Question 1

⭐ Banka zaslala můj výpis z účtu cizí osobě

Accepted Answer

Dobrý den,
přijde na to, jak velká újma Vám byla způsobena. Můžete se domáhat náhrady škody soudní cestou, ale na Vás je vyčíslit a prokázat hodnotu újmy. Omluva a malé odškodnění je jistě na místě, ale v případě "vyzrazení informací" o pohybech na účtu průměrné fyzické osoby (příjem průměrné výplaty, platba nájemného, energií a běžných výdajů) škoda velká nabude. Vážnější by to bylo např. u právnické osoby, které by vyzrazení firemních dat konkurenci výrazně poškodilo podnikání.

Question 2

⭐ Embosovaná platební karta

Accepted Answer

Dobrý den,
téměř všechny platební karty vydávané v posledních letech jsou embosované, tudíž i Vaše karta je na 99% embosovaná. Při platnosti karty 3-4 roky byste ani neměla mít starší ne-embosovanou verzi. Stačí si pohmatem ověřit, že Vaše jméno a číslo karty jsou na kartě vyraženy

Question 3

⭐ Vkladomaty a vklad na cizí účet

Accepted Answer

Dobrý den,
ne všechny banky umožňují u svých vkladomatů vklady hotovosti na účty vedené u cizích bank. Zatímco Česká spořitelna toto umožňuje (byť pouze svým klientům s aktivní platební kartou ČS), UniCredit Bank (a mnohé další banky) nikoliv.

Question 4

⭐ Nevím co jsem podepsala

Accepted Answer

Dobrý den,
toto je klasický případ toho, kdy člověk něco podepíše a přitom neví co podepsal. Vždy je třeba si důkladně prostudovat každou smlouvu, kterou podepisujete. Jestli smlouvě nerozumíte či je psána příliš malým písmem, vyžádejte si řádný výklad všech informací a smlouvu s větším písmem. V případě pochybností je lepší nic nepodepisovat a dále se poradit např. s příbuznými.
Naštěstí tato situace nepředstavuje žádný vážný problém, neboť obchodní podmínky ČSOB v sobě neskrývají žádné negativní záležitosti, které by na Vás měly negativní dopad. V elektronické podobě tyto podmínky naleznete na webu ČSOB či Poštovní spořitelny.
Osobně bych doporučoval raději běžný účet od Equa bank, která nabízí vše zdarma a bez podmínek (včetně neomezených výběrů z bankomatů všech bank). U Poštovní spořitelny budete při nesplnění podmínek obratu platit za vedení účtu a navíc platíte za výběry z bankomatů mimo síť ČSOB. Proč platit za službu, kterou můžete mít zdarma a v lepší kvalitě?

Question 5

⭐ Vyzrazení bankovního tajemství

Accepted Answer

Dobrý den,
můžete podat stížnost dohledovému orgánu nad bankami (ČNB) nebo spor řešit přes Finančního arbitra, ale v obou případech byste musel dokázat pochybení na straně banky. Nelze vyhotovit něco jako výpis toho, kdo a kdy se na Váš účet díval, protože nic takového neexistuje. Jestli k něčemu takovému došlo, pak se pravděpodobně jednalo o pochybení pobočkového pracovníka, který např. nechal Vaši exmanželku nahlédnout do svého monitoru. Což se bohužel dokazuje velmi obtížně. Doporučuji své finance případně převést do jiné banky. Hello bank aktuálně nabízí na spořícím účtu úrok 1,5%.

Question 6

⭐ Přihlášení do internetbankingu

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte telefonicky technickou podporu vaší banky nebo navštivte nejbližší pobočku.

Question 7

⭐ Proplacení šeku

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky se v tuzemsku běžně nepoužívají a proplácí je jen velmi málo bank (např. Komerční banka) a to výhradně svých klientům. Bez založení účtu u banky která šeky proplácí se tak bohužel neobejdete (běžný účet pak můžete obratem zrušit).

Question 8

⭐ Výměna mincí

Accepted Answer

Dobrý den,
většina bank provádí bezplatnou výměnu mincí na pobočkách do určitého množství mincí (obvykle do 100 ks). Doporučuji toto množství zkontrolovat v sazebníku vaší banky a vyměnit mince na několikrát. Jste-li klientem ČS, můžete na vybraných pobočkách využít služeb mincomatu.

Question 9

⭐ Výpis z registru BRKI a NRKI

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, banka při náhledu do registrů BRKI, NRKI a Solus dostane zcela identické informace.

Question 10

⭐ Změna telefonního čísla

Accepted Answer

Dobrý den,
navštivte nejbližší pobočku mBank a požádejte o změnu telefonního čísla.

Question 11

⭐ Starý dluh u banky

Accepted Answer

Dobrý den,
pokud jste účet zrušila a nic bance nedlužila, pak není důvod cokoliv platit.

Question 12

⭐ Dluh a promlčecí lhůta

Accepted Answer

Dobrý den,
všeobecná promlčecí lhůta činí 3 roky. Podepíšete-li uznání dluhu, pak se lhůta prodlužuje na 10 let. Pochází-li tento dluh z roku 1999, pak je promlčen.

Question 13

⭐ Aktivace platební karty

Accepted Answer

Dobrý den,
u bezkontaktních platebních karet je třeba provést první platbu vsunutím karty do terminálu. Až následně je možné platit bezkontaktně. Pokud ani toto nepomůže, kontaktuje vaši banku.

Question 14

⭐ Proč mi banka nechce půjčit?

Accepted Answer

Dobrý den,
pokud Vás již odmítly 3 banky, nemá cenu to v dohledné době zkoušet u další. Pro získání půjčky je třeba mít dostatečný příjem, pracovní smlouvu na dobu neurčitou, nebýt ve zkušební ani výpovědní lhůtě a nemít negativní záznamy v registrech. 
S příjmem 30 000 Kč a výdaji 8 000 Kč měsíčně ušetříte 22 000 Kč. Nebylo by tedy lepší místo půjčky spořit 4-5 měsíců?

Question 15

⭐ Přihlašování do internetbankingu

Accepted Answer

Dobrý den,
toto je dnes již překonaný a zastaralý způsob přihlašování - proto ho banky ruší a nově nenabízejí. Dnes se nejčastěji používá dvoufaktorová kombinace "přihlašovací jméno/heslo a potvrzovací SMS".

Question 16

⭐ Skóring

Accepted Answer

Dobrý den,
u nové banky se obvykle dokládá výpis za posledních 6 měsíců. Současná banka by ovšem při skóringu zohledňovala maximum dostupných dat (až 10 let zpětně).

Question 17

⭐ Rád sázím hodně peněz

Accepted Answer

Dobrý den,
trendem budoucnosti je při skóringu zohledňovat i soft parametry jako kouření, alkohol, sázení a další negativní (ale i pozitivní) chování klientů. Česká spořitelna např. již v minulosti zavedla poplatek za platbu kartou za hazard (který následně pozastavila). Samotné sázení určitě nebude překážkou v získání úvěru, ale body navíc Vám nepřidá.

Question 18

⭐ České telefonní číslo

Accepted Answer

Dobrý den,
bez českého mobilního čísla Vám žádná tuzemská banka běžný účet nezaloží. Číslo slouží k zasílání přihlašovacího kódu do internetbankingu a k autorizaci platebních i jiných pokynů.

Question 19

⭐ Kde má matka vedené účty?

Accepted Answer

Dobrý den,
to Vám musí sdělit Vaše matka, kde má vedené účty. Banky Vám nic takového v rámci zachování bankovního tajemství sdělit nemohou (kdo kde má či nemá vedené účty). Pro zrušení účtů budete potřebovat ověřenou plnou moc.

Question 20

⭐ Mobilní aplikace

Accepted Answer

Dobrý den,
jedná se o unikátní kód, který jste si nastavil pro přihlašování do mobilní aplikace (má 4-8 číslic). Platby můžete potvrzovat nejen tímto kódem, ale např. i otiskem prstu.

Question 21

⭐ Výplata renty a dědictví

Accepted Answer

Dobrý den,
takovýto servis banky neposkytují. Banky Vám založí účet a dále je vše na Vás (vložit peníze a nastavit trvalé platby). Bude-li účet veden na jméno Vaší maminky, pak je třeba u notáře sepsat závěť, jak s penězi po úmrtí naložit. 
Dobrý úrok nabízí Hello bank (1,5% do 300 000 Kč), nejlevnější platby na Slovensko má Fio banka (0 Kč). Kompletní přehled spořících účtů zde.

Question 22

⭐ Ztráta platební karty

Accepted Answer

Dobrý den,
přestože se karta ztratila v domácím prostředí, doporučuji její okamžitou blokaci (volejte ihned infolinku vaší banky). Zabráníte tím případnému zneužití karty. Banka Vám obratem vystaví novou kartu (slušné banky si za toto nic neúčtují - neztrácíte-li kartu několikráte do roka).