Question 1

⭐ Neodeslaná platba

Accepted Answer

Dobrý den,
nejprve by bylo dobré zjistit, proč nebyla platba odeslána. S bankou by šel vést spor pro její pochybení - např. pokud by Vás uvedla v omyl a platbu vedla jako odeslanou (včetně odepsání peněz z účtu), ale ve skutečnosti k odeslání peněz nedošlo. Takto platba odešla, vrátila se zpět a je spíše na Vás dále investigovat, proč protistrana platbu vrátila.

Question 2

⭐ Chybí předčíslí

Accepted Answer

Dobrý den,
s největší pravděpodobní Vám budou peníze vráceny zpět na Váš účet.

Question 3

⭐ Platba kartou v eshopu

Accepted Answer

Dobrý den,
platba debetní kartou by vadit neměla (pokud eshop platbu akceptoval a platbu blokoval). Doporučuji se dotázat přímo eshopu, proč Vám zrušil objednávku.

Question 4

⭐ SEPA a zahraniční platby

Accepted Answer

Dobrý den,
při platbě vyšší než 50 000 EUR bude jediný rozdíl v tom, že banky nemají povinnost takovouto platbu klasifikovat jako SEPA a bude se jednat o běžnou zahraniční platbu (za kterou si banky na rozdíl od SEPA účtují vyšší poplatky). Počet SEPA plateb (do 50 000 EUR) není limitován. Není třeba mít speciální účet.

Question 5

⭐ Jak zaplatit pokutu v Rakousku

Accepted Answer

Dobrý den,
dle uvedeného BIC se jedná o banku Sparkasse Muehlviertel West Bank Ag se sídlem 24 Stadtplatz Rohrbach 4150, Austria.

Question 6

⭐ Storno zahraniční platby

Accepted Answer

Dobrý den,
storna plateb (domácích i zahraničních) jsou velmi problematická, neboť banka může Vaši platbu zastavit jen do momentu, než peníze opustí vaší banku. Dále peníze putují přes clearingové centrum třetí strany cílové nebo zprostředkovatelské bance a vaše banka nad cestou vašich peněz ztrácí kontrolu. Celý proces si představte jako poslání dopisu poštou. Hodíte dopis do schránky a šanci vzít své rozhodnutí zpět máte do momentu, než přijede pošťák a schránku vybere. Zatímco v minulosti trvaly platby i několik dní (než peníze opustily banku, trvalo to i celý den), dnes v době okamžitých plateb máte často na storno jen několik málo minut či hodin (a někdy ani to ne). 
U zahraničních plateb resp. plateb v jiné měně je ještě komplikace navíc s měnou. Když odesíláte eura z korunového účtu, banka pro Vás musí nejprve eura nakoupit na devizovém trhu. Naopak když přijímáte příchozí platbu v EUR na korunový účet, banka za Vás eura nejprve na devizovém trhu prodá a nakoupí pro Vás koruny. Kurzy těchto operací banky uveřejňují v kurzovém sazebníku (kurzy se mění každý den). Je to jako při návštěvě směnárny. Přijdete do provozovny, podíváte se na kurzový lístek a buď se sazbami souhlasíte a peníze směníte nebo nesouhlasíte a jdete o dům dále. 
To co jste udělala Vy bylo, že jste nejprve dala bance pokyn ke směně korun za eura, následně jste si to rozmyslela a dala druhý pokyn ke zpětné směně eur za koruny. Vaše peníze prošly 2x měnovou konverzí, proto jste dostala zpět méně.
Na trhu máme přes 30 bank, které nabízejí velmi rozdílné podmínky. Některé banky mají lepší kurzy, jiné horší. Někde procesují platby rychleji, jinde pomaleji. Někde si účtují vyšší poplatky, jinde nižší (a mnohé banky žádné). Volba je jen a pouze na Vás.

Question 7

⭐ Platba do Turecka

Accepted Answer

Dobrý den,
déle než týden by to trval nemělo. Platba se buď připíše na účet příjemce nebo se Vám vrátí zpět (např. v případě neexistujícího čísla účtu).

Question 8

⭐ Nepřišla mi platba ze zahraničí

Accepted Answer

Dobrý den,
banka příjemce platbu která nepřišla nemusí vůbec řešit, neboť to není v jejím poli působnosti. Těžko říct kde nastala chyba (pravděpodobně na straně odesílatele), ale dokud peníze nedorazí na Váš český účet, je to mimo vliv vaší české banky.

Question 9

⭐ Jak zadat zahraniční platbu?

Accepted Answer

Dobrý den,
pro zadání zahraniční platby Vám příjemce musí sdělit IBAN (mezinárodní formát čísla účtu) a SWIFT/BIC (mezinárodní kód banky). Následně zvolíte v internetbankingu položku "zadat SEPA platbu".

Question 10

⭐ Poplatky za SEPA

Accepted Answer

Dobrý den,
platby v rámci EU v EUR jsou klasifikovány jako tzv. SEPA platby, u kterých není možné zvolit poplatkovou dispozici OUR (pouze SHA - každý platí poplatky své bance). Česká spořitelna si za odchozí SEPA platbu účtuje 220 Kč. Díky nařízení EU budou od prosince SEPA platby zdarma.

Question 11

⭐ Lze platbu po zadání zrušit?

Accepted Answer

Dobrý den,
platbu lze stornovat až do momentu než opustí banku (pak již nikoliv). Banky o víkendu nepracují, tedy platbu zadanou v sobotu bylo možné zrušit až do nedělní půlnoci.

Question 12

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
banky nemohou připsané platby z cizího účtu vracet nebo přesměrovávat jinam. Jak by se Vám líbilo, kdybyste něco prodával, kupující Vám zaplatil, Vy mu věc předal a on pak dal pokyn bance k vrácení peněz? 
Pokud cílový chybně zadaný účet neexistoval, platba se Vám již vrátila zpět na účet (proveďte kontrolu). V opačném případě kontaktujte svou banku, která vyzve majitele účtu k navrácení peněz. Pokud on peníze dobrovolně nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 13

⭐ Pokuta z Rakouska

Accepted Answer

Dobrý den,
jedná se o Steiermaerkische Bank Und Sparkassen Ag, Sparkassenplatz 4 Graz 8010, Graz, Austria.

Question 14

⭐ Poplatky za SEPA platby

Accepted Answer

Dobrý den,
díky regulaci EU nesmí být od prosince 2019 poplatky za SEPA platby (v EUR v rámci EU) vyšší než poplatky za tuzemské platby. V praxi tak budou europlatby zcela zdarma. Pro výběr EUR hotově na pobočce nabízí dobré podmínky Banka Creditas (poplatek 10 Kč).

Question 15

⭐ Chybné číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
vyčkejte 4 pracovní dny - pokud se peníze nevrátí, měla jste bohužel smůlu a chybně zadané číslo účtu existovalo. V takovém případě kontaktujte svou banku, která vyzve majitele účtu k navrácení peněz. Pokud on peníze dobrovolně nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 16

⭐ Poplatek za platbu

Accepted Answer

Dobrý den,
u většiny účtů a bank je dnes zadání platby elektronicky přes internetbanking zcela zdarma. Platby zadané na pobočkách nebo na České poště mohou vyjít až na desítky korun.

Question 17

⭐ Jak na SEPA platbu?

Accepted Answer

Dobrý den,
je-li vyžadováno jméno příjemce, musíte uvést jméno příjemce a ne BIC (mezinárodní kód banky).

Question 18

⭐ Chtěl bych vrátit platbu

Accepted Answer

Dobrý den,
banky nemohou platby stornovat či komukoliv brát peníze z účtu. Je třeba vyzvat majitele účtu k navrácení platby (s tím Vám pomůže vaše banka - navštivte nejbližší pobočku). Pokud on peníze dobrovolně nevrátí, budete ho muset žalovat pro bezdůvodné obohacení se.

Question 19

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,
přijde na to, jak často a kolik peněz ze Švýcarka do ČR posíláte. Pokud se jednalo o jednorázovou aktivitu, asi to nemá cenu dále řešit. Naopak jestli posíláte peníze do ČR v tomto objemu pravidelně, vyplatilo by se poohlédnout po jiné švýcarské bance, která by nabídla nižší poplatky za odchozí platby a přímější bankovní spojení. Některé banky zveřejňují seznam korespondenčních bank přímo na svém webu, jiné Vám tuto informaci sdělí na přání. Z českých bank (nízké poplatky, dobré kurzy) lze mimo Air Bank doporučit taktéž Equa Bank (29 Kč), Creditas (50 Kč) a Fio banku (100 Kč).

Question 20

⭐ Zahraniční platba

Accepted Answer

Dobrý den,
zahraniční bankovní spojení (korespondenční banky) volí banka odesílatele nikoliv banka příjemce. Delší cestu pro platbu zvolila vaše švýcarská banka, nikoliv Air Bank. Air Bank Vám oproti ČS zajistila nejenom nižší poplatek za přijetí platby v ČR (100 Kč vs. 1% z platby), ale také lepší kurz (22,674 vs 22,63).

Question 21

⭐ Zapomněl jsem uvést předčíslí

Accepted Answer

Dobrý den,
v případě zapomenutého předčíslí mBank platbu neakceptuje a vrací zpět na účet odesílatele. Peníze máte zpět na svém účtu.

Question 22

⭐ Jak zadat zahraniční platbu?

Accepted Answer

Dobrý den,
v internetbankingu zvolte "zadat zahraniční platbu/SEPA". Pravděpodobně se nalézáte v sekci "tuzemské platby". Pokud ani toto nepomůže, kontaktujte technickou podporu své banky.