Co se děje po nahlášení podvodu v Air Bank
3 min. čtení
Redaktor Banky.cz
Air Bank popisuje, jaký postup následuje poté, co klient bance nahlásí podvod. Cílem je co nejrychleji omezit škody, zajistit účet a shromáždit podklady k tomu, co se stalo. Banka zároveň upozorňuje, že každá situace je jiná a vrácení peněz nelze předem garantovat.
Air Bank ve svém článku popisuje, jaký postup následuje poté, co klient podvod bance nahlásí. Cílem je co nejrychleji omezit škody a zajistit, aby se podobná situace neopakovala. Banka zároveň podle zveřejněných informací shromažďuje podklady k tomu, co se stalo, a posuzuje i další možné kroky ve vztahu ke konkrétní platbě.
Podle informací banky platí, že každá situace je jiná a vrácení peněz nelze předem garantovat. Rozhoduje i čas. Čím rychleji klient podvod nahlásí, tím větší je šance na zabezpečení účtu a navazující kroky, které mohou zmírnit dopady celé situace.
Co si z článku odnést
- Banka po nahlášení podvodu zajišťuje účet a snaží se omezit škody. Prověřuje mimo jiné podezřelé transakce a řeší další zabezpečení.
- Pro posouzení případu zjišťuje, jak podvod probíhal, kdy k němu došlo a co klient zadal, potvrdil nebo odeslal.
- Při nahlášení je důležité dodat důkazy, například komunikaci, identifikátory a časovou osu, aby bylo možné případ vyhodnotit.
- Banka uvádí, že rozhodnutí o případném vrácení peněz závisí na konkrétních okolnostech a typu platby.
- Klientům zároveň doporučuje nepokračovat v komunikaci s podvodníkem, hlídat účet a podle potřeby upravit zabezpečení, tedy hesla, zařízení nebo aplikace.
Novinky ze světa hypoték, půjček či výhodné nabídky přímo na váš e-mail
Co banka řeší ihned po nahlášení podvodu
Air Bank uvádí, že po nahlášení podvodu jde především o co nejrychlejší snížení dopadů na klienta. Podle zveřejněného postupu se proto nejprve řeší zabezpečení účtu a následně se prověřují podezřelé transakce, aby bylo možné doporučit další postup.
Současně banka zjišťuje, jak podvod probíhal. Pro vyhodnocení je podle článku důležité hlavně to, kdy k podvodu došlo a jaký měl průběh, tedy například co bylo zadáno, potvrzeno nebo odesláno. Podstatná je také informace o tom, s kým klient komunikoval, což bývá typické třeba pro podvodné telefonáty zneužívající jméno banky.
Čím dříve klient podvod nahlásí, tím větší je šance omezit škody a navázat další ochranné kroky.
Jaké informace a důkazy klient bance předává
Banka v článku uvádí, že při nahlášení podvodu potřebuje podklady pro vyhodnocení situace. Jde hlavně o dokumentaci toho, co podvodník sděloval a k jakým krokům klienta naváděl. Air Bank zároveň doporučuje důkazy uchovat a komunikaci s podvodníkem už dál nerozvíjet. Právě psychologický tlak a manipulace bývají častou součástí situací, když rozhoduje stres a nové triky bankovních podvodníků.
Konkrétně si klient podle zveřejněných pokynů připraví například:
- přehlednou časovou osu událostí,
- screenshoty komunikace a samotného podvodu,
- e-maily a SMS zprávy,
- telefonní čísla, ze kterých kontakt probíhal,
- internetové odkazy a číslo účtu příjemce,
- potvrzení o platbě.
Srovnejte si bezpečný běžný účet
Při nahlášení podvodu pomůže časová osa, komunikace s podvodníkem i potvrzení o platbě.
Vrácení peněz a reklamace nejsou automatické
Z oznámených informací vyplývá, že banka po vyhodnocení případu prověřuje možnosti reklamace nebo vrácení peněz. Zároveň ale upozorňuje, že vrácení peněz není možné předem garantovat a rozhodnutí vždy závisí na konkrétních okolnostech případu a typu platby.
Air Bank také zmiňuje, že v některých situacích je potřeba podvod nahlásit policii. Banka přitom může pomoci s přípravou podkladů pro trestní oznámení.
Co dělat dál po nahlášení podvodu
V článku banka radí řídit se pokyny, které klient při řešení situace dostane. Zároveň zmiňuje i praktické kroky, které je vhodné zvážit podle toho, jak podvod probíhal. Patří mezi ně například změna hesel k bankovnictví i dalším službám, pokud mohly být ohrožené.
Po nahlášení podvodu má smysl změnit hesla, zkontrolovat zařízení a dál sledovat pohyby na účtu.
Air Bank dále doporučuje zkontrolovat zařízení, ze kterého se klient přihlašoval, odinstalovat podezřelou nebo podvodnou aplikaci a sledovat pohyby na účtu. Současně uvádí, že je vhodné nepokračovat v komunikaci s podvodníkem. Pokud šlo o falešné zprávy a zneužití karty, může být užitečné znát i scénář, jak funguje krádež karty přes SMS.
Jak Air Bank klienta kontaktuje
Pro nahlášení a řešení případu banka v článku uvádí telefonní kontakt +420 515 202 202. Zmiňuje také možnost, že banka klientovi zavolá zpět, a doporučuje komunikaci prostřednictvím kontaktních formulářů, které jsou v článku označené jako „Napište nám“. Podrobnější kontakty jsou podle článku dostupné v sekci věnované kontaktům, pobočkám a bankomatům a také v části určené pro rychlou pomoc.
Rozsah těchto incidentů ostatně ukazuje i vývoj trhu, kde kybernetické útoky na klienty bank sílí a škody rostou do stovek milionů korun.
Banka pro řešení případu uvádí telefonní linku a zároveň může klientovi zavolat zpět.