Banky.cz Banky.cz Bankovní poradna zdarma Banka #8421, Reklamace na vkladomat

Reklamace na vkladomat, Banka

ZV

Dobry den, kde si mohu stezovat na banku? Dne 30.10. 2019 jsem vkladala pres 40 000 Kc na svuj ucet v mBank do bankomatu za pomoci pracovnice mBank. Jeste pred vlozenim penez jsem se zeptala, jestli bankomat funguje. Dve slecny rekly, ze ano, ale ta jedna priznala, ze den predtim byl taky nejaky problem s bankomatem. Jedna mi nabidla pomoc a sla se mnou k bankomatu. Mela jsem v ruce vice penez v obalce, tak jsem z ni odebrala cast, tu jsem vlozila do bankomatu, ale vrchni 1 000 Kc byla trochu nakrivo, tak jsem ji chtela ja nebo ta pracovnice banky narovnat, ale bankomat nahle penize sebral a napsal, ze je ma transakce zablokovana! Ptala jsem se, co mam delat a kolegyne z banky mi rekla, ze si mam sama zavolat na mLinku banky. Zacala jsem nadavat, ze oni jsou snad povinni tohle vyresit, ze bankomat neni muj. Pak tam prisli jeste dva panove a ten jeden mi arogantne sdelil, ze bankomat funguje, ze mi to muze predvest a vlozil tam 200 Kc. Taky mi sdelil, ze si mam ja sama zavolat do banky. Tak jsem odesla s nadavanim domu a ihned volala do banky. Pri zavolani do banky tam maji nastaveny automat, mele neco o pujckach, to me nezajima, a potom ze pokud jsem jejich klientem zvolte cislo. To jsem udelala, pak to chtelo dalsi cisla, trikrat jsem to zkusila, ale bez uspechu. Tak jsem zvolila, ze nejsem jejich klientem, ale opet bez pomoci. Byla jsem zoufala, co mam delat, provolala jsem 200 Kc, bez uspechu, tak jsem chtela jejich email, ze jim napisu stiznost. To jsem udelala, a doufala, ze se mi nekdo ozve. Opet nikdo! Tak jsem znovu volala do mBank, konecne tam byl nekdo normalni a rekl mi, ze se mnou sepise reklamaci. To taky udelal po telefonu za 38 min a stalo me to dalsi 100 Kc. Z banky mi jen napsali, ze se ma zalezitost resi a muze to trvat az 35 dnu! To snad ne! Banka prece nemuze me penize takhle blokovat! Poradte mi, kde si mohu na postup teto internetove mBank stezovat! Penize jsem vkladala 30.12. 2019 v 10.07 hod ve Frydku, Na Prikope 3727 a dopud je nemam, ani potvrzeni o vlozene castce! Dekuji

Běžný účet bez poplatků je zde!

Dobrý den,

dle Vámi popsané situace výše k žádnému pochybení na straně banky nedošlo. Naopak všichni postupovali přesně tak jak měli. Při problému s bankomatem, kdy je z účtu odečteno/přičteno více/méně peněz než kolik jste skutečně vybrala/vložila (nebo se transakce zaúčtovala dvakrát, zapomněla jste peníze z bankomatu vybrat, atd.) si musíte podat reklamaci. Banka reklamaci prošetří (to může trvat i 30-60 dnů, neboť banka kontroluje technické záznamy z bankomatu) a v případě oprávněnosti reklamace provede korekci zůstatku na účtu (peníze připíše). Pracovník pobočky toto s Vámi na místě v žádném případě řešit nemůže (nemůže rozebrat bankomat a začít prozkoumávat technické záznamy a stav stroje). Reklamaci lze sepsat po telefonu v řádu minut, určitě není nutné provolávat hodiny. Nicméně voláte-li více a častěji, doporučuji si sjednat neomezený tarif, který s trochou šikovného vyjednávání seženete i za 400 Kč.

Petr JermářBanky.cz

Máte jiný dotaz? Ptejte se

Články ZE SVĚTA FINANCÍ

Transparentní účet není jen pro neziskovky a politiky. Podívejte se, kde a jak si ho zřídit

Transparentní účet není jen pro neziskovky a politiky. Podívejte se, kde a jak si ho zřídit

27.3.2020, Běžný účet, Autor: Petr Jermář

Před volbami nebo při živelných katastrofách a krizích. To jsou chvíle, kdy se nejčastěji setkáte s transparentními účty. Jako například nyní, kdy si je kvůli pandemii koronaviru COVID-19 zřizují instituce, které vyrábí roušky do nemocnic či pro důchodce. Založit si ho ale může každý. Ukážeme vám, kde a jak si ho můžete zřídit.

Opatření České národní banky loni srazila objem hypoték o 36 miliard korun

Opatření České národní banky loni srazila objem hypoték o 36 miliard korun

25.3.2020, Hypotéka, Autor: Martin Silný

Snížit riziko, že úvěr dostanou lidé, kteří budou mít v budoucnu problém se splácením. Přesně o to se zpřísněním podmínek pro poskytování hypoték pokusila Česká národní banka. Objem nových hypotečních úvěrů kvůli tomu loni klesl téměř o pětinu. Podle některých expertů přitom opatření odřízla od hypoték hlavně mladé lidi.

Jak vybrat nejlepší životní i majetkové pojištění? 5 věcí, na které musíte myslet u každé pojistky

Jak vybrat nejlepší životní i majetkové pojištění? 5 věcí, na které musíte myslet u každé pojistky

23.3.2020, Pojištění, Autor: Jan Klusák

Aby bylo pojištění opravdu účinné, musíte ho dobře vybrat a správně nastavit. Základní pravidla jsou přitom vždy stejná. Bez ohledu na to, jakou pojistku zrovna řešíte. Proto jsme pro vás připravili 5 tipů, které vám pomůžou vybrat nejlepší životní, úrazové nebo třeba havarijní pojištění.

Čtěte více
Novinky, zajímavosti a tipy ze světa financí a bankovnictví přesně psané pro běžného uživatele

Poradna banky.cz - ptáte se

K

#9459, Koronavirus a pozastavení insolvence, Exekuce a insolvence, 29.3.2020

Dobrý večer, chci se zeptat, zda-li když se zmrazí veškeré hypotéky a úvěry, vztahuje se tento krok i na insolvenci po dobu 6ti měsíců? Předem děkuji za odpověď.

Dobrý den, o zmrazení úvěrů na 6 měsíců hovořil jako o návrhu pouze jeden ministr vlády (není známá přesná podoba opatření a nic není schváleno - je to podobný návrh jako dávat lidem poukaz 1 000 Kč na letní dovolenou v ČR, který velmi pravděpodobně schválen nebude). Každopádně zmrazení úvěrů by nemělo žádný vliv na exekuční ani insolvenční řízení.

MN

#9458, Prodej bytu a zástavní smlouva, Reality, 29.3.2020

Dobrý den, mám dotaz ohledně dokladů doložení na KN. Prodáváme být, kupující mají sjednanou hypotéku. Kupující nám poskytl zástavní smlouvu a návrh na vklad, že máme jako prodávající podat. Dále budeme mít podepsanou kupní smlouvu, pro katastralni úřad se dává ověřena u advokáta se smlouvou o úschově. Kupující nám řekl, ať necháme ověřit zástavní smlouvu, s manželem figurujeme jako zástavci, kupující jako vedlejší ucastnici. Vedlejší ucastnici = kupující nemusí mít ověřené pro katastr nemovitostí? Nemusíme mít náhodou 1x vyhotovení pro KU ověřenou obě strany? Takto jim to řekla banka. Když to půjdu ověřovat v době omezeného provozu souvisejícím s koronavirem, chtěla jsem to mít správně a všechno. Děkuji Vám moc za odpověď.

Dobrý den, dokument podávaný na katastr musí mít ověřené podpisy všech účastníků. Za vklad zástavní smlouvy na KN se platí poplatek 2 000 Kč. Doporučuji Vám nechat tento poplatek zaplatit kupujícího (stejně jako následný poplatek 2 000 Kč za vklad vlastnického práva nového majitele).

MM

#9457, Koronavirus - neplatila jsem odvody, dostanu podporu?, Osobní a rodinné finance, 29.3.2020

Dobry den, mam dluh na socialnim pojisteni, neplatila jsem asi rok. Protoze jsem prodavala nabytek, kvuli koronaviru jsem se odhlasila a prihlasila na urad. Bylo jasne, ze nabytek asi ted nikdo kupovat nebude. Tak podporu asi nedostanu a nevim, zda dostanu vubec nejakou socialni podporu, kdyz tam mam nedoplatek.

Dobrý den, pokud jste neplatila sociální pojištění ani jinak nepřiznávala příjmy, nebudete mít nárok na podporu v nezaměstnanosti. Pravděpodobně tak dosáhnete pouze na životní nebo existenční minimum (2 200 Kč - 3 410 Kč měsíčně). Máte-li dluh na sociální pojištění, je velmi pravděpodobné, že ho stát po Vás bude vymáhat exekučně. Doporučuji si co nejdříve najít řádné zaměstnání (i v době koronaviru je vysoká poptávka po pokladních a skladnících), platit poctivě všechny odvody a domluvit si se správou sociálního zabezpečení splátkový kalendář na vznilý dluh (snažte se předejít exekuci, která by byla dražší).

Prohlédnout další dotazy
Celkem více než 9400 přehledně členěných dotazů


Rychlé odkazy

Banky v ČR