Question 1

⭐ Výměna starých liber

Accepted Answer

Dobrý den,
neplatné bankovky mění jejich emitent. České koruny Vám vymění česká centrální banka (ČNB), britské libry pak britská centrální banka.

Question 2

⭐ Mincomat v Brně

Accepted Answer

Dobrý den,
přímo v Brně bohužel o žádném mincomatu nevíme. Nejbližší mincomat naleznete v olomoucké a znojemské pobočce České spořitelny.

Question 3

⭐ Desetikoruna z roku 1993

Accepted Answer

Dobrý den,
v roce 1993 bylo vyrobeno několik desetikorun s vadou (ne všechny). Máte-li právě tuto minci s výrobní vadou, jedná se o sběratelský unikát s hodnotou v řádu desítek tisíc korun.

Question 4

⭐ BRKI, NRKI, Solus

Accepted Answer

Dobrý den,
požádejte o výpis z bankovních a nebankovních registrů dlužníků (BRKI, NRKI, Solus), kde jsou vedeny záznamy o všech Vašich úvěrech.

Question 5

⭐ Pojištění vkladů

Accepted Answer

Dobrý den,
všechny vklady u bank, stavebních spořitelen a družstevních záložen jsou pojištěny na 100% hodnoty až do výše ekvivalentu 100 000 EUR u Garančního systému finančního trhu (dříve Fond pojištění vkladů). Nicméně od roku 2015 je třeba při uložení peněz v družstevní záložně investovat 10% z vkladu do nepojištěného základního kapitálu záložny. Těchto 10% není úročeno, ale máte nárok na podíl na zisku záložny. V případě krachu záložny tak dostanete prakticky náhradu jen ve výši 90% (u bank je to 100%).

Question 6

⭐ Výmaz z registru dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
z registru dlužníků nelze vymazat negativní záznam o nesplácení půjčky (ani po doplacení úvěru). Právě toto je hlavní funkcí registrů (BRKI, NRKI, Solus) - informovat věřitele o Vaší platební morálce (pozitivně i negativně). S negativním záznamem Vám nikdo dalších 4-5 let nepůjčí.

Question 7

⭐ Poplatek za platbu kartou

Accepted Answer

Dobrý den,
není - platby kartou máte vždy zdarma.

Question 8

⭐ Výměna poškozené bankovky

Accepted Answer

Dobrý den,
výměnu poškozených bankovek provádějí vždy jejich emitenti (koruny mění česká centrální banka, eura pak centrální banky eurozóny). Standardně poškozené bankovky (kam se počítá i natržení) mění zdarma i domácí komerční banky (poškozenou korunovou bankovku Vám vymění všechny české banky provozující hotovostní pobočky). S euro bankovkou to bude komplikovanější. Bezplatně Vám ji vymění v zahraničí. Za úplatu možná i některá z tuzemských bank.

Question 9

⭐ Pochybení banky a náhrada škody

Accepted Answer

Dobrý den,
pokud Vám z důvodu pochybení na straně banky vznikla škoda, můžete se domáhat její náhrady. Pakliže banka s vyčíslením škody (nebo se svou odpovědností za škodu) souhlasit nebude, je na Vás obhájit svůj nárok soudní cestou.

Question 10

⭐ Formát čísla účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
samotné číslo účtu je správné, ale předčíslí (007755) se odděluje pomlčkou a naopak kód banky (0710) lomítkem. Správně tedy "007755-0067626681/0710".

Question 11

⭐ Jako dostat peníze zpět z čínské banky?

Accepted Answer

Dobrý den,
dělat obchod s Čínou znamená akceptovat značné množství byrokracie a možné nestandardní zásahy ze strany státního regulátora. Příchozí platby (nákup z Číny) jsou naštěstí výrazně méně komplikované než směr opačný (odchozí platby za import do Číny). České banky nemají přímé zastoupení v Číně. Můžete zkusit o pomoc požádat Česko čínskou obchodní komoru.

Question 12

⭐ Pochybení banky

Accepted Answer

Dobrý den,
pokud jste své staré telefonní číslo zrušila, je téměř nulová pravděpodobnost, že ho operátor hned přidělil někomu dalšímu. Chybně zasílané SMS končily pravděpodobně nedoručené. Pokud by došlo k vyzrazení bankovního tajemství (vlivem čehož by Vám vznikla škoda), mohla byste se domáhat náhrady (musela byste vyčíslit, jak velká škoda Vám vznikla). 
V případě nespokojenosti se svou bankou je nejjednodušší přejít ke konkurenci - na trhu máme přes 30 bank, určitě je z čeho vybírat.

Question 13

⭐ Změna banky a převod účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
stačí nové bance podepsat plnou moc ke zrušení původního účtu. Nová banka Vám převede všechno nastavení (trvalé platby, atd.) a zruší účet u staré banky.

Question 14

⭐ Vzácná desetikoruna

Accepted Answer

Dobrý den,
porovnejte si tuto desetikorunu s jinou. Pokud bude protnutí výše než na druhé desetikoruně (tvořící malý trojúhelník u písmene K a blízko konce C), půjde pravděpodobně o unikátní a hodnotnou verzi. Za úplatu Vám minci přezkoumá numismatik.

Question 15

⭐ Předčíslí účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
předčíslí je volitelná část čísla účtu (přes 90% všech účtů žádné předčíslí nemá). Pokud Vám příjemce platby žádné předčíslí nesdělil, pak žádné nemá. 
POZOR!: pokud účet má předčíslí, je nutné jej vždy uvést a oddělit od čísla účtu pomlčkou! V opačném případě buďto bankovní systém neumožní provést platbu na vadné číslo (nemá formát Modulo11), nebo se vám může stát, že platba odejde na jiné číslo účtu než jste zamýšleli!
Struktura čísla bankovního účtu je vždy PŘEDČÍSLÍ - ČÍSLO / KÓD BANKY.Předčíslí může obsahovat 0 - 6 číslic. Číslo účtu může obsahovat až 10 číslic. Kód banky má vždy 4 číslice. Předčíslí a číslo účtu generuje při založení bankovní systém banky tak, aby celé číslo bylo dělitelné 11-ti (metoda Modulo11). Kód banky přiděluje Česká národní banka každé bance, která má zájem přímo přistupovat do mezibankovního styku (clearingové centrum ČNB)

Question 16

⭐ Pozitivní záznam v registrech

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, v registrech dlužníků (BRKI, NRKI, Solus) jsou vidět i pozitivní záznamy o tom, že řádně splácíte. Ty Vám zvyšují bonitu a mohou Vám usnadnit přístup k další půjčce.

Question 17

⭐ Banka zaslala můj výpis z účtu cizí osobě

Accepted Answer

Dobrý den,
přijde na to, jak velká újma Vám byla způsobena. Můžete se domáhat náhrady škody soudní cestou, ale na Vás je vyčíslit a prokázat hodnotu újmy. Omluva a malé odškodnění je jistě na místě, ale v případě "vyzrazení informací" o pohybech na účtu průměrné fyzické osoby (příjem průměrné výplaty, platba nájemného, energií a běžných výdajů) škoda velká nabude. Vážnější by to bylo např. u právnické osoby, které by vyzrazení firemních dat konkurenci výrazně poškodilo podnikání.

Question 18

⭐ Embosovaná platební karta

Accepted Answer

Dobrý den,
téměř všechny platební karty vydávané v posledních letech jsou embosované, tudíž i Vaše karta je na 99% embosovaná. Při platnosti karty 3-4 roky byste ani neměla mít starší ne-embosovanou verzi. Stačí si pohmatem ověřit, že Vaše jméno a číslo karty jsou na kartě vyraženy

Question 19

⭐ Vkladomaty a vklad na cizí účet

Accepted Answer

Dobrý den,
ne všechny banky umožňují u svých vkladomatů vklady hotovosti na účty vedené u cizích bank. Zatímco Česká spořitelna toto umožňuje (byť pouze svým klientům s aktivní platební kartou ČS), UniCredit Bank (a mnohé další banky) nikoliv.

Question 20

⭐ Nevím co jsem podepsala

Accepted Answer

Dobrý den,
toto je klasický případ toho, kdy člověk něco podepíše a přitom neví co podepsal. Vždy je třeba si důkladně prostudovat každou smlouvu, kterou podepisujete. Jestli smlouvě nerozumíte či je psána příliš malým písmem, vyžádejte si řádný výklad všech informací a smlouvu s větším písmem. V případě pochybností je lepší nic nepodepisovat a dále se poradit např. s příbuznými.
Naštěstí tato situace nepředstavuje žádný vážný problém, neboť obchodní podmínky ČSOB v sobě neskrývají žádné negativní záležitosti, které by na Vás měly negativní dopad. V elektronické podobě tyto podmínky naleznete na webu ČSOB či Poštovní spořitelny.
Osobně bych doporučoval raději běžný účet od Equa bank, která nabízí vše zdarma a bez podmínek (včetně neomezených výběrů z bankomatů všech bank). U Poštovní spořitelny budete při nesplnění podmínek obratu platit za vedení účtu a navíc platíte za výběry z bankomatů mimo síť ČSOB. Proč platit za službu, kterou můžete mít zdarma a v lepší kvalitě?

Question 21

⭐ Vyzrazení bankovního tajemství

Accepted Answer

Dobrý den,
můžete podat stížnost dohledovému orgánu nad bankami (ČNB) nebo spor řešit přes Finančního arbitra, ale v obou případech byste musel dokázat pochybení na straně banky. Nelze vyhotovit něco jako výpis toho, kdo a kdy se na Váš účet díval, protože nic takového neexistuje. Jestli k něčemu takovému došlo, pak se pravděpodobně jednalo o pochybení pobočkového pracovníka, který např. nechal Vaši exmanželku nahlédnout do svého monitoru. Což se bohužel dokazuje velmi obtížně. Doporučuji své finance případně převést do jiné banky. Hello bank aktuálně nabízí na spořícím účtu úrok 1,5%.

Question 22

⭐ Přihlášení do internetbankingu

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte telefonicky technickou podporu vaší banky nebo navštivte nejbližší pobočku.