Kód z kuponu není clo: braňte se podvodu s falešnou výzvou

poslední aktualizace: 27.8.2026

5 min. čtení

Jan Budín
Redaktor Banky.cz

Aktuálně

Falešná výzva jménem Celní správy může požadovat nákup kuponu PaysafeCard a zaslání jeho PINu. Takový kód ale není potvrzením platby, nýbrž představuje peněžní hodnotu, kterou mohou podvodníci okamžitě využít. Zjistěte, jak podvod rozpoznat a co dělat po odeslání kódu.

Bezplatná finanční poradna

Podvodníci na internetu se znovu vydávají za Celní správu ČR a pod záminkou doplatku cla nebo DPH požadují nákup předplaceného kuponu PaysafeCard. V aktuálně popsaném případě po oslovených lidech chtěli kupon v hodnotě 1 200 Kč a zaslání jeho PINu. Nejde přitom o běžnou platbu ani o nevinné potvrzení transakce: kdo kód odešle, může pachatelům prakticky předat celou hodnotu kuponu.

Co si z článku odnést

Celní správa ČR nepřijímá úhradu cla ani DPH prostřednictvím kuponů PaysafeCard.
PIN PaysafeCard není potvrzení o platbě, ale kód, který umožňuje využít uloženou peněžní hodnotu.
V aktuálně popsané variantě podvodníci požadovali kupon za 1 200 Kč, částka ale nemusí být ve všech případech stejná.
Pokud jste PIN ještě neposlali, kontakt přerušte a zásilku si ověřte výhradně přes samostatně dohledaný oficiální kanál.
Jestliže jste PIN už sdělili, jednejte okamžitě, kontaktujte oficiální podporu PaysafeCard a zvažte oznámení Policii ČR.

Buďte stále v obraze

Novinky ze světa hypoték, půjček či výhodné nabídky přímo na váš e-mail

Přihlášením k odběru novinek souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů

Údajný doplatek za zásilku, ve skutečnosti ztracené peníze

Podvod stojí na situaci, kterou dnes zná čím dál víc lidí: čekáte zásilku ze zahraničí a nechcete, aby se někde zasekla. Zpráva, e-mail nebo jiná forma komunikace snadno vyvolá dojem, že je potřeba rychle doplatit clo, DPH nebo poplatek spojený s doručením. Útočníci sázejí na jméno státní instituce, obavu z nedoručeného balíčku i na časový tlak. A požadovaná částka navíc nemusí na první pohled působit nijak podezřele.

Server Měšec.cz v srpnu 2026 upozornil na případ, v němž údajný zástupce Celní správy požadoval nákup PaysafeCard za 1 200 Kč a zaslání PINu z kuponu. Tuto částku je ale potřeba brát jako konkrétně popsaný případ, ne jako univerzální sazbu, kterou by pachatelé používali pokaždé.

Rozhodující chvíle nepřichází při nákupu kuponu, ale až ve momentě, kdy jeho PIN odešlete cizí osobě. V tu chvíli už podvodník nepotřebuje přístup do vašeho internetového bankovnictví, číslo platební karty ani další ověřovací kódy. Hodnotu kuponu může využít sám.

Rozhoduje požadovaný způsob platby

,,U finančních podvodů je potřeba posuzovat hlavně to, co po nás protistrana skutečně chce. Jestliže údajný úřad požaduje kód z předplaceného kuponu, nejde o standardní administrativní úkon, ale o zásadní varovný signál”

Petr Jermář

Hlavní analytik Banky.cz

Jak funguje podvod s PaysafeCard

Model je jednoduchý. A právě v tom je jeho síla. Pachatel nejprve vytvoří věrohodnou záminku, tedy problém se zásilkou a nutnost doplatit údajnou povinnost. Následně oběť navede k nákupu předplaceného kuponu. Ten může být dostupný i mimo bankovní prostředí, což v části lidí vyvolává falešný pocit, že nejde o rizikovou transakci.

Dalším krokem je požadavek na zaslání PINu. Útočník ho může vydávat za referenční číslo, potvrzení o úhradě nebo údaj nutný k dokončení celního řízení. Jenže tady je ten háček: PIN ve skutečnosti představuje využitelnou hodnotu kuponu. Pro pachatele je to podobné, jako kdyby mu oběť poslala hotovost, jen v digitální podobě.

PIN předplaceného kuponu není administrativní údaj. Představuje peněžní hodnotu, kterou může po získání kódu využít někdo jiný.

Oproti klasickému phishingu zaměřenému na platební karty nebo přístupové údaje do banky je tato cesta pro pachatele přímočará. Nemusí obcházet zabezpečení banky ani přesvědčovat oběť, aby vyplnila citlivé údaje na podvodné stránce. Stačí, aby člověk sám koupil produkt a předal kód, který lze následně využít.

Celní správa už před podobným scénářem varovala

Nejde o žádnou novinku. Celní správa ČR obdobný mechanismus popsala a odmítla už v říjnu 2025. Ve svém varování jednoznačně uvedla, že platby cla a DPH prostřednictvím PaysafeCard nepřijímá. Aktuálně popsaný případ tak zapadá do známého scénáře, který se může vracet v pozměněné podobě.

Zjistěte, jak chránit své peníze

Pokud vám dorazí výzva jménem celníků, nereagujte přímo přes odkaz, telefonní číslo nebo e-mail uvedený ve zprávě. Bezpečnější je otevřít si samostatně web Celní správy ČR a kontakt nebo postup pro ověření zásilky dohledat nezávisle na doručené komunikaci.

Samotné použití loga, názvu úřadu nebo formálního tónu zprávy ještě nedokazuje její pravost. Podvodníci dnes dokážou vzhled instituce napodobit poměrně snadno. Mnohem důležitější je vyhodnotit požadovaný způsob platby a to, zda po vás někdo nechce sdílet kód s peněžní hodnotou.

Pět znaků, podle kterých falešnou výzvu poznáte

Podvodná komunikace nemusí obsahovat všechny varovné znaky najednou. Už jediný neobvyklý požadavek by ale měl stačit k tomu, abyste platbu zastavili a situaci si nezávisle ověřili. Nejčastěji se objevují hlavně tyto signály:

Varovné signály podvodu

zpráva vytváří naléhavost a hrozí zadržením nebo vrácením zásilky;
požaduje nákup PaysafeCard nebo jiného předplaceného produktu;
vyžaduje zaslání PINu, fotografie kuponu nebo jiného kódu;
odkazuje na kontakt, který není ověřen přes oficiální web instituce;
tvrdí, že neobvyklý způsob úhrady je nutný pro rychlé dokončení celního řízení.

Je dobré si uvědomit, že podvod nestojí na technické chybě oběti. Využívá běžné lidské chování ve stresu: člověk očekává zásilku, nechce o ni přijít a snaží se problém co nejrychleji vyřešit. Právě proto může fungovat i na lidi, kteří by za normálních okolností nikdy neposlali číslo své karty neznámému člověku.

Samotné logo nebo formální tón zprávy pravost komunikace nepotvrzují. Rozhodující je ověřit si kontakt i požadovaný způsob platby nezávisle.

Chraňte i kódy a poukazy

,,Opatrnost se nesmí vztahovat jen na hesla a údaje z platební karty. Peněžní hodnotu může představovat i kód, poukaz nebo přístupový údaj k jiné službě. Jakmile jej odevzdáte, prostor pro nápravu se výrazně zmenšuje”

Miroslav Majer

CEO Banky.cz

PIN jste neposlali, nebo už jste ho odeslali

Když PIN ještě máte u sebe

Na zprávu neodpovídejte, neklikejte na další odkazy a nesnažte se situaci vysvětlovat přímo odesílateli. Pokud skutečně čekáte zásilku, ověřte její stav přes oficiální stránky dopravce nebo Celní správy. Kontakt si vyhledejte sami, ne přes údaje z podezřelé zprávy. Kupon ani PIN nikomu neposílejte.

Když jste PIN už předali

Jednejte bez odkladu. PaysafeCard na svých oficiálních stránkách uvádí postup pro řešení neautorizované transakce i možnost kontaktovat podporu kvůli dalším krokům, včetně případné blokace. Rychlá reakce může hrát důležitou roli, vrácení peněz ale nelze zaručit, pokud pachatel kupon už využil. Používejte pouze kontakty uvedené na oficiálním webu PaysafeCard, nikoli odkazy, které vám zaslal podvodník.

Pokud jste PIN sdělili, rozhoduje rychlost reakce. Uchovejte důkazy, kontaktujte oficiální podporu a zvažte oznámení Policii ČR.

Současně si uchovejte zprávy, e-maily, telefonní čísla, případné screenshoty i doklad o nákupu kuponu. Tyto podklady mohou pomoci při řešení případu s poskytovatelem služby i při oznámení Policii ČR. Nezůstávejte v kontaktu s pachatelem a neposílejte mu žádné další údaje ani další kupony.

Jeden kupon je součástí širšího problému online podvodů

Podvody se zásilkami, falešnými platbami a zneužitím autority institucí nejsou okrajovým rizikem digitálního světa. Kybernetické podvody zaměřené na klienty bank v Česku dál nabírají na síle. Policie ČR ve vyhodnocení kriminality za rok 2025 uvedla, že kyberkriminalita tvořila 12,4 % registrované kriminality v České republice. Tento údaj se netýká přímo falešných výzev jménem Celní správy ani podvodů s PaysafeCard, dobře ale ukazuje širší prostředí, v němž se podobné praktiky šíří.

U konkrétní kampaně s požadavkem na kupon nejsou veřejně potvrzené údaje o počtu poškozených ani o celkové škodě. O to důležitější je nepodceňovat ani relativně nízkou částku. Podvodníci nespoléhají na to, že získají vysokou platbu od jediného člověka, ale na rychlé rozhodnutí lidí, kteří uvěří zdánlivě běžnému požadavku spojenému s očekávanou zásilkou.