Question 1

⭐ Kde si stěžovat na banku?

Accepted Answer

Dobrý den,
na svou banku si můžete stěžovat u ČNB (dohledový orgán nad bankami). Dále můžete spor zkusit urovnat přes Finančního arbitra. V krajním případě můžete věc řešit soudní cestou. Před podáním stížnosti doporučuji důsledně prostudovat smlouvu o úvěru, obchodní podmínky a sazebník banky. Ve stížnosti přesně popište, kdy a jak banka jednala v rozporu s těmito dokumenty (např. chtěla vyšší penále za pozdní platbu než bylo stanoveno v sazebníku banky, atd.). 
Jinak příliš nedoporučuji kupovat auto na úvěr (a obecně si půjčovat na spotřebu - elektronika, dovolená, dárky, atd.). To je proti všem pravidlům finanční gramotnosti (pokud Vám auto neslouží jako zdroj obživy).

Question 2

⭐ Směnárna

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji eura po příjezdu do Čech vyměnit v dobré směnárně (např. Exchange.cz, pobočka je v Praze u Staroměstské) a následně koruny uložit na korunový účet. Banky mají oproti lepším směnárnám mírně horší kurzy pro valuty a navíc za práci s valuty účtují nemalé poplatky.

Question 3

⭐ Ztráta tokenu

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte Sberbank a požádejte o vydání nového tokenu.

Question 4

⭐ AML

Accepted Answer

Dobrý den,
v rámci AML legislativy (opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti) musí banky hlásit všechny podezřelé transakce Analytickému útvaru Ministerstva financí. Rozhodující není výše částky, ale "podezřelost" transakce.

Question 5

⭐ Nefunkční internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
dáme Vám dobrou radu - nefunkční internetbanking reklamujte u své banky (Raiffeisenbank).

Question 6

⭐ Polské banky

Accepted Answer

Dobrý den,
s tímto Vám bohužel nepomůžeme, detailní znalost polského bankovního trhu nemáme.

Question 7

⭐ Elektronický výpis z účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
elektronické výpisy zasílané na email jdou nastavit právě přes internetbanking (nebo o to můžete požádat na pobočce). Interentbanking (banku v PC) doporučuji používat. Můžete tak zadávat platby z pohodlí domova, kdykoliv si zkontrolovat zůstatek na účtu, atd. Má to pouze samé výhody, žádná negativa. Stejně jako auta nahradila koňské povozy a mobil pevnou linku, tak i internetbanking má dnes své opodstatnění. Se známými si také raději zavoláte přes telefon a neposíláte poštovního holuba.

Question 8

⭐ Deutsche Bank FX4Cash

Accepted Answer

Dobrý den,
nevidím žádná úskalí. Tato platforma se vyplatí především při větších objemech a podnikům. Pro běžnou fyzickou osobu, která občas pošle malou platbu do zahraničí, to příliš smysl nemá.

Question 9

⭐ Telefon na pobočku

Accepted Answer

Dobrý den,
o jakou banku se jedná? Většina bank dnes nepřijímá hovory na pobočkách, ale mají pouze infolinku vedoucí na centrálu.

Question 10

⭐ Era opět odmítá výplatu peněz

Accepted Answer

Dobrý den,
v naší poradně řešíme minimálně jednou týdně nešťastného klienta, kterému Era nechce vyplatit hotovost na pobočce. Bohužel skutečně platí, že úroveň poskytovaných služeb se dramaticky liší dle poboček. Tak to ale bohužel dopadá, když u jednoho okénka řeší listovní služby, prodej omalovánek a bankovnictví. Doporučuji tuto banku nebanku vyměnit za skutečnou banku, kde budete mít vše zdarma, bez podmínek a obsluha bude vždy ve vysoké kvalitě. 
Doporučuji si platební kartu zřídit a maximálně ji využívat. Přináší Vám to samé výhody. Mimo výběrů zdarma z bankomatů všech bank (to nabízí Equa bank) můžete platit všechny nákupy bezhotovostně kartou. Nenosíte s sebou hotovost, nikdo Vás nemůže okrást. Mnoho lupičů se cíleně specializuje na seniory, kteří si chodí pro hotovost na pobočky a následně hotovými penězi platí nákupy. 
Trváte-li na výběrech hotovosti na pobočkách, doporučuji Fio banku, kde máte vedení účtu a všechny transakce zdarma (včetně výběrů peněz na pobočkách). V Kladně mají pobočku na drese Suchardova 515. Dejte sbohem bankovním poplatkům a nedokonalému servisu.

Question 11

⭐ Mincomat

Accepted Answer

Dobrý den,
mincomat ČS je k dispozici např. na pobočce Budějovická 1912/64b, Praha 4.

Question 12

⭐ Bonus za založení účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
zákon na ochranu spotřebitele umožňuje v případě změny obchodních podmínek okamžité ukončení smluvního vztahu. Na to máte právo. V minulosti se toto do legislativy implementovalo hlavně kvůli mobilním operátorům, kteří si Vás napřed pod sankcí uvázali na 24 měsíců a následně došlo ke zdražení. Dnes tak můžete užívání služeb vypovědět kdykoliv (přestože jste třeba vázán na určitou dobu) při změně obchodních podmínek, přestože se nejedná o zdražení, ale např. jen o stylistickou úpravu textu.
Z morálního hlediska bych to viděl takto: Kdyby UniCredit Bank zdražila, máte právo smlouvu předčasně ukončit bez nutnosti vracet získaný bonus. Pokud Vás ale změna smluvních podmínek nijak nepoškozuje, pak bych na místě banky také požadoval vrácení bonusu.

Question 13

⭐ Všeobecná úvěrová banka

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, Všeobecná úvěrová banka má v ČR jednu pobočku v Praze na adrese Pobřežní 3.

Question 14

⭐ BRKI, NRKI, Solus

Accepted Answer

Dobrý den,
banky nepřihlíží k záznamů v registrech starších 4-5 let. Máte-li jakýkoliv prohřešek starší 4-5 let (pozdě doplacený kontokorent, atd.), nebude Vám to bránit v získání úvěru. Doba běží od momentu pozdní splátky, tedy pokud jste měl problém se splácením kontokorentu před 5 lety, nebude brán tento delikt bankami v potaz (přestože můžete mít stejný kontokorent sjednán dodnes). 
Životní situace každého z nás se neustále mění. Smyslem registrů je dodat věřitelům relevantní informace o klientech z poslední doby. Negativní záznam v registrech také nemusí znamenat automatickou stopku. Banky mohou zohlednit závažnost prohřešku a menší delikty tolerovat nebo kompenzovat vyšším úrokem.

Question 15

⭐ Souhlas se zpracováním osobních údajů

Accepted Answer

Dobrý den,
aktualizovaný souhlas se zpracováním osobních údajů (v rámci implementace GDPR) určitě lze udělit po telefonu. Většina bank má tuto operaci na jedno kliknutí přes internetbanking. Doporučuji ignorovat výzvy Poštovní spořitelny k osobní návštěvě pobočky. Buď se jedná o naprosté amatérství na straně banky v implementaci procesů, nebo se Vás pod falešnou záminkou snaží vtáhnout do osobního kontaktu a něco nepotřebného Vám prodat (půjčku, pojištění, spoření). Upřímně nevím, co je horší. 
Minulý týden jsme tu řešili dotaz jiného klienta, kterému Poštovní spořitelna odmítla vyplatit na pobočce peníze i po předložení OP (opět fatální pochybení banky). Nechcete i Vy tuto banku nebanku vyměnit za přívětivější alternativu? Doporučuji běžný účet od Equa bank, kde máte jednoduše vše zdarma (včetně neomezených výběrů z bankomatů všech bank) a to zcela bez podmínek. Účet lze založit z pohodlí domova, banka za Vámi s podpisem smlouvy pošle zdarma kurýra. Dále veškerou administrativu řešíte pomocí přehledného internetbankingu. Žádné telefonáty ani návštěvy poboček.

Question 16

⭐ Kód banky UniCredit Bank

Accepted Answer

Dobrý den,
banky nemají žádná předčíslí, ale tzv. "kódy bank" - pro UniCredit Bank je to 2700.

Question 17

⭐ Blokace přístupu

Accepted Answer

Dobrý den,
co přesně, kde a u jaké banky jste si zablokoval?

Question 18

⭐ Garanční systém pojištění vkladů

Accepted Answer

Dobrý den,
majitelem peněz jste Vy a v případě krachu banky Vám náhradu vyplatí Garanční systém finančního trhu (dříve Fond pojištění vkladů). Náhrady se vyplácejí v plné výši až do ekvivalentu 100 000 EUR (cca 2,5 mil. Kč). Pokud byste měl u banky uloženo více peněz, musel byste zbylou část vkladu (nad 2,5 mil. Kč) přihlásit do insolvenčního řízení jako svoji pohledávku vůči zkrachovalé bance.

Question 19

⭐ ABN AMRO

Accepted Answer

Dobrý den,
ABN AMRO ve Velké Británii skutečně působí, pobočku má i v Londýně. Nicméně banky s klienty po emailu nekomunikují. Už vůbec si nedovedu představit, proč by právě Vám do Čech/na Slovensko měla psát pobočka londýnské banky. Naopak podvodníci oslovují své oběti jmény zahraničních bank velmi často.

Question 20

⭐ Poškozený šek

Accepted Answer

Dobrý den, poškozené šeky zpravidla banky neproplácí. Bude
zřejmě záležet na směrnicích či vůli úředníka v té které bance. Např. ČSOB
v podmínkách uvádí: „Šeky nečitelné, poškozené nebo šeky, které nebyly šekovníkem
proplaceny, vrací banka klientovi. Padělané a pozměněné šeky je banka povinna
zadržet, o čemž Klientovi vystaví potvrzení.“ Zákon směnečný a šekový
(č.191/1950 Sb.) výslovně poškození šeku nezmiňuje. Tj. lze-li váš natržený šek
šetrně opravit, můžete s ním pak zkusit štěstí v bance.Na rozdíl od šeků by kterákoliv banka neměla odmítnout přijmout
poškozenou bankovku. Resp. konečným arbitrem ve zkoumání poškozené bankovky je
Česká národní banka, která má v česku 4 pobočky využitelné i občany.

Question 21

⭐ Nefunkční internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
zřejmě se jedná o technický problém na straně Era (globální výpadek). Pro více informací můžete zkusit kontaktovat technickou podporu vaší banky, ale stejně Vám pravděpodobně nezbude nic jiného než vyčkat pár hodin.

Question 22

⭐ Komu platím?

Accepted Answer

Dobrý den,
tento účet patří České televizi (proto na něj posíláte televizní poplatky).