Question 1

⭐ Eurobankovky a jejich platnost

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, všechny euro bankovky první i druhé série jsou stále platné.

Question 2

⭐ Neoprávněná platba kartou a reklamace

Accepted Answer

Dobrý den,
je třeba navštívit banku a podat reklamaci. Pro příště důrazně nedoporučuji zadávat na takovéto podezřelé weby čísla svých platebních karet.

Question 3

⭐ Zapomněl jsem své číslo účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
navštivte nejbližší pobočku vaší banky o požádejte o informace o svém účtu. Zapomenuté číslo účtu vůbec nevadí, stačí předložit platný OP.

Question 4

⭐ Budu mít záznam v registrech?

Accepted Answer

Dobrý den,
každý registr a banka přistupuje k pozdním splátkám jinak. Někdo toleruje 3 dny, jiný 5 dnů, někdo částky do 100 Kč, jiný do 300 Kč nebo 500 Kč. Záleží na bance, registru a výši splátky.

Question 5

⭐ Která banka proplácí šeky?

Accepted Answer

Dobrý den,
NatWest Bank nemá v ČR zastoupení. Šeky se v Evropě téměř nepoužívají, proto je akceptuje minimum bank. V ČR šeky mimo ČSOB proplácí ještě např. Komerční banka, ale opět pouze svým klientům. Centrální banka (ČNB) neposkytuje bankovní služby retailovým klientům.

Question 6

⭐ Archivace dat

Accepted Answer

Dobrý den,
data o všech transakcích banky ze zákona uchovávají min. 10 let.

Question 7

⭐ Odpovědnost za škodu

Accepted Answer

Dobrý den,
toto se skutečně nemůže stát, neboť potvrzovací SMS kód je vždy zaslán pouze na mobilní číslo klienta. Toto číslo je možné změnit pouze na pobočce při osobní návštěvě a po předložení OP. Žádný virus nemůže z technického hlediska tuto proceduru narušit na počítači klienta. Způsobenou škodu při zneužití osobních údajů nese vždy dle míry zavinění buď banka nebo klient (ČNB, O2 ani nikdo třetí do tohoto procesu nevstupuje). 
Příklad pochybení na straně banky: Pachatel napadl systém banky a získal osobní údaje klientů, které zneužil - toto by hradila banka, která pochybila. 
Příklad pochybení na straně klienta: Klient pachateli sdělil své přihlašovací údaje k internetbankingu, heslo k mobilu (gesto, kód) a půjčil mu svůj mobilní telefon. Tato škoda by nebyla jakkoliv zaviněna bankou, a proto by za ni byl odpovědný klient. Dobrovolně by to nikdo příčetný neudělal, ale byly případy, kdy se podvodník vloudil do klientovi přízně a tyto údaje z něj i s telefonem vymámil. Zde by klient o náhradu škody musel žalovat pachatele.

Question 8

⭐ Ztráta peněz z účtu a náhrada škody

Accepted Answer

Dobrý den,
při ztrátě peněz z účtu se řeší kdo ztrátu způsobil. Pokud byla viníkem banka, musí škodu nahradit banka. Naopak pokud ztrátu způsobil klient (např. prozradil své heslo pachateli), škoda jde k tíži klienta. V případě krachu banky jsou vklady pojištěny na 100% hodnoty do ekvivalentu 100 000 EUR u Garančního systému finančního trhu (který náhrady vyplácí do 7 dnů od krachu banky). ČNB s tímto nemá nic společného, škody centrální banka nehradí. Česká republika patří mezi vyspělé západní státy (je v top pozicích všech možných hodnocení - kvalita života, HDP na hlavu, zdravotnictví, školství, délka života, kultura, bezpečí atd.). Konkrétně tuzemský bankovní sektor hraje nejen v Evropě absolutní prim (podmínkami, konkurencí, stabilitou).

Question 9

⭐ Může banka prodat pohledávku za dluhy klientů?

Accepted Answer

Dobrý den,
pohledávka je majetek jako každý jiný (stejně jako auto či nemovitost), vlastník s ní může volně nakládat, včetně prodeje libovolné osobě. Trendem bankovnictví posledních 10 let jsou tyto odprodeje pohledávek za zesplatněné úvěry. Banky se chtějí naplno věnovat své core činnosti (půjčování peněz) a je pro ně jednodušší a levnější balíky zesplatněných úvěrů odprodávat firmám, které se na vymáhání specializují. Pro Vás se tím nic nemění.

Question 10

⭐ Vyžaduji u každé platby kartou zadání PINu

Accepted Answer

Dobrý den,
toto nabízejí banky pouze na individuální žádost.

Question 11

⭐ Může penzijní fond zkrachovat?

Accepted Answer

Dobrý den,
s (ne)pojištěností vkladů na penzijním spoření máte pravdu, ale riziko krachu penzijního fondu je velmi malé (zejména u transformovaných fondů), neb je zde striktní státní regulace (fond může investovat jen do velmi málo rizikových aktiv - čemuž odpovídá i minimální zhodnocení). Penzijní spoření má smysl z důvodu státního příspěvku (až 230 Kč měsíčně), slevy na daních (až 3 600 Kč ročně) a možného příspěvku zaměstnavatele. Stavební spoření má také smysl, neboť peníze můžete vybrat už po 6 letech, při měsíční úložce 1 700 Kč dosáhnete průměrného zhodnocení 3,5-4% a peníze můžete použít na cokoliv (nemusíte nutně investovat do bydlení).

Question 12

⭐ Výpis z účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
s tímto požadavkem doporučuji kontaktovat vaši banku, u které máte zřízen spořící účet. Ještě snazší by však bylo zkontrolovat stav účtu přímo přes internetbanking.

Question 13

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,
neplatné bankovky mění po určitou dobu od momentu ukončení jejich platnosti komerční banky v zemi emitenta a emitent/centrální banka (po této lhůtě již nemusí být možné bankovky směnit za platné). Nejprve doporučuji ověřit, zda je možné vaše bankovky u maďarských bank vůbec směnit (pokud ano, budete si muset udělat výlet do Maďarska).

Question 14

⭐ Záznam v registrech dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
registry (BRKI, NRKI, Solus) slouží k ověření vaší historie (pozitivní či negativní). Záznamy nemizí po splacení dluhů, ale slouží dále budoucím věřitelům. Doporučuji nejprve ověřit, jaké záznamy v registrech máte - je-li mezi nimi záznam o nesplaceném dluhu který jste splatil (nebo byl v rámci insolvence prominut), je třeba kontaktovat věřitele a požadovat dodání informace o doplacení dluhu registrům.

Question 15

⭐ Výmaz z rejtříku dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
o výmaz žádat nemůžete, nicméně banky k záznamům starším 4-5 let nepřihlížejí.

Question 16

⭐ Nefunguje mi internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji kontaktovat technickou podporu vaší banky.

Question 17

⭐ Bankomat mi nevydal peníze

Accepted Answer

Dobrý den,
byl-li výběr zaúčtován přestože jste žádné peníze nedostal, pak je šance na vrácení peněz s podáním reklamace vysoká.

Question 18

⭐ Úmrtí klienta

Accepted Answer

Dobrý den,
chcete-li přepsat souhlas se SIPO z jejího účtu na svůj, stačí Vám zadat přes internetbanking ke svému účtu souhlas se SIPO (stačí zadat spojovací číslo). Pokud chcete přepsat peníze (zůstatek na účtu) z jejího účtu na svůj, bude třeba bance doložit notářské usnesení o vypořádání dědictví.

Question 19

⭐ Je úroková sazba přiměřená?

Accepted Answer

Dobrý den,
úroky na kreditních kartách běžně dosahují 20-25%. Není to v žádném případě nelegální, výše úroku je věcí dohody mezi poskytovatelem půjčky a dlužníkem. Pokud s úrokovou sazbou nesouhlasíte, smlouvu nepodepisujte a úvěr nečerpejte.
Úrokové sazby bank odpovídají rizikovosti produktů - hypotéky (zajištěny zástavním právem k nemovitosti, se splatností 30 let a na investice do vlastního bydlení) se nabízejí s úrokem 2,5-3,5%, spotřebitelské úvěry (bez zástavy, na spotřebu) s úrokem 5-10%, kontokorent (bez zástavy, na překlenutí problémů s možností čerpání kdykoliv) s úrokem 15-20%, kreditní karty (otevřený úvěrový účet s bezúročným obdobím - nejrizikovější) 20-25%. I proto se kreditní karta dá charakterizovat jako dobrý sluha, ale zlý pán. 
Se slušným platem splatíte bez problémů dluh 250 000 Kč i bez insolvence (v insolvenci byste pobíral ještě méně než v exekuci a navíc byste musel platit měsíčně navíc min. 1 100 Kč insolvenčnímu správci + poplatky za podání návrhu a náklady na přezkum pohledávek). Na zamlčení záznamů z rejstříku trestů se určitě domluvit nedá.

Question 20

⭐ Změny obchodních podmínek

Accepted Answer

Dobrý den,
tyto změny obchodních podmínek jsou spíše technického rázu, doporučuji sledovat spíše průběžné změny úrokového sazebníku a sazebníku poplatků.

Question 21

⭐ Nefunguje mi internetbanking

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji kontaktovat technickou podporu vaší banky.

Question 22

⭐ Nelíbí se mi zůstatek na účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
už od pradávno platilo "voják se stará, voják má". Nemůžete bance říci: "pár let jsem se o účty nestarala a teď se mi nelíbí zůstatek, zvyšte mi ho na nulu". Je třeba prozkoumat všechny transakce a bance případně reklamovat konkrétní operace, které se Vám nelíbí. Píšete, že jste v exekuci. V takovém případě může exekutor Váš účet blokovat a bez jeho souhlasu není možné účet zavřít (ani s penězi jinak nakládat). Exekucí na účtu se nezbavíte ani odebrání souhlasu bance se zpracováním osobních údajů.