Přeplatek na pojistném, Pojištění

Dobrý den, nemohu zjistit u svých smluv, které se to týká (VS 759346103), a už po několikáté mi vždy vrací pojišťovna 363 Kč. Proč tomu tak je? Jinak podávám stížnost, že dnes v neděli jsem čekala na operátora 10 min a 58 sekund a ani jsem se nedočkala. Chcete mi říci, že v neděli v 16 hod 24 min bylo tolik dotazů, že na mně se nedostalo? A na poslech klavírního koncertu jsou určitě jiné možnost než v telefonu. Velké zklamání.