Obchodník ze zahraničí nevrátil peníze, Osobní a rodinné finance

Dobrý den, u e-shopu jsem si objednala 3 položky, z toho jsem 1 vrátila. Platila jsem virtuální kartou. Obchodník peníze poslal na IBAN, platba se vrátila, druhý den poslali platbu znovu, platba se prý již nevrátila. Banka potvrdila, že peníze neobdržela a vystavila potvrzeni. Obchodník tvrdí, ze moji vracenou platbu nemá, at se obrátím na banku. Banka říká, že nic neobdrželi. Jak dal postupovat? Problem trvá déle než 1 měsíc. Děkuji