Question 1

⭐ Chybný záznam v registrech dlužníků

Accepted Answer

Dobrý den,
chybné záznamy lze z registrů dlužníků nechat smazat - požadujte nápravu po bance. V případě odmítnutí doporučuji spor řešit přes Finančního arbitra nebo podat podnět centrální bance (ČNB).

Question 2

⭐ Mohou se v bance ztrati peníze?

Accepted Answer

Dobrý den,
peníze se v bance ztratit nemohou. Máte-li přesto pocit, že Vám z účtu peníze zmizely, můžete podat bance reklamaci. Ale pokud Vám data v internetbankingu sedí a nesedí Vám pouze čísla, která jste si přepisoval z internetbankingu do svého souboru, bude pravděpodobně chyba na Vaší straně. S takovou reklamací bych do banky nechodil, banka Vám určitě nebude kontrolovat Váše záznamy na Vašem PC, které jsi si vytvořil, a hledat početní chybu.

Question 3

⭐ IBAN a BIC

Accepted Answer

Dobrý den,
IBAN (mezinárodní formát čísla účtu) zjistíte po zadání svého čísla účtu do naší IBAN kalkulačky. BIC/SWIFT (mezinárodní kód banky) naleznete v přehledu kódů bank.

Question 4

⭐ Vklad hotovosti na účet ČNB

Accepted Answer

Dobrý den,
kód 0710 náleží centrální bance (ČNB), nejedná se o běžnou komerční banku. ČNB naleznete na adrese Na Příkopě 28, Praha 1, pokladní hodiny 7:30 - 14:00, nicméně třetí osoby (neklienti ČNB) nemohou vkládat hotovost na účty vedené u ČNB. Peníze na účet vedený u ČNB pošlete ze svého účtu bezhotovostně.

Question 5

⭐ Výpočet úroků

Accepted Answer

Dobrý den,
existuje několik metod výpočtu (německá, francouzská, anglická), které počítají s různým počtem dnů v měsíci (30 nebo skutečný počet dnů) a roce (360 nebo 365) a jsou tak různě výhodné pro vklady a úvěry. Volba metody závisí na bance, není jedna plošně např. pro celou ČR.

Question 6

⭐ Platební karty a Austrálie

Accepted Answer

Dobrý den,
většinou platebních karet dnes zaplatíte kdekoliv na světě (např. mimo Číny). Budou-li obchody vybaveny platebním terminálem, pak zde pravděpodobně kartou MasterCard zaplatíte.

Question 7

⭐ Blokace účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
banka má právo peníze blokovat za podmínek stanovených v obchodních podmínkách (např. když jí něco dlužíte) nebo vyžaduje-li to zákon (např. na pokyn exekutora nebo Finančně analytického útvaru MF). Pokud Vám banka účet zrušila, výplata na zrušený účet dorazit nemohla - banka Vám je nezadržuje.

Question 8

⭐ Zrušení účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
na poskytnutí bankovních služeb není právní nárok, banka Vám může smlouvu o vedení účtu vypovědět. Byl-li účet již zrušen, platby zasílané na tento zrušený účet se vrací odesílateli (zaměstnavateli). Doporučuji tak sdělit zaměstnavateli nové číslo účtu a nechat si zasílat výplaty jinam. mBank by Vám samozřejmě měla sdělit, kam a kdy Vám zašle zůstatek ze zrušeného účtu.

Question 9

⭐ Proplacení šeku

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky v tuzemsku proplácí velmi málo bank a vždy bezhotovostně na účet svých klientů (v tuzemsku a v Evropě se obecně šeky téměř nepoužívají, proto banky tyto služby nenabízejí). Při proplacení USD šeku na účet vedený v USD nedojde ke konverzi na koruny a při další cestě do USA si tak budete moci tyto peníze vybrat bez konverze v dolarech.

Question 10

⭐ Platnost euro bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,
euro bankovky z roku 2002 jsou postupně stahovány z oběhu a nahrazovány novými, ale stále byste s nimi měl bez problémů být schopen zaplatit.

Question 11

⭐ Úmrtí klienta a dědictví

Accepted Answer

Dobrý den,
není to pravda, majetek zemřelého se vždy stává předmětem dědického řízení, které řeší notář. Nesepsal-li zůstavitel závěť, pak se majetek dělí mezi zákonné dědice (manžel a děti). Nemá-li zůstavitel děti ani manžela, následují sourozenci a další příbuzní (po dětech přebírají práva vnuci). Teprve pokud by se nikdo nenašel, propadá majetek státu (ale rozhodně nezůstává bance).

Question 12

⭐ Jak dlouho banka archivuje dokumenty?

Accepted Answer

Dobrý den,
banky tyto záznamy musí archivovat min. 10 let.

Question 13

⭐ Internetbanking a Win7

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji co nejdříve přejít na Win 10, neboť nejde jen o přístup do internetbankingu - obecně užívání počítače s nepodporovaným OS (bez bezpečnostních aktualizací) je velmi rizikové a mimo ztráty peněz z účtu riskujete i ztrátu či zneužití dat, atd.

Question 14

⭐ Kryptoměny

Accepted Answer

Dobrý den,
kryptoměny si lze uložit mnoha způsoby (online peněženky, SW peněženky, HW peněženky). Provozovatelů online peněženek je mnoho, nicméně je většina investorů nedoporučuje (vyšší riziko úmyslného i neúmyslného zneužití - např. není-li aplikace dobře zabezpečena).

Question 15

⭐ Záznam v registrech

Accepted Answer

Dobrý den,
od momentu úspěšně ukončené insolvence Vám ještě další 3-4 roky nikdo nepůjčí. Pak banky přihlížejí pouze k záznamům mladším 4-5 let.

Question 16

⭐ Výběr eur z bankomatu v ČR

Accepted Answer

Dobrý den,
dříve toto nabízel bankomat společnosti Travelex (ten byl přímo na letišti), nově výběr eur v ČR nabízí vybrané bankomaty společnosti Euronet (v Praze situované na turisticky exponovaných místech).

Question 17

⭐ Banka mi zablokovala účet

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte svou stavební spořitelnu a poptejte se na důvod blokace (jestli jde pouze o technické komplikace nebo účet zablokoval např. exekutor).

Question 18

⭐ Výměna neplatných bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,
takto staré bankovky mají dnes pouze sběratelskou hodnotu, vyměnit je za platné korunové bankovky nelze.

Question 19

⭐ Náhrada kurzového rozdílu

Accepted Answer

Dobrý den,
banka Vám zcela určitě nebude doplácet kurzovou ztrátu z Vašeho nevydařeného obchodu (stejně jako Vám neproplatí např. nevydařený oběd v restauraci). Banka s penězi na Vašem účtu nakládá výhradně dle Vašich pokynů. Nákupem na Amazonu jste dal bance pokyn ke směně korun za eura (banka pro Vás nakoupila 1 300 EUR kurzem deviza nákup). Následně Vám Amazon objednávku stornoval a peníze vrátil. Tím jste bance dal pokyn ke směně eur za koruny (banka pro Vás prodala 1 300 EUR kurzem deviza prodej). Všechny karetní transakce se nejprve na účtu projeví jako blokace a až s několikadenním zpožděním dochází k odepsání peněz. Nicméně to neznamená, že transakce neproběhla.

Question 20

⭐ Výměna euro bankovek

Accepted Answer

Dobrý den,
Banka Creditas nabízí vklady a výběry valut zdarma. Zřiďte si zde bezplatný běžný účet, vložte bankovky a následně si hotovost vyberte v drobnějších bankovkách dle potřeby.

Question 21

⭐ Reklamace na vkladomat

Accepted Answer

Dobrý den,
dle Vámi popsané situace výše k žádnému pochybení na straně banky nedošlo. Naopak všichni postupovali přesně tak jak měli. Při problému s bankomatem, kdy je z účtu odečteno/přičteno více/méně peněz než kolik jste skutečně vybrala/vložila (nebo se transakce zaúčtovala dvakrát, zapomněla jste peníze z bankomatu vybrat, atd.) si musíte podat reklamaci. Banka reklamaci prošetří (to může trvat i 30-60 dnů, neboť banka kontroluje technické záznamy z bankomatu) a v případě oprávněnosti reklamace provede korekci zůstatku na účtu (peníze připíše). Pracovník pobočky toto s Vámi na místě v žádném případě řešit nemůže (nemůže rozebrat bankomat a začít prozkoumávat technické záznamy a stav stroje). Reklamaci lze sepsat po telefonu v řádu minut, určitě není nutné provolávat hodiny. Nicméně voláte-li více a častěji, doporučuji si sjednat neomezený tarif, který s trochou šikovného vyjednávání seženete i za 400 Kč.

Question 22

⭐ AML a blokace platby

Accepted Answer

Dobrý den,
platbu Vám zablokoval Finančně analytický útvar Ministerstva financí na základě platné AML legislativy (proti praní špinavých peněz a financování terorismu). Když na nově zřízeném účtu bez jiné aktivity přistane náhle vyšší částka ze zahraničí, je to podezřelé - proto tento útvar nyní zkoumá odesílatele, příjemce a účel platby. Samozřejmě může být vše v pořádku a platba Vám bude odblokována. Jen se to zkrátka velmi podobá schématu, které využívají pachatelé k legalizování výnosů z trestné činnosti. Žalovat není koho. Je to stejné, jako kdyby Vás Policie ČR dočasně omezila na svobodě z důvodu podezření spáchání trestného činu (také na to má po určitou dobu nárok).