Question 1

⭐ Bankovní kód Fio banky

Accepted Answer

Dobrý den,
bankovní kód 2010 náleží Fio bance.

Question 2

⭐ Jak dlouho schovávat papírový výpis z účtu?

Accepted Answer

Dobrý den,
celou historii svého účtu máte kdykoliv k dispozici online přes internetbanking. Papírové výpisy nemají žádnou přidanou hodnotu, s klidem je vyhoďte.

Question 3

⭐ Americká banka

Accepted Answer

Dobrý den,
v ČR má obchodní zastoupení Citibank, nicméně ta již před lety ukončila poskytování služeb retailu a nadále se specializuje pouze na korporátní klientelu.

Question 4

⭐ Ztracená platební karta

Accepted Answer

Dobrý den,
kartu neprodleně zablokuje přes infolinku vaší banky, aby nedošlo k jejímu zneužití cizí osobou. Banka Vám následně vystaví novou platební kartu.

Question 5

⭐ SWIFT

Accepted Answer

Dobrý den,
SWIFT (někdy taktéž označován jako BIC) je kód banky. Přehled SWIFT kódů všech bank je k dispozici zde.

Question 6

⭐ Neoprávněný výběr z bankomatu

Accepted Answer

Dobrý den,
kde přesně jste měl platební kartu uloženou? Neměl jste někde blízko karty poznamenán PIN? Také mohlo dojít k podvodu, kdy někdo umístil na bankomat tzv. skimmovací zařízení, které okopírovalo Vaši kartu a malá kamera zaznamenala zadávaný PIN (to by určitě bylo na uznání reklamace). Bankomaty jsou vybaveny kamerou. Pomocí záznamu lze zjistit, kdo peníze skutečně vybral. Požadujte po bance důsledné prošetření tohoto neoprávněného výběru.

Question 7

⭐ Dvacetikoruna k založení Československa

Accepted Answer

Dobrý den,
prodej byl z důvodu vyčerpání všech zásob bohužel ukončen již včera. Prodalo se všech vyražených 600 000 ks mincí.

Question 8

⭐ Blokace příchozí zahraniční platby

Accepted Answer

Dobrý den,
banky mají na základě zákona proti praní špinavých peněz a financování terorismu povinnost hlásit podezřelé zahraniční platby Finančně analytickému útvaru Ministerstva financí. Může dojít i ke krátkodobé blokaci (obvykle v řádu dnů). Doporučuji kontaktovat Fio banku a žádat vysvětlení. 13 000 EUR (lehce nad 300 000 Kč) není zas tak vysoká částka, aby vysvětlování trvalo více než 2 týdny.
Banku samozřejmě můžete žalovat o náhradu škody, nicméně to by mohl být poměrně komplikovaný právní spor. Zkoumala by se míra zavinění na straně banky a FAU MF (kdo a jak rychle reagoval, kdo to brzdil).

Question 9

⭐ Nemohoucí v LDN

Accepted Answer

Dobrý den,
paní doporučuji si zřídit běžný účet u banky, kde je možná veškerá obsluha účtu online. Např. Equa bank či Air Bank. Obě banky nabízejí vedení účtu zdarma a bez podmínek. Platební karty se zasílají poštou. Kurýr s podpisem smlouvy za Vámi zdarma přijede kamkoliv.
Současně doporučuji u mobilu přejít z dobíjecí karty na paušál (třeba i nulový). Operátor si pak bude sám každý měsíc strhávat peníze z účtu.

Question 10

⭐ Dvacetikoruna k výročí založení Československa

Accepted Answer

Dobrý den,
speciální dvacetikoruny vydané ke 100. výročí založení Československa je možné získat pouze na pobočkách České národní banky, před kterými se v posledních dnech tvořily nemalé fronty. Mincí bylo vyraženo celkem 600 000. Nelze tedy očekávat výrazné zhodnocení z hlediska sběratelské hodnoty. Mincí lze běžně platit.

Question 11

⭐ Výměna neplatných zlotých

Accepted Answer

Dobrý den,
obávám se, že dnes již takto staré bankovky vyměnit nelze. Obvykle je možné měnit neplatné bankovky jen po dobu 10 let od data ukončení jejich platnosti.

Question 12

⭐ Zrušení účtu a plná moc

Accepted Answer

Dobrý den,
stačilo zvolit banku, která nabízí vedení účtu zdarma a bez podmínek (Equa bank, Air Bank, Fio banka, Creditas, atd.), a nebylo by těchto starostí. Chcete-li oficiálně vykonávat právní akty za jiné, musíme mít k tomu jejich plnou moc. Jak má banka bez plné moci vědět, že Váš pan otec chce svůj účet skutečně zrušit? Banka nevidí do hlavy klientům a nemůže si říct "tenhle měl mozkovou příhodu, asi už účet nebude potřebovat". Plná moc musí mít úředně ověřený podpis (Czech Point/Notář), jinak banka nemá jak poznat, že dokument skutečně podepsal Váš otec. Plnou moc si můžete sepsat sama (nebo použít formulář banky, má-li Moneta nějaký) a následně ji musí podepsat Váš otec na Czech Pointu či před notářem. Notář pak přidá na dokument své razítko, čímž stvrdí platnost podpisu.

Question 13

⭐ Výměna neplatných valut

Accepted Answer

Dobrý den,
neplatné bankovky mění standardně pouze emitent (v tomto případě norská centrální banka) a komerční banky v zemi emitenta (norské banky). Banky v ostatních zemích tak mohou činit dobrovolně a vždy za úplatu. Můžete zkusit tuto službu poptat u největších českých bank (mimo KB ještě ČS a ČSOB), ale šance na úspěch je malá.

Question 14

⭐ Autorizační SMS

Accepted Answer

Dobrý den,
zaslání potvrzovacího kódu přes SMS by mělo být u všech bank zdarma. Pokud Vám za toto UniCredit Bank něco účtuje, je možná čas změnit banku. Výjimkou může být zasílání SMS na zahraniční číslo, které může být zpoplatněno. U Equa bank (i ostatních bank) není problém se zasíláním SMS na české číslo, které se nachází v zahraničí.

Question 15

⭐ Ztracené heslo

Accepted Answer

Dobrý den,
navštivte nejbližší pobočku Moneta Money Bank, kde Vám heslo pro přihlášení do internetbankingu vyresetují (dostanete nové).

Question 16

⭐ Proplacení šeku

Accepted Answer

Dobrý den,
šeky se v Evropě téměř nepoužívají. Proto je akceptuje jen velmi málo bank. V ČR šeky proplácí pouze několik největších bank (KB, ČSOB, atd.) a jen klientům, kteří u nich mají běžný účet. Není jiné řešení než si u nich běžný účet založit a po proplacení šeku ho obratem zrušit.

Question 17

⭐ Pojištění vkladů

Accepted Answer

Dobrý den,
tyto informace nelze získat z veřejně dostupných zdrojů a ani by Vám nebyly k ničemu dobré. Vklady u všech bank jsou pojištěny na 100% hodnoty až do ekvivalentu 100 000 EUR (cca 2,5 mil. Kč). Tento systém tu je je především proto, aby nemusel každý klient detailně zkoumat hospodaření více než 30 bank na českém trhu a podle toho se rozhodovat, kam uloží své peníze. Banku vybírejte čistě podle výše úroků a poplatků. 
Obchodní model banky je postaven na tom, že banka od střadatelů vybere peníze, které dále půjčuje či jinak investuje. Žádná banka si nemůže dovolit držet u sebe 80% vkladů - to by velmi rychle zbankrotovala. Reálně je u všech bank naprostá většina peněz z vkladů rozpůjčována či jinak investována. Poslední banka která ukončila svou činnost (ZUNO) dojela právě na to, že nebyla schopná peníze z vkladů rozpůjčovat. 
Banky musí dodržovat mnoho pravidel a regulací, na což dohlíží centrální banka (ČNB). Mimo jiné pravidla kapitálové přiměřenosti, která stanovují, kolik kapitálu musí banka mít vůči podstupovaným rizikům.

Question 18

⭐ TARGET2, EURO1, STEP2, CERTIS

Accepted Answer

Dobrý den,
tento platební systém se v EU vyjma Británie nepoužívá. V EU se převážně používají TARGET2, EURO1 a STEP2 (v ČR CERTIS).

Question 19

⭐ Kde si stěžovat na banku?

Accepted Answer

Dobrý den,
stížnost na banku je možné podat dohledovému orgánu nad bankovním trhem - centrální bance (ČNB). K mimosoudnímu řešení sporů je možné využít Finančního arbitra. Větší banky mají taktéž svého ombudsmana. Náhradu způsobené škody lze vymáhat soudní cestou. Přijde na to, co přesně se stalo, nač si chcete stěžovat a jaká byla způsobená škoda. Nebyla-li způsobena žádná finanční újma, bývá nejjednodušší a nejrychlejší prostá změna banky. Na trhu máme přes 30 bank, určitě je z čeho vybírat.

Question 20

⭐ Vkladomat

Accepted Answer

Dobrý den,
nejjednodušší je postupovat přesně dle návodu, který Vám bude promítán na obrazovce vkladomatu. Seznam všech vkladomatů ČS zde.

Question 21

⭐ Autorizace plateb

Accepted Answer

Dobrý den,
autorizace plateb přes internetbanking je řešena přes SMS. Komunikace na infolince se obvykle ověřuje sérií otázek (datum narození, rodné příjmení matky, atd.).

Question 22

⭐ Náhrada škody

Accepted Answer

Dobrý den,
doporučuji si přesně vyčíslit výši škody (rozdíl na úrokové sazbě vynásoben výší úvěru a délkou fixace) a požádat banku o její náhradu. Např. při rozdílu 0,2%, úvěru 3 mil. Kč a fixaci na 5 let to dělá 30 000 Kč (resp. 25 500 Kč při zohlednění daňového odpočtu). Pokud Vám banka nebude ochotna vyjít vstříc, můžete se samozřejmě domáhat svých práv soudní cestou.