Fio banka zavádí ve Smartbankingu bezpečnější telefonické ověření
2 min. čtení
Redaktor Banky.cz
Fio banka podle své tiskové zprávy spouští v aplikaci Smartbanking novou funkci pro bezpečnější ověřování během telefonních hovorů. Klient si díky ní může potvrdit, že skutečně mluví s bankou, případně i s konkrétním člověkem na druhé straně. Novinka má zkomplikovat život podvodníkům, kteří se vydávají za bankovní pracovníky.
Ověření má proběhnout přímo během hovoru, bez nutnosti telefonát přerušovat nebo někam znovu volat. Upozornění v aplikaci má klientovi ukázat, že jde o hovor z Fio banky, a doplnit i údaje o pobočce a jménu bankéře.
Co si z článku odnést
- Fio banka zavádí bezpečnější ověřování telefonních hovorů přímo v aplikaci Smartbanking.
- Klient dostane v aplikaci push oznámení s informacemi o volajícím, tedy se jménem bankéře a pobočkou, při ověřování, že volá Fio banka.
- Ověření má proběhnout během běžného telefonního hovoru, bez nutnosti hovor ukončovat.
- Funkce má doplnit stávající bezpečnostní pravidla pro ověřování komunikace a různých žádostí.
Novinky ze světa hypoték, půjček či výhodné nabídky přímo na váš e-mail
Jak novinka v praxi funguje
Podle zveřejněných informací banka zavádí funkci, která klientovi umožní potvrdit identitu nejen osoby na druhé straně, ale i bankovního pracoviště, se kterým právě jedná. V tiskové zprávě Fio banka popisuje, že ověření je postavené na ovládání přes klientovu aplikaci: klient má volajícího i související údaje potvrdit přímo ve Smartbankingu.
Pokud volá zaměstnanec banky, klient obdrží v aplikaci upozornění ve formě push notifikace. V ní se má zobrazit jméno bankéře, informace o pobočce a zároveň potvrzení, že jde o hovor z Fio banky. Klient pak ověření v aplikaci potvrdí podle pokynů v notifikaci.
Klient má během hovoru vidět v aplikaci jméno bankéře, pobočku i potvrzení, že opravdu komunikuje s Fio bankou.
Jiná situace nastává ve chvíli, kdy klient volá bance sám. V takovém případě tisková zpráva uvádí, že bankéř může klienta nasměrovat k tomu, aby ověření identity proběhlo v aplikaci Smartbanking. Cíl je poměrně jasný: aby se potvrzení identity neřešilo jen slovně po telefonu, ale konzistentně přes aplikaci.
Proč banka změnu zavádí
Z tiskové zprávy vyplývá, že hlavní smysl nové funkce souvisí s ochranou proti telefonním podvodům, při nichž se útočníci vydávají za bankovní pracovníky. Takové pokusy často stojí na nátlaku a na snaze rychle si získat důvěru klienta. Ověřování přes aplikaci má podle banky přidat další vrstvu zabezpečení právě ve chvíli, kdy klient číslo nezná nebo si chce ověřit, že na druhé straně opravdu sedí banka.
Zjistěte, jak funguje chráněný účet
Banka zároveň v tiskové zprávě uvádí, že novinka doplňuje její dosavadní bezpečnostní přístupy. Patří sem například obecné pravidlo ověřovat operace a komunikaci oficiálními cestami a nevycházet vstříc žádostem, které neodpovídají standardnímu postupu banky. Součástí doporučení je také používat ověřené kontakty z aplikace nebo z webu.
Nové ověření má posílit ochranu hlavně v situacích, kdy klient nezná volající číslo a chce si potvrdit, že skutečně mluví s bankou.
Od kdy se funkce používá
Fio banka podle data v tiskové zprávě novinku zveřejnila 23. července 2026 v 09:33. Způsob nasazení v jednotlivých kanálech ani přesné podmínky dostupnosti podle typu klienta tisková zpráva blíže nerozvádí. Prakticky ale platí jedno: ověření probíhá přes aplikaci Smartbanking.
Pokud banka při telefonním hovoru tento ověřovací krok použije, klient by měl věnovat pozornost tomu, co se v push notifikaci v aplikaci zobrazuje, zejména jménu a pobočce, a potvrdit jen takové ověření, které skutečně odpovídá právě probíhajícímu hovoru. To je ten háček, na kterém celá novinka stojí.
Push notifikaci je potřeba potvrdit jen tehdy, pokud údaje v aplikaci odpovídají právě probíhajícímu hovoru.