Question 1

⭐ Prodloužená záruka

Accepted Answer

Dobrý den,
patrně se jedná o omyl, nejsme firma, u které jste si sjednali pojištění prodloužené záruky. Nicméně obecně prodloužená záruka určitě platí nehledě na aktuální místo bydliště. Jen se obávám, že ke zdárně vyřízené reklamaci budete muset prodejci či záručnímu servisu pračku dovézt, což se ze Slovenska do Čech nemusí v případě takto objemného a těžkého předmětu vyplatit.

Question 2

⭐ Archivace výpisů z účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
informace o platebním styku musí banky ze zákona archivovat 10 let. Některé banky archivují výpisy z účtů i déle. Zkuste se přeptat na pobočce banky, je-li možné takto staré informace dohledat.

Question 3

⭐ Zrušení německého účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
pro zrušení účtu vedeného u německé banky se budete muset dostavit přímo na pobočku německé banky v Německu. Česká odnož německé banky obhospodařuje pouze české účty v tuzemsku.

Question 4

⭐ Pobočka PPF Banka Ostrava

Accepted Answer

Dobrý den,
PPF Banka má pouze 3 pobočky v Praze. Tato banka poskytuje výhradně firemní a privátní bankovnictví, bankovní produkty pro běžnou retailovou klientelu v nabídce nenajdete.

Question 5

⭐ Potvrzení o doplacení půjčky

Accepted Answer

Dobrý den,
banka má povinnost Vám vystavit potvrzení o vyčíslení dluhu (kolik přesně k jakému datu dlužíte), což je prvotní dokument potřebný k refinancování u konkurence. Banka nemá povinnost Vám vystavit speciální potvrzení o ukončení produktu, nicméně banky obvykle poskytují jakákoliv potvrzení, o které si klient zažádá (samozřejmě za úplatu). Není důvod klientovi nevyjít vstříc. 
Potvrzení o ukončení úvěrového produktu by šlo třeba nahradit vygenerovaným reportem z internetbankingu, kde si můžete vyexportovat do pdf celou historii úvěrového účtu (na konci bude vidět doplacení úvěru) - zdarma a z pohodlí domova.

Question 6

⭐ Kontakty na pobočky

Accepted Answer

Dobrý den,
o jakou banku se jedná? Veškeré informace k pobočkám jsou uveřejněny v profilu každé banky, např. pro ČS zde. Ne všechny banky a ne všechny pobočky zveřejňují telefonní a emailové kontakty či umožňují sjednat schůzku na určitou dobu.

Question 7

⭐ Ohlášení pojistné události

Accepted Answer

Dobrý den,
o jakou se jedná pojišťovnu? Nejlepší je navštívit webové stránky vaší pojišťovny, kde jsou k nalezení kontakty pro hlášení pojistných událostí.

Question 8

⭐ Důvody zamítnutí

Accepted Answer

Dobrý den,
předchozí odpověď byla myšlena spíše tak, že pokud Vám banka chce půjčit, tak toto mohou být jediné dvě objektivní překážky. Jinak samozřejmě banky mohou půjčku zamítnout i z jiných důvodů, i když toto je velmi neobvyklé. Půjčka je produkt a banka je prodejcem, který chce prodávat. Tedy pokud to jen trochu jde, snaží se banky vyhovět všem. 
Důvody zamítnutí žádosti o libovolný bankovní produkt banky obvykle nesdělují (není to jejich povinnost), stejně jako např. zaměstnavatel nesděluje důvody, proč ve výběrovém řízení dal přednost jinému uchazeči. Samozřejmě že by žadateli o práci (či půjčku) vždy velmi pomohlo dozvědět se pravý důvod odmítnutí (byť to může být nepříjemné, ale aspoň víte, na čem jste - např. "je Vám přes 60 let a do kolektivu hledáme mladšího zaměstnance"). Nicméně v rámci politické korektnosti k Vám nikdo nemůže být takto upřímný, protože by na něj obratem naběhl ombudsman s ochránci lidských práv. Proto se důvody odmítnutí zobecňují na "interní důvody/dali jsme přednost jinému uchazeči".

Question 9

⭐ Potvrzení o provedené platbě

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, zasílání potvrzení o provedených platbách na email lze nastavit taktéž na pobočce. Nicméně jednodušší je tak učinit z pohodlí domova přes internetbanking, je to práce na méně než 2 min.

Question 10

⭐ Avízo

Accepted Answer

Dobrý den,
máte-li na mysli potvrzení o provedené platbě, pak lze zasílání tohoto avíza na email nastavit přes internetbanking.

Question 11

⭐ Vymazání z registru

Accepted Answer

Dobrý den,
obávám se, že i přes vzorné (100%) a rychlé splacení (23 měsíců) insolvence Vám nyní hypotéku nikdo neposkytne. Záznamy v registrech mazat nejdou, ale banky přihlížení pouze k záznamům mladším 4-5 let. Budete tedy muset vyčkat 4-5 let od momentu ukončení insolvence.

Question 12

⭐ Chráněný účet pro výplatu

Accepted Answer

Dobrý den,
bohužel žádný chráněný účet dnes neexistuje, mzdu si musíte nechat vyplácet hotově stejně jako platit své účty (nájem, energie, mobil) složenkou. Je to velmi smutné, ale stát tímto přístupem lidem v exekuci velmi komplikuje život a nutí je do hotovostního platebního styku, který je dražší a rizikovější. V Poslanecké sněmovně se již přes rok projednává novela zákona, která by zřídila institut chráněného účtu. Zatím bez výsledku.

Question 13

⭐ Nedodané zboží

Accepted Answer

Dobrý den,
z mého pohledu tu nejde o "ochranu spotřebitele", kterou by mělo řešit Evropské spotřebitelské centrum nebo kde byste se měl domáhat náhrady škody v civilním řízení, ale o podvod (trestný čin), který by měla řešit Policie ČR. Doporučuji vše nahlásit Policii ČR, která následně sama podnikne další kroky.

Question 14

⭐ Validační kód

Accepted Answer

Dobrý den,
máte-li na mysli validační SMS kód pro zadání platby, tak ten Vám byl odeslán na mobil obratem po zadání platby. Pokud jste naopak měla na mysli kreditní/debetní kartu a tzv. CVC/CVV kód (trojčíslí autorizující online platby kartou), tak ten je k nalezení na zadní straně vaší platební karty.

Question 15

⭐ Společný účet, dědictví

Accepted Answer

Dobrý den,
společný účet s stejnými právy pro oba majitele (ne jeden majitel,druhý disponent) nabízí pouze 2 banky (mBank, UniCredit Bank) z celkovým více než 30 bank. Problémem jsou právě ony právní komplikace v případě úmrtí jednoho z majitelů účtu, kdy se druhý z majitelů nemusí ke svým penězům během dědického řízení dostat. 
To nejlepší, co pro svoje "rodinné finance" můžete udělat je, že budete mít s přítelkyní každý svůj účet a sepsanou závěť u notáře (když se jednomu něco stane, dědí druhý 100%). Vedení účtu včetně všech transakcí a bez podmínek dnes nabízí mnoho bank, nic to nestojí. Equa bank, Air Bank, Fio banka.

Question 16

⭐ Air Bank TOP3 Garance

Accepted Answer

Dobrý den,
v dnešní době ale téměř všechny banky vyžadují plnění podmínek, jinak Vám peníze úročí pouze 0-0,2%. Jedinou výjimkou je ING Bank (0,5% do 300 000 Kč) a Expobank (0,3% do 13,5 mil. Kč). Pro dodržení podmínek TOP3 garance by tak Air Bank stačilo dnes nabízet úrok pouze 0,2%, což by uspokojilo málokoho. Proto pravděpodobně Air Bank TOP3 garanci zrušila a místo ní nabízí zajímavější úrok (1%), ale jen při splnění podmínek. 
Viděl bych to takto. Slib "TOP3 garance navždy" lze interpretovat z právního, formálního a morálního hlediska. Z formálního hlediska slib splněn nebyl (nebylo to navždy). Z právního hlediska slib splněn byl (navždy neznamená de iure doslova napořád, viz problematika doživotních záruk, které také platí jen do momentu ukončení výroby produktu + pár let navíc). Z morálního hlediska slib splněn byl, protože banka stále nabízí to nejlepší na trhu.

Question 17

⭐ Dědická daň

Accepted Answer

Dobrý den,
dědická daň se v rámci rodiny neplatí, tedy pokud byste dědil po matce coby syn, žádnou daň platit nebudete. Jediným výdajem spojeným s dědictvím bude odměna notáři za vyřízení dědictví, která se řídí zákonným tarifem. Pro hodnotu majetku 100 000 Kč činí odměna notáři 2 000 Kč + DPH 21% (je-li notář plátcem daně).

Question 18

⭐ Dědictví

Accepted Answer

Dobrý den,
je-li sepsána závěť, pak se majetek dědí přesně dle pokynů zemřelého. Není-li sepsána závěť, pak se dědí následovně:
polovinu majetku získává manželo druhou polovinu se rovným dílem dělí manžel a dětiPokud tedy Vaše matka nesepíše závěť, připadne Vám 1/4 peněz z vkladní knížky.

Question 19

⭐ Air Bank TOP 3 garance

Accepted Answer

Dobrý den,
zde je přehled spořících účtů všech bank. Air Bank nabízí dlouhodobě nejvíce (1% do 350 000 Kč), co Vám na tom přijde neetické? Máte pravdu, že Air Bank v minulosti TOP 3 garanci zrušila, přestože jsi ve svém počátku slibovala napořád. Nicméně od té doby stále drží nejvyšší úrok na trhu. To mi přijde fér.

Question 20

⭐ Bezpečnostní schránka

Accepted Answer

Dobrý den,
mimo ČS a KB bezpečnostní schránky pronajímají např. ještě UniCredit Bank (od 900 Kč + DPH, od 2018 bude zdraženo na "od 2 500 Kč + DPH") nebo Raiffeisenbank (od 6 000 Kč včetně DPH). Bezpečnostní schránky banky provozují jen na vybraných pobočkách. Schránky se liší svou velikostí (RB nabízí 3 velikosti, UniCredit 6 velikostí, atd.).

Question 21

⭐ Kurzy cizích měn

Accepted Answer

Dobrý den,
kurzy cizích měn (nákup/prodej) zveřejňují banky na svých webech (obvykle v zápatí) a aktualizují je každý pracovní den. Tímto kurzem se přepočítávají Vaše zahraniční transakce. Středové kurzy vyhlašuje taktéž ČNB.

Question 22

⭐ Dispoziční právo

Accepted Answer

Dobrý den,
ano, máte-li k účtu dispoziční právo, můžete na něm zřídit trvalý příkaz. Buď na pobočce po předložení OP nebo přes internetbanking.