Bankomat zadržel kartu? Postupujte správně a ihned ji zablokujte

Bankomat může platební kartu zadržet z několika důvodů: kvůli technické závadě, opakovaně chybně zadanému PINu, expiraci karty nebo bezpečnostnímu omezení ze strany banky. mBank v takové situaci doporučuje u přístroje krátce vyčkat, zkontrolovat, zda bankomat nepůsobí podezřele upraveně, a pokud kartu nevydá, neprodleně ji trvale zablokovat v aplikaci nebo internetovém bankovnictví.

Podle zveřejněného upozornění banky se zadržené karty zpravidla nevracejí, a to ani v Česku, ani v zahraničí. Klient by proto měl počítat s objednáním nové karty a zároveň si zajistit jiný způsob placení.

Co si z článku odnést

• U bankomatu chvíli vyčkejte, karta může být vydána se zpožděním.
• Jestliže bankomat kartu nevrátí, ihned ji zablokujte v mobilní aplikaci nebo internetovém bankovnictví.
• Kartu může bankomat zadržet například po více chybných pokusech o zadání PINu, po expiraci nebo při technické závadě.
• V aplikaci mBank se blokace provádí v části Produkty, následně Karty.
• Na cestách je vhodné mít druhou kartu, hotovost a přístup do mobilního bankovnictví.

Buďte stále v obraze

Novinky ze světa hypoték, půjček či výhodné nabídky přímo na váš e-mail

Odebírat

Přihlášením k odběru novinek souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů

U bankomatu neodcházejte hned

Pokud bankomat kartu po dokončení operace nevydá, není dobré odcházet okamžitě. mBank radí nejprve ověřit, zda ji zařízení nevysune s krátkým zpožděním. Zároveň se vyplatí bankomat vizuálně zkontrolovat, hlavně jestli na něm nejsou neobvyklé nástavce, uvolněné části nebo jiné podezřelé úpravy, které by mohly souviset se skimmingem.

Skimming znamená podvodné získávání údajů z platební karty, například pomocí upravené čtečky. A právě podezření na manipulaci s bankomatem je dalším důvodem, proč zabezpečení karty neodkládat.

Krátké vyčkání u bankomatu může zabránit zbytečnému řešení, pokud zařízení kartu vydá se zpožděním. Při podezření na úpravu bankomatu je ale bezpečnější jednat bez odkladu.

Pokud bankomat kartu ani po krátkém čekání nevrátí, prioritou je její okamžitá trvalá blokace. Tím se karta zneplatní a výrazně se sníží riziko jejího zneužití. Následně si klient může v aplikaci požádat o novou kartu.

Proč může bankomat kartu zadržet

Nemusí jít jen o technický problém přístroje. Karta může v bankomatu zůstat například tehdy, když ji klient neodebere v časovém limitu. Dalšími důvody bývá opakované zadání nesprávného PINu, skončená platnost karty nebo její interní deaktivace bankou, třeba při podezření na zneužití.

Najděte účet pro bezpečné platby v zahraničí

Ve hře je samozřejmě i samotná porucha bankomatu. Bez ohledu na příčinu ale mBank upozorňuje, že zadržená karta se obvykle klientovi nevrací. To platí jak pro zařízení v tuzemsku, tak při výběru hotovosti v zahraničí.

Zadržení karty nemusí znamenat pouze poruchu bankomatu. Důvodem může být také bezpečnostní omezení, neplatná karta nebo opakovaně chybně zadaný PIN.

Blokaci lze provést přímo v aplikaci

Klienti mBank mohou kartu zablokovat v mobilní aplikaci. Po přihlášení je potřeba otevřít sekci Produkty, zvolit Karty a vybrat konkrétní kartu určenou k blokaci. Banka uvádí, že tento krok zabere jen několik vteřin a karta je poté okamžitě mimo provoz.

Trvalá blokace je rychlý způsob, jak kartu po zadržení vyřadit z provozu a omezit riziko jejího případného zneužití.

Blokace je trvalá, takže je potřeba počítat s tím, že povede k vydání náhradní karty. Pokud si klient není postupem jistý, může kontaktovat mLinku na čísle +420 222 111 999. Linka je podle mBank dostupná v pracovní dny od 8:00 do 20:00 a o víkendech a svátcích od 8:00 do 18:00.

Na cestách pomůže záložní způsob placení

Zadržení karty může být nepříjemné kdekoliv, v zahraničí ale obvykle ještě o něco víc. Klient tam totiž nemusí mít po ruce jiný zdroj peněz. mBank proto doporučuje nespoléhat jen na jedinou kartu. Praktickou rezervou je druhá platební karta, hotovost alespoň na základní výdaje a telefon či jiné zařízení s přístupem do mobilního nebo internetového bankovnictví.

Na cestách se vyplatí mít připravenou kombinaci druhé karty, hotovosti a přístupu k mobilnímu bankovnictví, protože zadrženou kartu zpravidla nelze získat zpět.

Řada bankomatů dnes umožňuje bezkontaktní výběr, při kterém klient kartu do zařízení vůbec nevkládá. Tam, kde je tato možnost k dispozici, může snížit riziko, že kartu mechanika bankomatu zadrží.