Question 1

⭐ Nedodané zboží

Accepted Answer

Dobrý den,
z mého pohledu tu nejde o "ochranu spotřebitele", kterou by mělo řešit Evropské spotřebitelské centrum nebo kde byste se měl domáhat náhrady škody v civilním řízení, ale o podvod (trestný čin), který by měla řešit Policie ČR. Doporučuji vše nahlásit Policii ČR, která následně sama podnikne další kroky.

Question 2

⭐ Jak zjistit majitele účtu?

Accepted Answer

Dobrý den,
majitele účtu Vám banka sdělit nemůže z důvodu zachování bankovního tajemství. Podvod je třeba ohlásit Policii ČR, která může dále konat a majitele účtu zjistit.

Question 3

⭐ Nedodané zboží

Accepted Answer

Dobrý den,
kontakt na druhého poškozeného z dotazu č. 3734 je "ruda555kral(zavináč)email(tečka)cz". Jak dále postupovat v případě tohoto podvodu jsme řešili taktéž v článku Bankovní poradna. Přeji hodně štěstí a pevné nervy!

Question 4

⭐ Nákup přes internetový bazar

Accepted Answer

Dobrý den,
nejsme banka, ale poradenský portál. Nicméně ani banka příjemce ani vaše banka Vám bohužel nepomohou, neboť platbu nelze stornovat. Bankám nepřísluší posuzovat, jestli Vámi odeslané peníze příjemci náleží či nikoliv. Tak mohou činit je orgány činné v trestném řízení. Doporučuji tento podvod nahlásit Policii ČR a přes internet nakupovat jen od prověřených prodejců (např. přes Aukro či eBay, kde garantují v případě podvodu vrácení peněz a navíc vidíte zpětnou vazbu na prodávající). Šance vymoci peníze z podvodníka je bohužel velmi nízká.

Question 5

⭐ Nebankovní půjčka a vyhrožování soudem

Accepted Answer

Dobrý den,
ze zákona můžete od smlouvy o spotřebitelském úvěru odstoupit do 14 dní od sjednání půjčky a to zcela bez jakékoliv sankce. Strašení soudem (zneužívání informační nerovnosti) je za hranou podnikatelské etiky i slušného chování. Na zneužívání osobních údajů si můžete stěžovat u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Stejně tak je možné se domáhat omluvy, třeba i soudní cestou. Ale mnohem lepší je vůbec nepřicházet do styku s pochybnými nebankovními poskytovateli úvěrů (stejně jako s podomními prodejci, prodejci po telefonu a organizátory předváděcích akcí pro seniory). Zde životní štěstí nenajdete.
Na trhu máme přes 30 bank, které Vám peníze rády půjčí s velmi dobrým úrokem (od 4,9%). Banky si na rozdíl od neznámých firem nemohou dovolit jakékoliv poškození svého dobrého jména či ztrátu reputace. Proto s Vámi budou jednat vždy férově.

Question 6

⭐ Poslal jsem peníze podvodníkovi

Accepted Answer

Dobrý den,
obávám se, že vzhledem k velmi malé částce (295 Kč) se Vám bohužel nevyplatí podnikat jakékoliv další kroky, neboť by Vás to stálo nemalé úsilí s nejistým výsledkem. Můžete své bance oznámit, že platba byla provedena omylem. Ona by pak vyzvala podvodníka k navrácení peněz, které by on pravděpodobně nevrátil. Pak byste se musela obrátit na soud a žalovat protistranu pro bezdůvodné obohacení se. Druhou cestou je věc nahlásit Policii ČR jako podvod. Ale vzhledem k výši škody (do 5 000 Kč) půjde jen o přestupek (více info v našem článku Krádeže: Přestupek, trestný čin a ohodnocení škody. Leda by se Vám podařilo shromáždit více poškozených. Ale i tak může být hledání podvodníka komplikované. Pokud mu to jen trochu myslí, založil si účet na jméno tzv. bílého koně (nejčastěji nemajetní bezdomovci) a peníze si vybírá z bankomatu kartou.

Question 7

⭐ Koupě zadlužené nemovitosti

Accepted Answer

Dobrý den,
děkuji za doplnění. Nemovitost v zástavě slouží při úvěrování jako pojistka. Pokud klient přestane platit, banka nemovitost zpeněží a umoří dluh klienta. Také se ovšem může stát, že výtěžek z prodeje nemovitosti celý dluh neumoří a banka zbytek dluhu dále vymáhá po klientovi v exekuci. Ve Vašem případě se zdá, že nemovitost je zcela neprodejná a má nulovou hodnotu. Proto se banka pravděpodobně o prodej zástavy ani nesnaží a peníze vymáhá přímo po Vás v exekuci. Podstatné je, že banka nemá povinnost uspokojovat svou pohledávku Vůči Vám přednostně zpeněžením zástavy.
Je třeba rozlišovat dva směry Vašeho případu:
1) koupě nemovitosti (kupní smlouva a smlouva o úschově): to je obchodní vztah mezi prodávajícím (podvodníkem) a kupujícím (Vámi)
2) bankovní úvěr (smlouva o úvěru): to je obchodní vztah mezi věřitelem (bankou) a dlužníkem (Vámi)
Z výše uvedeného plyne, že banka nemá žádný smluvní vztah s podvodníkem (pouze s Vámi), proto ho nemůže žalovat a chce peníze po Vás. Naopak jste to Vy, kdo byl prodávajícím/podvodníkem a jinými vedlejšími aktéry oklamán a máte právo se po nich domáhat náhrady škody (což bude právně velmi komplikované, ne-li dnes již zcela nemožné, protože 1) jste promeškal všeobecnou promlčecí lhůtu 3 roky od data podpisu smluv 2) důkazní břemeno je na Vaší straně - musíte soudu dokázat, kdo a jak Vám způsobil škodu, což se u komplikovaných podvodů bez špičkového právníka dělá těžko.

Právníci Vám dnes mohou stejně jako já přesně říci, kde jste udělal v minulosti chyby, ale už Vám nejsme schopni poradit, co máte dělat dále, protože z mého pohledu je to nyní již zcela beznadějné. 

Banka určitě udělala chybu v nesprávném ohodnocení zástavy (což jde obvykle na vrub externího odhadce banky) a z toho plynoucím nedostatečném zajištění úvěru. Ale to je chyba banky, za kterou teď banka nese následky (nemůže z Vás coby dlužníka dostat své peníze zpět a generuje ji to ztrátu). To není nic, čím by banka poškodila Vás. Proto nemá smysl podávat jakékoliv podněty orgánům bdícím na právy spotřebitelů. Vaše práva ve vašem smluvním vztahu s bankou (půjčení peněz) dotčena nebyla. To byli prodávající nemovitosti a ostatní aktéři, kdo Vás poškodili. 

Ohledně nekonání Policie/státního zastupitelství. Váš případ vzbuzuje 2 podstatné otázky: 1) proč jste dobrovolně kupoval zadluženou nemovitost? 2) když jste se cítil podveden, proč jste nekonal ve lhůtě 3 roky od podpisu smlouvy? Pokud toto nedokážete věrohodně obhájit, Policie je v důkazní nouzi a nemá jak z toho trestný čin podvodu udělat tak, aby to následně státní zástupce byl schopen obhájit před soudem. Pak je to jen na Vás a civilním řízení, kde můžete řešit soukromoprávní spor.

Question 8

⭐ Koupě zadlužené nemovitosti

Accepted Answer

Dobrý den,
u ČMSS jste si bral hypotéku (se zástavou nemovitosti) nebo úvěr ze stavebního spoření (bez zástavy nemovitosti)? Hovoříte-li o zástavě, pak předpokládám, že hypotéku. Pak mi ale není jasné, jak mohla ČMSS coby zástavu akceptovat zadluženou nemovitost. Hypotéky se poskytují na základě ocenění nemovitosti a odhadce musel dluhy a všechny další právní vady započíst do zástavní hodnoty nemovitosti (která pak byla pravděpodobně nulová). 
Každá kupní smlouva na nemovitost by měla obsahovat klauzuli, která zavazuje prodávajícího nemovitost nezatížit dluhem, a dále prohlášení všech zúčastněných stran, že nejsou v exekuci, insolvenci a nemají žádné jiné dluhy, které by mohly transakci ohrozit. Smlouva na úschovu peněz musela obsahovat ujednání, že uschovatel (notář/advokát) peníze prodávajícímu vyplatí jen tehdy, bude-li nemovitost převedena na kupujícího a zároveň nebude do momentu převodu zatížena žádným věcným břemenem ani jinou právní vadou.
Nákup nemovitosti je vždy potenciálním rizikem, ale užitím vhodně formulovaných smluv (kupní, o úschově) lze riziko podvodu minimalizovat (uschovatel nevyplatí peníze prodávajícímu dříve, než kupující na sebe bude mít nemovitost napsanou a to zcela bez jakýchkoliv právních vad). 
Z Vašeho vyjádření se zdá, že jste si zcela dobrovolně na úvěr koupil zadluženou nemovitost (a někdo Vám to vhodně "prodal" jako pomoc rodině v tísni, která Vám to bude splácet nájmem). A když už jste přišel na to, že to nebyl nejlepší nápad, všechny obranné právní kroky jste promeškal. Obávám se, že s tímto již mnoho nenaděláte. Prodávajícího a Vaši kamarádku, která Vám tak dobře poradila, můžete žalovat pro podvod. Ale svůj dluh vůči ČMSS splácet musíte. Na ČMSS bych se nezlobil za to, že chce peníze po Vás, protože pro ni jste partnerem Vy - to Vám půjčila peníze (ne prodávajícímu, ani Vaší kamarádce). V tomto Vám žádný bankovní dohledový orgán pomoci nemůže.

Question 9

⭐ Helvetia

Accepted Answer

Dobrý den,
jediné co mohu poradit je vůbec se nebavit s cizími lidmi. Prodejci po telefonu (stejně jako podomní prodejci a lidé prodávající na ulici) balancují na tenké hraně podvodu. Jsou profesionálně školeni na to, aby z Vás dostali přesně to, co dle legislativy potřebují pro uzavření platné smlouvy na dodávku nepotřebného zboží a služeb.
Nemohu posoudit, co přesně jste jim přes telefon sdělila. Pakliže jste (byť nevědomky) uzavřela platnou smlouvu (třeba první platbou za 79 Kč), měla byste platit, jinak Vás také mohou hnát v extrémním případě do exekuce (a snažit se smlouvu co nejdříve vypovědět). Pokud ale zaplatíte i nynějších 149 Kč, může to být dle jejich obchodních podmínek bráno jako potvrzení smlouvy, na které čekají (a nyní jen blafují s administrativním poplatkem). Doporučuji vyhledat odbornou právní pomoc.
Ještě jednou, nikdy a za žádných okolností se nedávejte do řeči s lidmi, kteří Vám cokoliv nabízí (byť zdarma). Na ulici, doma, po telefonu. Zde štěstí rozhodně nenajdete. Viz náš článek Podvody s prodejem produktů po telefonu.

Question 10

⭐ Existence účtu

Accepted Answer

Dobrý den,
v rámci zachování bankovního tajemství Vám bohužel žádná banka nemůže potvrdit existenci účtu či další detaily ohledně jeho majitele. Pokud jste ale na tento účet poslal peníze a ty se automaticky nevrátily (což se stává u neexistujících účtů), pak účet zcela jistě existuje. Případný podvod je třeba nahlásit Policii ČR, která může dále konat.

Question 11

⭐ Zájemce o bazarové zboží ze zahraničí

Accepted Answer

Dobrý den,
jedná se o klasický podvod, nikdy Vám žádné peníze nepošlou. Naopak se pokusí vytáhnout peníze z Vás. Budou si vymýšlet, že peníze už odeslali, ale že platbu blokuje banka/celní úřad z důvodu nezaplacených poplatků a daní a poprosí Vás, abyste jim poslala peníze na úhradu těchto poplatků. 
Selským rozumem, Vy byste si přece taky nevybírala nábytek ke koupi na keňském online bazaru. Zejména ne tehdy, když cena dopravy převyšuje 5x hodnotu zboží.

Question 12

⭐ Datová banka

Accepted Answer

Dobrý den,
nic takového neexistuje, je to podvod. Šek je papírový dokument menšího formátu (menší než A5), který je třeba k proplacení zanést na pobočku banky.

Question 13

⭐ Složenka z banky

Accepted Answer

Dobrý den,

	nejsme banka, ale poradenský portál. Složenka je nástroj platebního styku České pošty. Banky složenky nevydávají, neboť k platebnímu styku využívají přímo bankovní účty. Nejedná se o nedorozumění či pokus o podvod?

Question 14

⭐ Je číslo účtu zneužitelné?

Accepted Answer

Dobrý den,

	naštěstí znalost čísla účtu zneužitelná není.

Question 15

⭐ Jak zrušit automatický odběr zboží?

Accepted Answer

Dobrý den,

	toto je klasická nekalá obchodní praktika na hranici podvodu, kdy se první objednávkou (zdarma či placenou) zavazujete k pravidelnému placenému odběru zboží. Na telefon prodejce nereaguje cíleně - chce Vás v systému udržet co nejdéle. Doporučuji navštívit prodejce osobně a nechat si od něj na papíře s podpisem/razítkem potvrdit odhlášení z odběru. Na internetové formuláře ani dopisy bych nespoléhal. Přestanete platit a za rok Vás tento podvodník ještě požene pro neplacení do exekuce a bude se vymlouvat, že výpověď nebyla podána v souladu s obchodními podmínkami (či bude zkoušet jiné právní kličky).

	Obchodníci po telefonu jsou stejná kategorie jako podomní prodejci a pořadatelé předváděcích akcí pro seniory. Vžil se pro ně název "šmejdi". Za žádných okolností nikdy nic od těchto lidí nekupujte a rovnou jim pokládejte telefon.

Question 16

⭐ Falešný eshop

Accepted Answer

Dobrý den,

	tady se bude jednat o trestný čin podvodu, kdy Vás někdo záměrně připravil nečestným konáním o peníze. Eshop byl pravděpodobně falešný, podvodů bylo více, a proto mohl být web v tak krátkém období znepřístupněn. Bezdůvodné obohacení se je o stupeň mírnější prohřešek, kdy někdo omylem přijde k penězům, které mu nepatří. Věc nahlaste Policii ČR.

Question 17

⭐ Nedoručené zboží

Accepted Answer

Dobrý den,

	majitele účtu ani jiné podrobnosti Vám žádná banka v rámci zachování bankovního tajemství sdělit nemůže. Věc předejte Policii ČR, která si majitele účtu zjistí sama. Ve většině případů jsou ale účty vedeny na tzv. bílé koně (bezdomovci, nemajetní senioři) a podvodníci vybírají peníze hotově z bankomatů.

Question 18

⭐ Neobdržená platba

Accepted Answer

Dobrý den,

	bohužel je to celé výmysl, peníze se nemohou "zaseknout" někde mezi bankami. Platební styk mezi dvěma tuzemskými bankami netrvá déle než 2 pracovní dny. Platební styk ČR-SR max. 4 pracovní dny, ale obvykle to nezabere taktéž déle než 2 pracovní dny.

Question 19

⭐ Nedodané zboží

Accepted Answer

Dobrý den,

	platba prodejci v pořádku dorazila (jinak by se Vám automaticky vrátila zpět). Kde jste hodinky kupoval? Z eshopu či od neznámého bazaristy? Pokud z eshopu, mohlo dojít k technické chybě na straně prodejce a vše se určitě vyjasní (kontaktujte prodejce). Pokud od neznámého bazaristy, pak šlo pravděpodobně o podvod a peníze ani hodinky již neuvidíte. Celou věc nahlaste Policii ČR. 

	Doporučuji nenakupovat přes internet od neznámých lidí a na anonymních bazarech. Riziko podvodu je značné (ani dobírka není řešením, může Vám přijít v balíku cihla).

Question 20

⭐ Kdo je majitelem účtu

Accepted Answer

Dobrý den,

	žádná banka Vám nemůže odhalit majitele účtu v rámci zachování bankovního tajemství. Z výše uvedeného čísla účtu lze vyčíst, že účet je veden u MONETA Money Bank. Více se bohužel nedozvíte. Nejlepší prevencí proti podvodům je neposílat peníze neznámým lidem, nereagovat na nabídky zázračného zbohatnutí a nenakupovat bazarové věci na internetu mimo portály Aukro, ebay, atd., kde je k dispozice historie prodejce a garance vrácení peněz.

Question 21

⭐ Potvrzení o provedení platby

Accepted Answer

Dobrý den,

	tuzemský platební styk trvá max. 2 pracovní dny. Pokud peníze v této lhůtě nedorazí, nebyly poslány. Potvrzení o platbě zvládne vytvořit i žák druhého stupně ZŠ. Navíc je možné platbu odeslat, vytisknout si potvrzení o platbě a následně platbu ještě ten den stornovat - přesně takto to dělá nemálo podvodníků nakupujících na internetu a spoléhajících na důvěřivost prodávajících. Dokud nebudete mít peníze na účtu, nic neposílejte.

Question 22

⭐ Nákup zboží na internetových bazarech

Accepted Answer

Dobrý den,

	anonymní účet založit u žádné banky nelze, to zakazuje AML legislativa (legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu). Blesk peněženka bohužel anonymní je (je to platební karta, ne běžný účet) a majitele vypátrat nelze. Bude-li Vás chtít podvodný prodejce přes internet obrat, nemusí nutně spoléhat jen na Blesk peněženku. Může mít založen účet na tzv. bílého koně (nejčastěji bezdomovci a jinak nemajetní lidé) a hotovost si vybrat z bankomatu. 

	Důrazně nedoporučuji nakupovat zboží přes internet na bazarech, kde není evidována historie prodejce. Nakupujte na Aukru či Ebay, kde vidíte hodnotící komentáře prodejců a samotný portál garantuje navrácení peněz v případě podvodu. Jinak je to čistá loterie.