Question 1

⭐ Výměna neplatných marek

Accepted Answer

Dobrý den, neplatné německé marky lze stále vyměnit u německé centrální banky a to v kurzu cca 2 DEM za 1 EUR. Marky přestaly platit již v roce 2002, výměnu doporučuji dále neodkládat.

Question 2

⭐ Banka žádá aktualizaci údajů

Accepted Answer

Dobrý den, banky mají ze zákona povinnost udržovat aktuální data o svých klientech. Proto banky obesílají své klienty každé 2-3 roky s žádostí o aktualizaci údajů. Pokud účet nepoužíváte, doporučuji jej zrušit.

Question 3

⭐ Proplacení šeku z UK

Accepted Answer

Dobrý den, v současné chvíli bohužel žádná z českých bank proplácení šeků nenabízí. Šeky se v Evropě téměř nepoužívají, doporučuji zvolit jinou formu výplaty přeplatků.

Question 4

⭐ Uživatelské číslo

Accepted Answer

Dobrý den, uživatelské číslo zjistíte snadno a rychle přes internetové či mobilní bankovnictví. Případně Vám jej též sdělí Vaše banka na pobočce.

Question 5

⭐ Výměna dolarových bankovek

Accepted Answer

Dobrý den, tyto dolarové bankovky jsou platné, udáte je v běžném oběhu (či Vám je smění ve směnárně za jinou měnu). Výměnu cizoměnový bankovek (kus za kus stejné hodnoty) v ČR nikdo nenabízí.

Question 6

⭐ Komu patří účet?

Accepted Answer

Dobrý den, jméno majitele účtu je chráněno bankovním tajemstvím, banky Vám jej sdělit nemohou. Toto číslo účtu bohužel není dohledatelné z veřejných zdrojů. Účet je veden u banky Citibank.

Question 7

⭐ Platnost euro bankovek 10 EUR

Accepted Answer

Dobrý den, euro bankovky 10 EUR a 20 EUR z roku 2002 jsou stále platné, byť jsou postupně stahovány z oběhu a nahrazovány novější sérií Europa. Bankovky doporučuji udat v běžném oběhu a nepřechovávat je dlouhodobě doma.

Question 8

⭐ Banka mi zablokovala účet

Accepted Answer

Dobrý den, děkuji za doplnění. Doporučuji navštívit pobočku Vaší banky osobně a zeptat se, co je třeba doložit pro plné odblokování účtu. Vše by se následně mělo vysvětlit během několika málo dnů. Dcera Vám s tímto příliš nepomůže - jde o Váš účet, banka bude jednat primárně s Vámi (banka dceři letenky neproplatí).

Question 9

⭐ Banka zablokovala velkou platbu do zahraničí

Accepted Answer

Dobrý den, banky takto preventivně postupují u nestandardních transakcí (např. jednorázový převod vyšší částky do zahraničí). Stačí bance potvrdit že se nejedná o podvod a banka Vám obratem účet odblokuje. Zdržení u platby bude minimální (v řádu hodin, max 1-2 dny), což je u platby do USA zanedbatelné (platba z ČR do USA putuje i několik dnů). Kompenzaci lze poskytnout za pochybení banky, které Vám způsobilo konkrétní materiální škodu. Proč by prosím měla banka proplácet letenky?

Question 10

⭐ Změna trvalého bydliště

Accepted Answer

Dobrý den, změnu trvalé adresy je třeba řešit přímo s Vaší bankou. My tento úkon za Vás provést nemůžeme.

Question 11

⭐ Změna trvalého bydliště

Accepted Answer

Dobrý den, změnu trvalého bydliště nahlaste prosím Vaší bance osobně na pobočce předložením nového OP.

Question 12

⭐ Kdo je majitelem účtu?

Accepted Answer

Dobrý den, jméno majitele účtu je chráněno bankovním tajemstvím, banky Vám jej sdělit nemohou. Toto číslo účtu bohužel není dohledatelné z veřejných zdrojů. Účet je veden u banky Citibank.

Question 13

⭐ Stav reklamace - zabavení padělku

Accepted Answer

Dobrý den, stav Vaší reklamace Vám sdělí Vaše banka, které jste zabavení padělku reklamoval. Kontrola zadržené bankovky z bankomatu ale zabere spíše více dní (je třeba bankovku z bankomatu vyzvednout a provést kontrolu).

Question 14

⭐ Nesouhlasím s postupem banky

Accepted Answer

Dobrý den, podejte bance reklamaci. Nebudete-li spokojen s výsledkem reklamace, zkuste ombudsmana Vaší banky, případně řešte spor s bankou přes Finančního arbitra (tato služba je bezplatná). Poslední možností je pak soudní spor.

Question 15

⭐ Euro bankovky z roku 2002

Accepted Answer

Dobrý den, euro bankovky z roku 2002 jsou stále platné, byť jsou postupně stahovány z oběhu a nahrazovány novější sérií Europa. Bankovky udáte v běžném oběhu, jejich dlouhodobé přechovávání doma nedoporučuji.

Question 16

⭐ Pobočky - otevírací doba

Accepted Answer

Dobrý den, přehled všech poboček bank (včetně otevírací doby a kontaktů) naleznete v sekci Pobočky.

Question 17

⭐ Banka u dětí žádá přítomnost rodičů

Accepted Answer

Dobrý den, pro část právních úkonů je vyžadována plnoletost (18 let) nebo přítomnost zákonného zástupce.

Question 18

⭐ Nejde mi nainstalovat mobilní bankovnictví

Accepted Answer

Dobrý den, aplikaci RB si můžete nainstalovat znovu přes Google Play (telefony s OS Android). Případně Vám pomůže technická podpora Vaší banky (Raiffeisenbank).

Question 19

⭐ Která banka proplácí šeky?

Accepted Answer

Dobrý den, v současné chvíli bohužel žádná z českých bank proplácení šeků nenabízí. Šeky se v Evropě téměř nepoužívají, doporučuji zvolit jinou formu výplaty přeplatků.

Question 20

⭐ Schůzka na pobočce

Accepted Answer

Dobrý den, doporučuji kontaktovat přímo pobočku, na které si chcete sjednat schůzku. Přehled všech poboček včetně kontaktních údajů naleznete v sekci Pobočky.

Question 21

⭐ Zpracování osobních údajů bankou

Accepted Answer

Dobrý den, osobními údaji se z pohledu GDPR legislativy rozumí např. jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefonní číslo, email atd. Podepsaná směnka není osobním údajem. Pokud máte u banky veden běžný účet, zcela určitě o Vás banka zpracovává osobní údaje zmíněné výše (jméno, datum narození atd.). Na toto zpracování osobních údajů má od Vás souhlas (který můžete kdykoliv odvolat - banka by Vám pak ukončila vedení účtu).

Question 22

⭐ Pobočky Královehradecký kraj

Accepted Answer

Dobrý den, kontaktní informace poboček (včetně adres) všech bank naleznete v sekci Pobočky.