Question 1

⭐ Záznam v registrech dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
registry (BRKI, NRKI, Solus) slouží k ověření vaší historie (pozitivní či negativní). Záznamy nemizí po splacení dluhů, ale slouží dále budoucím věřitelům. Doporučuji nejprve ověřit, jaké záznamy v registrech máte - je-li mezi nimi záznam o nesplaceném dluhu který jste splatil (nebo byl v rámci insolvence prominut), je třeba kontaktovat věřitele a požadovat dodání informace o doplacení dluhu registrům.

Question 2

⭐ Výmaz z rejtříku dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
o výmaz žádat nemůžete, nicméně banky k záznamům starším 4-5 let nepřihlížejí.

Question 3

⭐ Nefunguje mi internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji kontaktovat technickou podporu vaší banky.

Question 4

⭐ Bankomat mi nevydal peníze

Accepted Answer

Dobrý den,
byl-li výběr zaúčtován přestože jste žádné peníze nedostal, pak je šance na vrácení peněz s podáním reklamace vysoká.

Question 5

⭐ Úmrtí klienta

Accepted Answer

Dobrý den,
chcete-li přepsat souhlas se SIPO z jejího účtu na svůj, stačí Vám zadat přes internetbanking ke svému účtu souhlas se SIPO (stačí zadat spojovací číslo). Pokud chcete přepsat peníze (zůstatek na účtu) z jejího účtu na svůj, bude třeba bance doložit notářské usnesení o vypořádání dědictví.

Question 6

⭐ Je úroková sazba přiměřená?

Accepted Answer

Dobrý den,
úroky na kreditních kartách běžně dosahují 20-25%. Není to v žádném případě nelegální, výše úroku je věcí dohody mezi poskytovatelem půjčky a dlužníkem. Pokud s úrokovou sazbou nesouhlasíte, smlouvu nepodepisujte a úvěr nečerpejte.
Úrokové sazby bank odpovídají rizikovosti produktů - hypotéky (zajištěny zástavním právem k nemovitosti, se splatností 30 let a na investice do vlastního bydlení) se nabízejí s úrokem 2,5-3,5%, spotřebitelské úvěry (bez zástavy, na spotřebu) s úrokem 5-10%, kontokorent (bez zástavy, na překlenutí problémů s možností čerpání kdykoliv) s úrokem 15-20%, kreditní karty (otevřený úvěrový účet s bezúročným obdobím - nejrizikovější) 20-25%. I proto se kreditní karta dá charakterizovat jako dobrý sluha, ale zlý pán. 
Se slušným platem splatíte bez problémů dluh 250 000 Kč i bez insolvence (v insolvenci byste pobíral ještě méně než v exekuci a navíc byste musel platit měsíčně navíc min. 1 100 Kč insolvenčnímu správci + poplatky za podání návrhu a náklady na přezkum pohledávek). Na zamlčení záznamů z rejstříku trestů se určitě domluvit nedá.

Question 7

⭐ Změny obchodních podmínek

Accepted Answer

Dobrý den,
tyto změny obchodních podmínek jsou spíše technického rázu, doporučuji sledovat spíše průběžné změny úrokového sazebníku a sazebníku poplatků.

Question 8

⭐ Nefunguje mi internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji kontaktovat technickou podporu vaší banky.

Question 9

⭐ Nelíbí se mi zůstatek na účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
už od pradávno platilo "voják se stará, voják má". Nemůžete bance říci: "pár let jsem se o účty nestarala a teď se mi nelíbí zůstatek, zvyšte mi ho na nulu". Je třeba prozkoumat všechny transakce a bance případně reklamovat konkrétní operace, které se Vám nelíbí. Píšete, že jste v exekuci. V takovém případě může exekutor Váš účet blokovat a bez jeho souhlasu není možné účet zavřít (ani s penězi jinak nakládat). Exekucí na účtu se nezbavíte ani odebrání souhlasu bance se zpracováním osobních údajů.

Question 10

⭐ Chybný záznam v registrech dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
chybné záznamy lze z registrů dlužníků nechat smazat - požadujte nápravu po bance. V případě odmítnutí doporučuji spor řešit přes Finančního arbitra nebo podat podnět centrální bance (ČNB).

Question 11

⭐ Mohou se v bance ztrati peníze?

Accepted Answer

Dobrý den,
peníze se v bance ztratit nemohou. Máte-li přesto pocit, že Vám z účtu peníze zmizely, můžete podat bance reklamaci. Ale pokud Vám data v internetbankingu sedí a nesedí Vám pouze čísla, která jste si přepisoval z internetbankingu do svého souboru, bude pravděpodobně chyba na Vaší straně. S takovou reklamací bych do banky nechodil, banka Vám určitě nebude kontrolovat Váše záznamy na Vašem PC, které jsi si vytvořil, a hledat početní chybu.

Question 12

⭐ IBAN a BIC

Accepted Answer

Dobrý den,
IBAN (mezinárodní formát čísla účtu) zjistíte po zadání svého čísla účtu do naší IBAN kalkulačky. BIC/SWIFT (mezinárodní kód banky) naleznete v přehledu kódů bank.

Question 13

⭐ Vklad hotovosti na účet ČNB

Accepted Answer

Dobrý den,
kód 0710 náleží centrální bance (ČNB), nejedná se o běžnou komerční banku. ČNB naleznete na adrese Na Příkopě 28, Praha 1, pokladní hodiny 7:30 - 14:00, nicméně třetí osoby (neklienti ČNB) nemohou vkládat hotovost na účty vedené u ČNB. Peníze na účet vedený u ČNB pošlete ze svého účtu bezhotovostně.

Question 14

⭐ Výpočet úroků

Accepted Answer

Dobrý den,
existuje několik metod výpočtu (německá, francouzská, anglická), které počítají s různým počtem dnů v měsíci (30 nebo skutečný počet dnů) a roce (360 nebo 365) a jsou tak různě výhodné pro vklady a úvěry. Volba metody závisí na bance, není jedna plošně např. pro celou ČR.

Question 15

⭐ Platební karty a Austrálie

Accepted Answer

Dobrý den,
většinou platebních karet dnes zaplatíte kdekoliv na světě (např. mimo Číny). Budou-li obchody vybaveny platebním terminálem, pak zde pravděpodobně kartou MasterCard zaplatíte.

Question 16

⭐ Blokace účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
banka má právo peníze blokovat za podmínek stanovených v obchodních podmínkách (např. když jí něco dlužíte) nebo vyžaduje-li to zákon (např. na pokyn exekutora nebo Finančně analytického útvaru MF). Pokud Vám banka účet zrušila, výplata na zrušený účet dorazit nemohla - banka Vám je nezadržuje.

Question 17

⭐ Zrušení účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
na poskytnutí bankovních služeb není právní nárok, banka Vám může smlouvu o vedení účtu vypovědět. Byl-li účet již zrušen, platby zasílané na tento zrušený účet se vrací odesílateli (zaměstnavateli). Doporučuji tak sdělit zaměstnavateli nové číslo účtu a nechat si zasílat výplaty jinam. mBank by Vám samozřejmě měla sdělit, kam a kdy Vám zašle zůstatek ze zrušeného účtu.

Question 18

⭐ Proplacení šeku

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky v tuzemsku proplácí velmi málo bank a vždy bezhotovostně na účet svých klientů (v tuzemsku a v Evropě se obecně šeky téměř nepoužívají, proto banky tyto služby nenabízejí). Při proplacení USD šeku na účet vedený v USD nedojde ke konverzi na koruny a při další cestě do USA si tak budete moci tyto peníze vybrat bez konverze v dolarech.

Question 19

⭐ Platnost euro bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,
euro bankovky z roku 2002 jsou postupně stahovány z oběhu a nahrazovány novými, ale stále byste s nimi měl bez problémů být schopen zaplatit.

Question 20

⭐ Úmrtí klienta a dědictví

Accepted Answer

Dobrý den,
není to pravda, majetek zemřelého se vždy stává předmětem dědického řízení, které řeší notář. Nesepsal-li zůstavitel závěť, pak se majetek dělí mezi zákonné dědice (manžel a děti). Nemá-li zůstavitel děti ani manžela, následují sourozenci a další příbuzní (po dětech přebírají práva vnuci). Teprve pokud by se nikdo nenašel, propadá majetek státu (ale rozhodně nezůstává bance).

Question 21

⭐ Jak dlouho banka archivuje dokumenty?

Accepted Answer

Dobrý den,
banky tyto záznamy musí archivovat min. 10 let.

Question 22

⭐ Internetbanking a Win7

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji co nejdříve přejít na Win 10, neboť nejde jen o přístup do internetbankingu - obecně užívání počítače s nepodporovaným OS (bez bezpečnostních aktualizací) je velmi rizikové a mimo ztráty peněz z účtu riskujete i ztrátu či zneužití dat, atd.