dohledáte poskytovatele v katalogu na portálu Plať mobilem podle názvu služby nebo čísla.

Porovnat běžné účty

Jak zablokovat Premium SMS u O2, T-Mobilu a Vodafonu

Blokaci nastavíte u všech tří operátorů v zákaznické samoobsluze, předplatné ale nejdřív zrušte. T-Mobile to výslovně uvádí: pokud předplatné běží a platební SMS vypnete, po opětovném zapnutí se placené zprávy vrátí.

O2 uvádí, že službu v mobilní aplikaci zatím spravovat nejde, jen ve webové verzi Moje O₂. Vodafone neumí zablokovat jednoho poskytovatele, blokuje se celý okruh, a u předplacené Karty se vším všudy jsou tyto služby zablokované trvale (stránka Vodafonu o blokování). Úplná blokace vyřadí i SMS jízdenky a parkovné, O2 proto nabízí variantu jen s platebními službami.

Jak reklamovat platbu a kam si stěžovat

Reklamaci uplatníte u poskytovatele služby, ne u operátora. Operátor podle O2 jen potvrdí, že platba prošla jeho ústřednou a byla správně naúčtovaná. Poskytovatele i reklamační formulář najdete v katalogu portálu Plať mobilem. Zadáte telefonní číslo, datum a čas platby a popíšete důvod. Reklamovat lze mimo jiné službu, u které jste před objednávkou nebyli informováni o ceně.

Když poskytovatel reklamaci zamítne, může se spotřebitel podle Českého telekomunikačního úřadu obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně podat žalobu u soudu. ČTÚ sám řeší jen případy, kdy je sporné, zda byla služba elektronických komunikací vůbec poskytnuta, například když tvrdíte, že jste Premium SMS neodeslali ani nepřijali. I tehdy musíte nejprve reklamovat vyúčtování u operátora.

Opakované platby kartou (streamování, aplikace) jsou jiný případ a řeší se v bankovnictví. U MONETY to popisuje článek jak v MONETA pohlídat předplatné a stopnout platby.

Zdroje

• apms.cz: Mobilní operátoři zastaví problematické Premium SMS služby
• ctu.gov.cz: Mám problém se službami 3. stran
• o2.cz: Platba přes SMS
• t-mobile.cz: Platební a Premium SMS
• vodafone.cz: Blokování plateb třetích stran