Question 1

⭐ Nelíbí se postup banky u transakce s konverzí měn

Accepted Answer

Dobrý den, těžko soudit, jestli banka mohla nebo nemohla tuto transakci na Vaše přání pozastavit či zcela zrušit. Podstatné je, že z pohledu platné legislativy banka tuto povinnost nemá. Kdyby se bance podařilo transakci stopnout, bylo by to příjemný nadstandard. Ale nemůžete se dožadovat něčeho (přes Finančního arbitra či soudně), co banka se zákona poskytovat nemusí (častokráte ani nemůže - co transakce to unikát, někdy něco jde, jindy nikoliv). Zkusím ještě jeden příměr: U truhláře si necháte vyrobit kuchyni na míru s dodáním za 2 měsíce. Po měsíci si vše rozmyslíte a chcete objednávku stornovat. Truhlář má třeba už celou kuchyň vyrobenou (přestože je datum dodání až za měsíc). Nebo na ni má již objednaný materiál, který nelze vrátit ani uplatnit jinak. Nebo kuchyň vyrobená není a ani na ni není objednaný materiál. Mnoho možností, do kterých nevidíte. Ať už je to jakkoliv, truhlář nemá ze zákona povinnost objednávku stornovat/platbu vrátit. Pokud ale třeba ještě nebyl nakoupen ani materiál a nikomu nevznikla škoda, je možné zaujmout nadstandardně pro-klientský přístup a peníze vrátit. Je podstatné, že je to možný (nikoliv povinný) postup, který je navíc realizovatelný jen za určitých okolností.

Question 2

⭐ Platba s konverzí měny a spor s bankou

Accepted Answer

Dobrý den, příchozí platby v jiné měně než je měna účtu se automaticky přepočítávají kurzem banky (devizy nákup/prodej) a na účet se připisují v měně účtu. Banky v takovýchto situacích klientům nevolají a nezkoumají, zda chtějí platbu přijmout či nikoliv (žádný zákon toto nenařizuje). Vše se děje automaticky. Platbu lze u odesílající banky stornovat jen do momentu, než peníze opustí banku (záleží na přesném času zadání a typu platby - mohou to být vteřiny, minuty, hodiny). Banka příjemce platbu u odesílající banky stornovat nemůže. U plateb bez konverze měn není problém peníze vrátit zpět na účet  odesílatele v plné výši. U plateb s konverzí měn to bohužel možné není. UniCredit Bank za Vaše koruny nakoupila eura a ty Vám připsala na účet. Pokud byste chtěla platbu vrátit, musela by banka za eura nakoupit koruny a ty poslat zpět. Z důvodu dvojité konverze jste proto tratila nemalou částku. Banka nikterak nepochybila, nemá smysl řešit spor přes Finančního arbitra či soudně - nemůžete vyhrát. Pochybení bylo na Vaší stráně při zadávání platby. Ne všechna chybná rozhodnutí lze bohužel napravit. Je to jako s právem na vrácení zboží do 14 dnů (při nákupu online). Většinu omylem zakoupeného zboží vrátit lze, ale nelze vrátit např. zboží upravené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží s duševním vlastnictvím (např. noviny, program, film po shlédnutí). atd.

Question 3

⭐ Omylem zadané malé platby

Accepted Answer

Dobrý den, komu jste prosím peníze takto omylem posílala? Znáte-li jméno příjemce, požádejte jej o vrácení peněz. V opačném případě můžete kontaktovat banku, která příjemce plateb vyzve k navrácení peněz. Za tento úkon si může banka účtovat poplatky a příjemce nemusí být ochoten platby vrátit. V takovém případě byste dotyčného musela žalovat pro bezdůvodné obohacení se. Doporučuji kontaktovat přímo vaší banku a prodiskutovat všechny možnosti (co se vyplatí či nevyplatí).

Question 4

⭐ Žádost o vrácení platby

Accepted Answer

Dobrý den, obávám se, že zprocesování žádosti o vrácení peněz ze strany PayPalu bude trvat déle než týden. Vrácení peněz na jiný účet je nepravděpodobné - peníze se v takovýchto případech vrací na účty, ze kterých přišly.

Question 5

⭐ Odpověď na starší dotaz v poradně

Accepted Answer

Dobrý den, jaká paní, jaká otázka z roku 2017, co kdo prosím nedohledal, co máme dokončit? Naše bezplatná finanční poradna odbaví každoročně tisíce dotazů. Nemám křišťálovou kouli - nemohu vědět, o který 7 let starý dotaz se zajímáte. Děkuji

Question 6

⭐ Platba na chybný účet

Accepted Answer

Dobrý den, o chybně odeslané platbě informujte svou banku - ta vyzve majitele chybně zadaného účtu k navrácení peněz. Pokud dotyčný peníze dobrovolně nevrátí, budete jej muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 7

⭐ Nepřipsala se mi platba na účet Tipsport

Accepted Answer

Dobrý den, pokud byla platba z Vašeho běžného účtu zamítnuta, pak neproběhla a je třeba ji případně zadat znovu. Pokud platba proběhla (nebyla zamítnuta, peníze odešly) ale nepřipsala na na Váš účet u Tipsport, pravděpodobně jste zapomněl zadat identifikační prvky (variabilní symbol) - v takovém případě kontaktujte technickou podporu Tipsport (společně platbu dohledáte a připíšete na Váš účet).

Question 8

⭐ Vratka do polského eshopu

Accepted Answer

Dobrý den, systém eshopu je evidentně uzpůsoben pro lokální polský trh. Bude třeba kontaktovat technickou podporu eshopu a domluvit si individuálně vratku na zahraniční číslo účtu ve formátu IBAN.

Question 9

⭐ Platba do USA u Komerční banky

Accepted Answer

Dobrý den, pro platby do USA se IBAN  nepoužívá, do příkazu k platbě zadejte číslo účtu v lokálním formátu a další informace dle instrukcí Vaší banky (KB). Doporučuji kontaktovat technickou podporu Komerční banky.

Question 10

⭐ Kamarád zadával platby z mého účtu

Accepted Answer

Dobrý den, děkuji za doplnění. Se znalostí čísla účtu příkazy k platbě samozřejmě zadávat nelze. Velmi pravděpodobně má dotyčný k Vašemu účtu zřízené dispoziční právo a/nebo z Vás (třeba klamem) získal přístupové údaje. Kontaktujte prosím přímo Vaši banku, případné dispoziční právo k účtu zrušte a nechce si změnit přístupové údaje.

Question 11

⭐ Půjčila jsem kamarádovi svůj účet, nelíbí se mi jeho převody peněz

Accepted Answer

Dobrý den, nesmíte přenechávat svůj účet k užívání kamarádům ani jiným osobám. Taktéž nesmíte sloužit jako tzv. pračka na peníze (někdo si přepošle peníze k Vám, Vy je přeposíláte dále jinam). Tímto chováním porušujete smluvní podmínky banky a platnou AML legislativu (proti legalizování výnosů z trestné činnosti/tzv. praní špinavých peněz a financování terorismu). Píšete, že si kamarád z Vašeho účtu v minulosti převáděl peníze. Jak se to prosím dělo? Dala jste mu dispoziční právo či přístupové údaje k Vašemu internetového bankovnictví?

Question 12

⭐ Zahraniční platba do UK

Accepted Answer

Dobrý den, problém bude pravděpodobně na straně příjemce platby. Příjemce platby musí mít účet, který je schopen přijmout standardní zahraniční IBAN platbu a musí Vám sdělit platné informace pro provedení platby.

Question 13

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den, o omylem zadané platbě informujte svou banku, která požádá majitele chybně zadaného účtu o navrácení peněz. Pokud dotyčný peníze dobrovolně nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 14

⭐ Poslala jsem omylem platbu na chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den, znáte-li majitele chybně zadaného účtu, požádejte o vrácení peněz přímo jeho. V opačném případě informujte svou banku, která vyzve majitele chybně zadaného účtu k navrácení peněz. Pokud dotyčný peníze nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 15

⭐ Platba z Tatra Banky

Accepted Answer

Dobrý den, byla platba zadána v EUR nebo CZK? Platba v EUR (SEPA) trvá 1 pracovní den, platby v ostatních měnách obvykle 2-4 pracovní dny.

Question 16

⭐ Chybná platba na dětský účet

Accepted Answer

Dobrý den, o chybné platbě informujte banku a zkuste se domluvit na řešení přijatelném pro všechny zúčastněné.

Question 17

⭐ Kdo je majitelem tohoto účtu?

Accepted Answer

Dobrý den, jméno majitele účtu je chráněno bankovním tajemstvím, banky Vám jej sdělit nemohou.

Question 18

⭐ KB platba do Kanady

Accepted Answer

Dobrý den, KB i ostatní tuzemské banky umožňují platby do Kanady. Nedaří-li se Vám zadat platbu přes internetové bankovnictví, kontaktujte prosím technickou podporu KB - společně vše určitě vyřešíte.

Question 19

⭐ Revolut neodeslal platbu

Accepted Answer

Dobrý den, problém je na straně Revolutu, který musí neodeslanou platbu dohledat a peníze Vám připsat zpět na účet nebo je znovu odeslat do Air Bank. Revolut Vám nemůže potvrdit připsání platby na účet u Air Bank (není na systém Air Bank napojen). Lhůta pro připsání tuzemských plateb je max. 1 pracovní den, zákonná lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů. Revolut je ale zahraniční bankou, platby z Revolutu do českých bank jsou zahraniční (nikoliv tuzemské). Nelíbí-li se Vám zákaznický servis a/nebo přístup Revolutu, využívejte služeb jiné banky, nejlépe tuzemské.

Question 20

⭐ Komu patří tento účet?

Accepted Answer

Dobrý den, tento účet patří společnosti O2.

Question 21

⭐ Identifikace neznámé odchozí platby

Accepted Answer

Dobrý den, jde o platbu za penzijní připojištění u ČSOB penzijní společnost.

Question 22

⭐ Limity pro platbu na účet investic

Accepted Answer

Dobrý den, obecně žádné limity pro odchozí/příchozí platby zákonem stanovené nejsou. Pro určité transakce (výběr z bankomatu, platba kartou, převod přes internetbanking) můžete upravovat denní a týdenní limity přes internetové bankovnictví.