Jak se stěžovat na postup pojišťovny, která nevyplácí životní pojištění?

Dobrý den! Poraďte nám prosím, kde si můžeme stěžovat na postup pojišťovny. partner vypověděl životní pojištění u AXA, které mělo být vyplaceno v 06/2015. nyní je konec měsíce července a na pobočce mu neustále tvrdí, že peníze byly odeslány, ale na účet stále nedorazily. Neboli lidově řečeno - "lžou mu do očí už měsíc"!!! Na pobočce je každý týden a v tel. kontaktu s pobočkou také. Bohužel nevíme, jak dále postupovat. Předem děkuji za radu.