Question 1

⭐ Úhrada poplatků

Accepted Answer

Dobrý den,
poplatky za produkty banky se obvykle strhávají přímo z běžného účtu (neplatí se kartou).

Question 2

⭐ Nepamatuji si PIN ke kartě

Accepted Answer

Dobrý den,
navštivte nejbližší pobočku Moneta Money Bank, kde Vám PIN vyresetují (dostanete nový).

Question 3

⭐ Bankovní záruka

Accepted Answer

Dobrý den,
ohledně bankovních záruk a firemního financování doporučuji kontaktovat Komerční banku, Moneta Money Bank či další velké banky na trhu.

Question 4

⭐ GDPR

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji přistupovat k GDPR zdravým selským rozumem. Banka má právo si za určitých okolností k transakci vyžádat doplňující informace, neboť mimo jiné musí v rámci dodržování AML legislativy (proti praní špinavých peněz a financování terorismu) hlásit podezřelé transakce (v ČR např. Finančně analytickému útvaru MF). Pokud tyto informace odmítnete poskytnout, může to zkomplikovat dokončení platby (a prodloužit dobu zkoumání platby).

Question 5

⭐ Pojištění vkladů a Garanční systém finančního trhu

Accepted Answer

Dobrý den,
naše tvrzení uvedené výše platí. Vklady u bank jsou pojištěny na 100% hodnoty až do výše ekvivalentu 100 000 EUR (cca 2,5 mil. Kč). V případě krachu banky zahajuje výplatu náhrad Garanční systém finančního trhu do 7 pracovních dnů od data vyhlášení krachu banky. 
V uplynulých letech byly takto vyplaceny náhrady klientům zkrachovalých ERB Bank, Unibon, MSD a WPB Capital. Všechny tyto 4 instituce (1 banka a 3 družstevních záložny) byly tunelovány vlastními majiteli, a proto jim ČNB odejmula licence, bez kterých nemohly dále působit (nedošlo ke krachu vlivem finanční či jiné krize). U družstevních záložen (které oproti bankám nemají tak přísnou regulaci svého působení) byla zavedena v případě krachu spoluúčast klientů ve výši 10%. U bank je nadále garantováno 100%. 
Český bankovní sektor je v mimořádně dobré kondici, přezdívá se mu "Švýcarsko východní Evropy". Jsme na tom výrazně lépe než mnohé země západní Evropy (Španělsko, Itálie, Portugalsko, Řecko, Francie). Finanční krize dříve či později přijde (pravděpodobně již v druhé polovině roku 2019), ale není třeba ji vnímat negativně. Je to přirozený očistný mechanismus ekonomik, který přichází pravidelně v cyklech zhruba 8-10 let.

Question 6

⭐ Která banka proplácí šeky?

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky se dnes v Evropě téměř nepoužívají, proto je akceptuje velmi málo bank. Z český bank je proplácí Komerční banka, ale pouze svým klientům (je třeba si u nich zřídit běžný účet).

Question 7

⭐ Delegování plné moci

Accepted Answer

Dobrý den,
v tomto případě bohužel nemá Vaše manželka dostatečné dispoziční právo pro delegování plné moci na výkon svého dispozičního práva. Peníze tak z knížky bude muset vybrat majitel nebo disponent (nebo Vám majitel může podepsat plnou moc).

Question 8

⭐ Neplatný doklad totožnosti

Accepted Answer

Dobrý den,
coby český občan máte povinnost mít platný občanský průkaz, jinak se vystavujete postihu v podobě pokuty až do výše 10 000 Kč. K identifikaci majitele účtu slouží:
1) u občanů ČR: občanský průkaz
2) u občanů cizích zemí: cestovní pas
Banka Vám coby občanovi ČR nemůže uznat britský pas. Pokud byste se zřekla českého občanství a ponechala si pouze britské, pak by samozřejmě britský cestovní pas banka akceptovala.

Question 9

⭐ Mohu žalovat banku za její pochybení?

Accepted Answer

Dobrý den,
určitě se jedná o pochybení banky (resp. pobočkového pracovníka, za něhož ovšem banka ručí), které si zaslouží omluvu a případně i úhradu škody (vznikla-li Vám nějaká újma). Na žalobu to ale určitě není, neboť Vám nevznikla žádná škoda. Pokud by Vám škoda vznikla a banka ji uhradila, taktéž by nebylo proč banku žalovat. Institut žaloby slouží k řešení situací, kdy vznikne újma (majetková či nemajetková), kterou pachatel škody odmítá vyrovnat.

Question 10

⭐ Výměna neplatných liber

Accepted Answer

Dobrý den,
přijde na to, jak dlouho jsou již vaše bankovky neplatné. V prvních letech neplatnosti bankovky mění všechny komerční banky v zemi emitenta, v dalších letech jen emitent (centrální banka) a později již bankovky nelze směnit vůbec.

Question 11

⭐ Jak zjistit číslo účtu?

Accepted Answer

Dobrý den,
číslo účtu je viditelné po přihlášení do internetbankingu.

Question 12

⭐ Platba cizí kartou

Accepted Answer

Dobrý den,
pokud cizí platební kartu používáte se svolením majitele, samozřejmě se nejedná o trestný čin. Tady jde spíš o velmi výjimečné situace, kdy by po Vás někdo chtěl podepsat účtenku stejným podpisem jako na rubu karty (nebo kdyby Vám někdo kartu zadržel s tím, že není Vaše).

Question 13

⭐ Krádež peněz

Accepted Answer

Dobrý den,
banka je tím nejbezpečnějším místem pro uložení peněz (na rozdíl od peněz uložených doma, které lze velmi snadno odcizit). Vklady jsou pojištěny proti krachu banky na 100% hodnoty až do cca 2,5 mil. Kč. Banka peníze nevydá nikomu bez Vaší autorizace (např. zadání PINu při platbě kartou nebo u výběru z bankomatu). Taktéž každou platbu zadanou online přes internetbanking musíte potvrdit SMS kódem (a ještě musíte znát přihlašovací údaje do internetbankingu). Pokud Vy sám někomu nesdělíte svá hesla a PINy, nikdo Vám nemá jak peníze z účtu ukrást. Taktéž opatrujte svou platební kartu a její případnou ztrátu ihned hlaste bance, která kartu zablokuje (s kartou lze zaplatit bezkontaktně do 500 Kč bez zadání PINu a online pouze se znalostí čísla karty a CVV kódu - oba údaje jsou uvedeny přímo na kartě).

Question 14

⭐ Podezřelé platby a blokace účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
banky toto činí v rámci legislativy proti praní špinavých peněz a financování terorismu (AML) a na pokyn Finančně analytického útvaru Ministerstva financí. Neověřují se pouze samotné faktury, ale spíše od koho peníze pocházejí (firmy, které Vám je zaslaly, kde ty peníze vzaly, nejste-li nevědomě součástí podvodu, atd.).

Question 15

⭐ Sloučení Moneta a Air Bank

Accepted Answer

Dobrý den,
za příchozí platbu ze Slovenska si Air Bank účtuje 25 Kč a Moneta Money Bank 100 Kč. Po sloučení obou bank (jaro 2019) by mělo dojít ke sjednocení podmínek pro všechny klienty. Banky doposud nekomentovaly, jestli (a kdy, resp. jak rychle) zlepší podmínky klientům Moneta nebo zhorší parametry účtů Air Bank. Pevně věřím v první variantu. 
Ještě lepší podmínky však nabízí Equa bank, která mimo vedení účtu zdarma a neomezených výběrů z bankomatů všech bank účtuje za příchozí platby ze Slovenska jen 9 Kč.

Question 16

⭐ Nelze se přihlásit do internetbankingu

Accepted Answer

Dobrý den,
zkontrolujte si prosím, že při zadávání přihlašovacího jména a hesla nemáte zapnutý Caps Lock. Je-li vše v pořádku, kontaktujte technickou podporu vaší banky. Možná bude nutné znovuobnovit heslo (nutná osobní návštěva na pobočce).

Question 17

⭐ Banka mi odmítla vést účet

Accepted Answer

Dobrý den,
banka není restaurace, může odmítnout kohokoliv i bez udání důvodu (na poskytování bankovních služeb není právní nárok). Zejména u předlužených lidí v exekuci a insolvenci nemá zakládání účtu smysl, neboť by Vám ho obratem zablokoval exekutor (v insolvenci je vykonavatelnost exekucí pouze pozastavena - exekutor může blokovat účet, ale nemůže z něj strhávat peníze).

Question 18

⭐ Proplacení amerického šeku

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky se v Evropě téměř nepoužívají, akceptuje je velmi málo bank. Z českých bank nabízí proplacení šeku Komerční banka, ale pouze svým klientům - je nutné si u nich zřídit běžný účet.

Question 19

⭐ Blokace karty

Accepted Answer

Dobrý den,
všechny platby kartou se na účtu projeví nejprve jako "nezaúčtovaná transakce" či "blokace platby". Až v následujících dnech dochází k zaúčtování platby. Rychlost zaúčtování platby je ovlivněna mnoha faktory (bankou, typem karty, typem terminálu obchodníka). Spíše tipuji, že platba bude stržena (ale uvidíte).

Question 20

⭐ Změna telefonu pro autorizaci plateb

Accepted Answer

Dobrý den,
změna telefonního čísla pro internetbanking bohužel není žádnou maličkostí. Banka na dálku nemá jak 100% ověřit Vaši totožnost a v případě pokusu o podvod (pachatel by Vaším jménem změnil telefon na svůj) byste velmi rychle přišla o všechny peníze. Proto tuto změnu bez osobní návštěvy pobočky provést nelze.

Question 21

⭐ Přihlášení do internetbankingu

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte ING Bank, která Vám obnoví přístupové údaje do internetbankingu (zresetuje heslo). Jinak doporučují spořící účet od Hello bank, která nabízí úrok 1,5% do 300 000 Kč.

Question 22

⭐ Práce v bankovnictví a insolvence

Accepted Answer

Dobrý den,
s prodejem pojistek by problém být neměl, ale např. zákon o spotřebitelské úvěru z roku 2016 klade u prodejců úvěrů nárok na "důvěryhodnost". Nikde není blíže vysvětleno, co se touto důvěryhodností přesně rozumí, ale lze si představit, že lidé v exekuci či insolvenci za takto důvěryhodné považovat nelze.
Zaměstnavatel má právo na výběr zaměstnanců. Může mít vnitřním nařízením určeno, že pro určité pozice je vyžadován čistý trestní rejstřík, nebýt v exekuci ani osobním bankrotu.