Question 1

⭐ Reklamace zůstatku na účtu po 5 letech

Accepted Answer

Dobrý den,
to jste si všimla chybějících peněz poměrně pozdě. Po tolika letech se bude hůře dokazovat, že jednu z plateb před 5 lety jste neautorizovala Vy. Zkuste od banky zjistit více informací o tom, jak přesně byla platba autorizována (online platba přes SMS kód či předložením OP na pobočce). Můžete podat trestní oznámení pro podvod Policii ČR.

Question 2

⭐ Bankovní tajemství

Accepted Answer

Dobrý den,
jedná se o porušení bankovního tajemství, kterého se banka dopustit určitě neměla (pravděpodobně pochybení jednotlivce/pobočkového pracovníka). Jestli Vám tímto nevznikla škoda, doporučuji se spokojit s omluvou. Soud by Vás stál čas a peníze a výsledkem by mohla být pokuta bance za pochybení (Vy byste bez doložení škody nic nevysoudila).

Question 3

⭐ FX4Cash

Accepted Answer

Dobrý den,
FX4Cash nabízí Deutsche Bank. V Praze mají pobočku na adrese Jungmannova 24.

Question 4

⭐ Proplacení šeku

Accepted Answer

Dobrý den,
nejsme banka, ale poradenský portál. V Čechách šeky proplácí pouze několik málo bank (např. Komerční banka) a obvykle jen svým klientům (musíte mít u nich veden běžný účet).

Question 5

⭐ Šek

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky se ve střední Evropě dnes již téměř nepoužívají, proplácí je velmi málo bank. V Čechách např. Komerční banka, ale jen svým klientům (je třeba u nich mít běžný účet).

Question 6

⭐ Platební karty

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, s VISA i Mastercard zaplatíte dnes již téměř ve všech zemích na světě.

Question 7

⭐ Zadržená platba

Accepted Answer

Dobrý den,
banky platby připisují obratem. Nicméně v případě podezřelých transakcí musí vše nahlásit Analytickému útvaru MF a může dojít ke krátkodobému zadržení platby (než se vše vysvětlí). Toto vyžaduje AML legislativa (opatření proti praní špinavých peněz a financování terorismu). Nově založený účet na kterém se objeví dvě vysoké platby může budit podezření.

Question 8

⭐ Pobočky PPF banky

Accepted Answer

Dobrý den,
PPF banka má pouze 3 pobočky (dvě v Praze a jednu v Ostravě) a neposkytuje služby retailovým klientům.

Question 9

⭐ Bezpečnostní schránka

Accepted Answer

Dobrý den,
pronájem bezpečnostní schránky nabízejí pouze vybrané pobočky a nelze jej sjednat na kratší dobu než 1 rok. Roční nájemné je závislé na velikosti schránky (nejmenší schránky u ČS od 726 Kč/rok).

Question 10

⭐ Bankovní kód

Accepted Answer

Dobrý den,
ČSOB má bankovní kód 0300. Kompletní přehled kódů všech bank zde. Předčíslí účtu je nepovinný údaj, většina účtů ho nemá.

Question 11

⭐ Nevím kolik jsem vložil peněz na účet

Accepted Answer

Dobrý den,
pokud nevíte, kolik jste vkládal peněz (a spolehl se jen na přepočítání bankovek pobočkovým pracovníkem), pak se pravdy asi nelze dobrat. Nelze objektivně posoudit, jestli jste skutečně vložil méně než Vám připsali, nebo ten den skončila kasa pobočky mankem a teď se chtějí na někom zahojit. 
Doporučuji vkladní knížku co nejdříve zrušit a nahradit ji běžným účtem. Zejména pokud denně ukládáte vyšší hotovost. Vkladní knížka je velmi nepraktická (nelze ji ovládat na dálku přes internetbanking).

Question 12

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,
neplatné bankovky mění vždy jejich emitenti (centrální banky - české koruny ČNB, norské koruny norská centrální banka). Komerční banky pak mají ze zákona povinnost měnit bezplatně svoji měnu (české banky české koruny, norské banky norské koruny), přičemž měnit musí jen přesně specifikovaná poškození (v ČR např. tzv. "standardně poškozené bankovky") a určitý výčet neplatných bankovek (obvykle bankovky, které jsou neplatné jen několik málo let). Starší neplatné bankovky (či nestandardní poškození) mění jen centrální banky.
Banky nemají povinnost měnit neplatné či poškozené valuty. Mohou tak ale činit v rámci svého podnikání za úplatu. Nejlevnější a nejjistější je tak vyměnit neplatné norské koruny v Norsku.

Question 13

⭐ Registr dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
se záznamem v registrech dlužníků Vám bohužel nikdo dalších 4-5 let nepůjčí. ČS si účtuje nemalé poplatky za vedení účtu (50-100 Kč měsíčně). Pokud jste účet dva roky nepoužíval a neměl jste na něm žádné peníze, tak Vám po celou dobu rostl dluh na poplatcích. Doporučuji mít účet jen u bank, které nabízejí vedení účtu zdarma a bez podmínek (např. Equa bank).

Question 14

⭐ Stížnost na banku

Accepted Answer

Dobrý den,
ČNB není "další finanční instituce". Centrální banka vykonává dohled nad ostatními bankami, stížnost adresujte sem (nebo věc řešte přes Finančního arbitra). Citibank je bohužel nechvalně známá těmito aktivitami s kreditními kartami na hranici podvodu (proto také možná z ČR vycouvala a kmen klientů odprodala RB). Jsou to podobné nekalé praktiky jako s ostatními prodejci po telefonu či tzv. šmejdy (předváděcí akce pro seniory). Pro příště důrazně doporučuji nesjednávat nic po telefonu (zde Vám nic dobrého nečeká, vše takto nabízené je nějak závadné). Taktéž se ve svém věku vyhněte všem kreditním kartám, kontokorentům a půjčkám (z důchodu žádné dluhy opravdu splácet nelze). Prostudujte náš článek Podvody s prodejem produktů po telefonu.

Question 15

⭐ Kde si stěžovat na banku?

Accepted Answer

Dobrý den,
stížnost můžete adresovat ČNB (dohledovému orgánu nad bankami) nebo spor řešit přes Finančního arbitra. Citibank poskytuje v ČR služby pouze korporátním klientům. Retailový segment byl již před dvěma lety převeden pod Raiffeisenbank. V případě nespokojenosti s bankou je nejrychlejším řešením její výměna - v ČR máme přes 30 bank, určitě je z čeho vybírat.

Question 16

⭐ Kde si stěžovat na banku?

Accepted Answer

Dobrý den,
na svou banku si můžete stěžovat u ČNB (dohledový orgán nad bankami). Dále můžete spor zkusit urovnat přes Finančního arbitra. V krajním případě můžete věc řešit soudní cestou. Před podáním stížnosti doporučuji důsledně prostudovat smlouvu o úvěru, obchodní podmínky a sazebník banky. Ve stížnosti přesně popište, kdy a jak banka jednala v rozporu s těmito dokumenty (např. chtěla vyšší penále za pozdní platbu než bylo stanoveno v sazebníku banky, atd.). 
Jinak příliš nedoporučuji kupovat auto na úvěr (a obecně si půjčovat na spotřebu - elektronika, dovolená, dárky, atd.). To je proti všem pravidlům finanční gramotnosti (pokud Vám auto neslouží jako zdroj obživy).

Question 17

⭐ Směnárna

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji eura po příjezdu do Čech vyměnit v dobré směnárně (např. Exchange.cz, pobočka je v Praze u Staroměstské) a následně koruny uložit na korunový účet. Banky mají oproti lepším směnárnám mírně horší kurzy pro valuty a navíc za práci s valuty účtují nemalé poplatky.

Question 18

⭐ Ztráta tokenu

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte Sberbank a požádejte o vydání nového tokenu.

Question 19

⭐ AML

Accepted Answer

Dobrý den,
v rámci AML legislativy (opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti) musí banky hlásit všechny podezřelé transakce Analytickému útvaru Ministerstva financí. Rozhodující není výše částky, ale "podezřelost" transakce.

Question 20

⭐ Nefunkční internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
dáme Vám dobrou radu - nefunkční internetbanking reklamujte u své banky (Raiffeisenbank).

Question 21

⭐ Polské banky

Accepted Answer

Dobrý den,
s tímto Vám bohužel nepomůžeme, detailní znalost polského bankovního trhu nemáme.

Question 22

⭐ Elektronický výpis z účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
elektronické výpisy zasílané na email jdou nastavit právě přes internetbanking (nebo o to můžete požádat na pobočce). Interentbanking (banku v PC) doporučuji používat. Můžete tak zadávat platby z pohodlí domova, kdykoliv si zkontrolovat zůstatek na účtu, atd. Má to pouze samé výhody, žádná negativa. Stejně jako auta nahradila koňské povozy a mobil pevnou linku, tak i internetbanking má dnes své opodstatnění. Se známými si také raději zavoláte přes telefon a neposíláte poštovního holuba.