Bezrealitky a služba Komfort - proč se o ni zajímá ČOI?

Produkt		Naše hodnocení:		Úrok 70% LTV	Splátka 1 mil. Kč	Fixace
Doporučujeme	Online hypotéka Více informací	Naše hodnocení 90 % Velmi dobré	Mám zájem	4,89 %	7 851 Kč	10 let
	Hypotéka na bydlení Více informací	Naše hodnocení 86 % Velmi dobré	Mám zájem	5,19 %	8 007 Kč	15 let
	Hypotéka Více informací	Naše hodnocení 87 % Velmi dobré	Mám zájem	5,29 %	8 060 Kč	10 let
	mHypotéka na bydlení Více informací	Naše hodnocení 82 % Velmi dobré	Mám zájem	5,49 %	8 166 Kč	7 let
	Hypotéka Více informací	Naše hodnocení 88 % Velmi dobré	Mám zájem	5,59 %	8 219 Kč	7 let
	Hypoteční úvěr Více informací	Naše hodnocení 86 % Velmi dobré	Mám zájem	5,74 %	8 299 Kč	15 let

Co si z článku odnést

• ČOI podle E15 prověřuje Bezrealitky na základě podnětu ARK ČR; veřejný výsledek kontroly ani případná sankce zatím nejsou známé.
• Sporným bodem je především vztah mezi marketingovým označením „bez realitky“ a placenou službou Komfort, která zahrnuje širší podporu prodeje.
• Služba Komfort byla k 19. srpnu 2026 nabízena za 1,5 % z prodejní ceny nemovitosti plus DPH.
• Pro klienta není rozhodující jen název poplatku, ale hlavně rozsah služby, odpovědnost poskytovatele, smluvní podmínky a případné další náklady.

Buďte stále v obraze

Novinky ze světa hypoték, půjček či výhodné nabídky přímo na váš e-mail

Odebírat

Přihlášením k odběru novinek souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů

ČOI zatím pouze prověřuje podnět

Nejnovější veřejně dostupná informace pochází z 18. srpna 2026, kdy E15 uvedla, že Česká obchodní inspekce začala prověřovat platformu Bezrealitky na podnět Asociace realitních kanceláří ČR. Podnět se má týkat možného použití nekalých obchodních praktik při prezentaci služby.

Samotné prověřování ale ještě neznamená, že ČOI dospěla k závěru o porušení zákona nebo že platformě hrozí pokuta či jí už byla uložena. Ve veřejně dohledatelných zdrojích zatím nebylo zveřejněno správní rozhodnutí, tisková zpráva ČOI s výsledkem kontroly ani informace o sankci. U čerstvě zahájeného prověřování je takový stav zcela očekávatelný.

Je proto potřeba oddělit 3 různé roviny. První představuje podnět profesní asociace, která zastupuje část tradičního realitního trhu. Druhou je samotná kontrolní činnost ČOI. A třetí, zatím neznámou, rovinou je případný právní závěr dozorového orgánu. Teprve ten by mohl určit, zda konkrétní komunikace vůči spotřebitelům odpovídá pravidlům ochrany zákazníka.

Proč ARK ČR zpochybňuje označení bez realitky

Asociace realitních kanceláří ČR upozorňuje na rozpor mezi značkou a marketingovým sdělením „bez realitky“ na jedné straně a placenou službou Komfort na straně druhé. Ta podle veřejné nabídky Bezrealitky zahrnuje řadu úkonů, které si lidé běžně spojují s činností realitního makléře nebo realitní kanceláře.

Oprávněnost označení služby nelze posuzovat jen podle názvu. Rozhodující je celkový dojem, který nabídka vytváří u průměrného spotřebitele.

Argument asociace nestojí jen na tom, že Bezrealitky vybírají procentní odměnu. Podstatné je, zda průměrný spotřebitel může z komunikace nabýt dojmu, že prodává zcela bez zapojení realitního zprostředkovatele, přestože využívá službu s marketingovou, právní a procesní podporou.

Tip od banky.cz

,,Otázka tedy nestojí tak, zda může digitální platforma nabízet placené služby, ale zda dostatečně srozumitelně vysvětluje svou roli v konkrétním modelu prodeje. Samotný slogan ještě nemusí automaticky znamenat klamavou obchodní praktiku. Rozhodující je celkový kontext reklamy, smluvních podmínek, ceníku i informací, které zákazník dostane před uzavřením smlouvy.”

Miroslav Majer

CEO Banky.cz

Komfort není jen inzerce nemovitosti

Bezrealitky vedle samostatného prodeje a inzertních možností nabízejí také službu Komfort. Podle aktuální prezentace platformy byla cena této služby stanovena na 1,5 % z prodejní ceny nemovitosti plus DPH, přičemž poplatek má být splatný po dokončení prodeje.

U nemovitosti prodané například za 6 milionů Kč by základní cena služby činila 90 000 Kč. Po připočtení DPH ve výši 21 % by klient zaplatil 108 900 Kč. Pro prodávajícího je důležité počítat s konečnou částkou včetně DPH, ne jen s procentní sazbou uvedenou v reklamním sdělení.

Porovnejte si hypotéky pro kupující

Platforma u služby Komfort deklaruje podporu při přípravě nabídky, marketingu nemovitosti, právních krocích a koordinaci procesu prodeje. A právě rozsah těchto činností je jádrem sporu. ARK ČR je vykládá jako prvky běžného realitního zprostředkování, zatímco Bezrealitky svůj model prezentují jako transparentnější a cenově úspornější alternativu ke klasické provizi.

Nižší procento samo o sobě nevypovídá o hodnotě služby

Porovnávat různé způsoby prodeje jen podle procenta z kupní ceny může být zavádějící. Každý model totiž může jinak rozdělovat práci mezi prodávajícího, platformu, právníka, externího fotografa nebo další specialisty. U jedné služby může být součástí ceny intenzivní vyjednávání s kupujícími a osobní vedení obchodního případu, jinde může větší část organizace zůstat na vlastníkovi nemovitosti.

Prodávající by proto neměl automaticky předpokládat, že nižší poplatek znamená stejný rozsah podpory jako u jiné nabídky. Stejně tak neplatí, že tradiční realitní kancelář musí být vždy dražší bez odpovídající přidané hodnoty. Rozhoduje konkrétní smlouva, rozsah činností a rozdělení odpovědnosti. Jinými slovy: samotné procento je jen číslo, ne celý obrázek.

Procentní odměna ještě automaticky neurčuje právní povahu služby

ARK ČR považuje poplatek ve výši 1,5 % plus DPH za provizi za zprostředkování. Takové hodnocení je ale stanoviskem jedné strany sporu. Právně přitom nerozhoduje jen to, zda je cena vypočtena procentem z prodejní ceny, ani to, jak ji poskytovatel pojmenuje v ceníku.

O povaze služby rozhoduje především skutečný obsah plnění, smluvní vztah s klientem a míra, v níž poskytovatel aktivně směřuje k uzavření realitní transakce. Zákazník v praxi většinou neřeší, jestli se platba jmenuje „provize“ nebo „servisní poplatek“. Potřebuje vědět, kolik zaplatí, v jakém okamžiku mu vzniká povinnost platit a zda bude mít při komplikaci k dispozici konkrétního odpovědného partnera.

Právě proto může být debata kolem Bezrealitky užitečná i mimo samotný spor. Upozorňuje na to, že transparentnost neznamená jen uvedení procentní sazby na webu. Transparentní nabídka musí srozumitelně vysvětlit také to, které služby klient čerpá, které kroky si zajišťuje sám a jaké situace smluvní cena nepokrývá. A tady bývá často zakopaný pes.

Hranice mezi platformou a realitním zprostředkováním

Český právní rámec upravuje zejména zákon č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování. Ten stanovuje pravidla pro výkon realitního zprostředkování, informační povinnosti vůči klientům a další požadavky spojené s poskytováním této služby. Realitní zprostředkování je současně vázanou živností podle živnostenského zákona.

Zákonná úprava reagovala na skutečnost, že prodej nemovitosti obvykle představuje transakci s vysokou finanční hodnotou a významnými právními riziky. Realitní zprostředkovatel proto musí splňovat zákonné požadavky na odbornou způsobilost a právní rámec počítá také s pojištěním odpovědnosti.

Název společnosti ani obchodní označení služby samy o sobě nemohou nahradit posouzení toho, co poskytovatel pro klienta reálně dělá. U digitálních modelů je hranice složitější než u klasické kanceláře s makléřem. Platforma může fungovat jako inzertní prostor, může poskytovat jednotlivé odborné služby, nebo naopak koordinovat větší část prodeje. Každý produkt proto nelze posuzovat stejným metrem.

Digitalizace mění rozdělení práce a odpovědnosti

Online platformy dokážou zjednodušit řadu činností, které dříve vyžadovaly více manuální práce. Jde hlavně o zveřejnění inzerátu, správu komunikace se zájemci, práci s dokumenty nebo základní administrativu. Digitalizace tak může snižovat náklady a umožnit prodávajícímu převzít větší kontrolu nad prodejem.

Digitální platforma může snížit náklady, ale odpovědnost za odborné úkony a rizika transakce tím automaticky nezmizí.

Jsou ale oblasti, kde automatizace odborné rozhodování nenahradí. Cenotvorba, vyjednávání o podmínkách, posouzení rizik ve smlouvách, návaznost na financování kupujícího nebo organizace bezpečného předání nemovitosti mohou vyžadovat zkušenost a jasně vymezenou odpovědnost.

Spor mezi ARK ČR a Bezrealitky proto není jen jednoduchým střetem „makléřů proti internetu“. Jde o to, jak se v moderním realitním obchodě rozdělují úkoly, náklady a rizika mezi prodávajícího, technologickou platformu a odborné dodavatele.

Co by měl prodávající ověřit před podpisem smlouvy

Při výběru mezi realitní kanceláří, online platformou nebo samostatným prodejem je dobré číst nabídku jako celek. Nejdřív si prodávající potřebuje ujasnit, kdo bude jeho skutečným smluvním partnerem a kdo konkrétně zajistí jednotlivé kroky obchodu.

Stejně důležité je ověřit, zda cena zahrnuje marketing, právní dokumentaci, komunikaci se zájemci, podporu při podpisu smluv a řešení předání nemovitosti. Pokud některé služby zajišťují externí dodavatelé, měl by klient vědět, zda jsou součástí poplatku, nebo se platí zvlášť.

Vedle ceny je nutné věnovat pozornost podmínkám výhradnosti, možnosti ukončení spolupráce, vzniku nároku na odměnu a odpovědnosti za případnou chybu. U prodeje nemovitosti totiž nerozhoduje jen to, zda služba nese označení provize nebo poplatek, ale především to, kdo za konkrétní úkon odpovídá a jakou ochranu má klient sjednanou ve smlouvě.

Zdroje

• e15.cz: ČOI zasahuje na realitním trhu. Známou platformu prověřuje kvůli podezření z nekalých praktik (19.08.2026)
• bezrealitky.com: Komfort: Byt či dům prodáme o 5–10 % výhodněji (19.08.2026)
• zakonyprolidi.cz: Zákon č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování (19.08.2026)
• coi.gov.cz: Oficiální web České obchodní inspekce (19.08.2026)
• arkcr.cz: Jsi-li realitní makléř, nazývej se pravým jménem (19.08.2026)