Banka mi zrušila účet a nevyplatila zůstatek, Běžný účet

Dobrý den, matce Česká spořitelna zrušila účet a nevydala zbylé peníze ani bratrovi, který má dispoziční právo, ale není majitel účtu. Ani jeden nemá internet, vše řeší na pobočce osobně. Jenže matka je po těžkých operacích totální ležák a osobně přijít nemůže. Účet je zrušen, protože neaktualizovala údaje - nedostala s k ní žádost z banky. Co v této situaci dělat?