Question 1

⭐ Zneužití platební karty

Accepted Answer

Dobrý den,
na jakou adresu/jméno byly boty odeslány? Pokud k Vám domů, můžete objednávku do 14 dnů stornovat (zasláním balíku zpět obchodníkovi). Obchodník Vám po té peníze vrátí. Pokud je balík adresován někomu jinému, dozvíte se aspoň jméno pachatele (to Vám spolu s adresou sdělí eshop). Po té navštivte Policii ČR a podejte trestní oznámení. 
Ohledně reklamace, pokud se prokáže trestný čin krádeže (neoprávněné užití platební karty cizí osobou), pak obvykle banky škodu hradí. Pro úspěšné zaplacení kartou musel pachatel znát číslo karty, datum expirace a kontrolní CVC/CVV kód. Kartu tak pravděpodobně zneužil někdo z Vašeho blízkého okolí (i když jsou známy i případy pokladních s dokonalou pamětí, které si stihnou během placení v obchodě zapamatovat všech těchto 23 čísel).

Question 2

⭐ Dětská vkladní knížka

Accepted Answer

Dobrý den,
děti i dospělí mohou mít založený libovolný počet vkladních knížek i všech ostatních bankovních produktů. Má-li nějaký produkt speciální zvýhodnění (např. Dětská vkladní knížka od ČS bonus 500/1 000 Kč při dovršení 12/18 let), pak je takovéto zvýhodnění možné čerpat pouze jednou.

Question 3

⭐ Spoluúčast

Accepted Answer

Dobrý den,
tomuto se říká spoluúčast a v pojišťovnictví jde o zcela běžný prvek. U pojištění proti nemoci či pracovní neschopnosti je téměř vždy sjednána spoluúčast ve formě karenční lhůty (nejčastěji 5-30 dnů), po kterou pojištěnému nenáleží pojistné plnění. Stejně tak u pojištění majetku, havarijního pojištění, atd. - opět se sjednává spoluúčast (běžně pár tisíc korun). Např. při spoluúčasti 5 000 Kč pojišťovny neplatí škody do 5 000 Kč. Cílem spoluúčasti je vyloučení drobných pojistných událostí, jejichž likvidace by stála více než samotná škoda. Klient si vždy výši spoluúčasti může zvolit - čím vyšší spoluúčast, tím levnější pojistné. 
Spoluúčast lze sjednat formou excedentní (od škody se vždy odečítá předem sjednaná částka či počet dní) či integrální (pokud škoda sjednanou částku či počet dní přesáhne, platí pojišťovna vše již od prvního dne). 
Ve Vašem případě prostor pro stížnost nevidím. Jak sama píšete, pojišťovna dodržela přesně to, co jste si s ní domluvila ve smluvních podmínkách. Pokud se smluvními podmínkami nesouhlasíte (nelíbí se Vám příliš dlouhá karenční lhůta), můžete si s pojišťovnou dohodnout kratší lhůtu (pojistné ale bude dražší) či přejít ke konkurenci - na trhu je několik desítek pojišťoven. 
Doporučuji naše články Orientujte se v pojištění 1 a Orientujte se v pojištění 2.

Question 4

⭐ Z EU do ČR

Accepted Answer

Dobrý den,
nejnižší poplatky za přijetí EUR platby z EU na CZK účet v ČR má Equa bank (9 Kč), dále pak Creditas, Air Bank a Fio banka (15-25 Kč). Ostatní banky jsou výrazně dražší, běžně 100-200 Kč. Kompletní přehled všech bank v našem článku Jak na zahraniční platby? (hledejte v sekci SEPA platba příchozí).

Question 5

⭐ Stará vkladní knížka

Accepted Answer

Dobrý den,
obávám se, že takto stará vkladní knížka má dnes již pouze sběratelskou hodnotu historického předmětu. Již není jak případný zůstatek (v Kčs) vyplatit.

Question 6

⭐ Měnová reforma

Accepted Answer

Dobrý den,
máte-li na mysli měnovou reformu z roku 1953, tak hotovost se měnila v poměru 5-50:1 a vklady u bank v poměru 5-30:1 (staré koruny za nové, dle množství peněz na osobu). Jednalo se tak o vůbec největší loupež za bílého dne v dějinách naší země pod taktovkou KSČ, za což bylo Československo vyloučeno z Mezinárodního měnového fondu (MMF).

Question 7

⭐ Zrušení účtu bankou v Německu

Accepted Answer

Dobrý den,
kontaktujte Postbank a domluvte se na výplatě peněz, které se ke dni zrušení účtu nacházely na účtu (peníze se určitě neztratily, jen čekají na potvrzení čísla účtu, kam mají být zaslány). Evropské banky musejí dodržovat přísnou AML legislativu (proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu). V praxi jde do určité míry o formality, kdy při zakládání účtu musí každý čestně (leč písemně) potvrdit, že není např. politicky exponovanou osobou, atd. Ovšem pokud tato potvrzení (formuláře) bance nedodáte, nemůže Vám banka své služby poskytovat.

Question 8

⭐ Mezinárodní platba z UK v librách

Accepted Answer

Dobrý den,
zprostředkovatelská banka je čistě technický pojem a tento institut využívají při mezinárodních platbách všechny banky. Jde o to, že britské banky nemají přímé spojení s těmi českými (jako např. má "česká banka 1" spojení s "českou bankou 2" přes tuzemskou centrální banku). Proto platba z UK do ČR putuje přes několik "zprostředkovatelských bank" (např. UK banka pošle peníze FR bance, ta je přepošle německé bance a ta teprve pošle peníze té české). O tomto nemá Váš zaměstnavatel (ani mnozí přepážkoví pracovníci banky) vůbec tušení, je to čistě technické provedení mezinárodní platby (proto také tyto platby trvají déle než tuzemské). 
Nicméně pokud Vám byla odeslána výplata z UK v GBP, Vy ji musíte obdržet na svůj účet v GBP (je-li veden v GBP). K žádné konverzi "po cestě" u zprostředkovatelských bank docházet nesmí. Hned zpočátku bych RB předložil potvrzení o provedené platbě (které Vám vystaví mzdová účtárna zaměstnavatele), ze kterého bude patrné, že platba odešla v GBP. Za každou příchozí platbu z UK platíte RB 1% z platby (min. 300 Kč, max. 1 200 Kč). To je nejvíce ze všech bank v ČR (srovnání zde). Možná je tedy na místě uvažovat o změně banky (kde by byly levnější poplatky a bezchybné zahraniční platby).

Question 9

⭐ First bank

Accepted Answer

Dobrý den,
obávám se, že jste se stal obětí podvodu - v Čechách ani v Evropě žádná "First bank" nepůsobí. Peníze z Vás pravděpodobně vytáhl podvodník, který Vás nyní drží v dokonalé iluzi, že někde máte uložené peníze. 
Přehled všech bank působících v tuzemsku je zde. Nemálo bank dnes nabízí vedení účtu (včetně karty, atd.). zcela zdarma.

Question 10

⭐ Povinné ručení přívěsného vozíku

Accepted Answer

Dobrý den,
nejsme vaše pojišťovna, ale poradenský portál. S tímto dotazem se prosím obraťte přímo na pojišťovnu, u které měl Váš otec sjednané povinné ručení. Obecně povinné ručení zaniká změnou vlastníka automobilu (přívěsného vozíku). S dokladem o změně vlastníka (notářské rozhodnutí o dědickém řízení) navštivte nejbližší pobočku pojišťovny Vašeho otce.

Question 11

⭐ Dluh u banky

Accepted Answer

Dobrý den,
nejsme vaše banka, ale poradenský portál. Ohledně možných dluhů se prosím obraťte přímo na banku, u které jste měl veden běžný účet.

Question 12

⭐ Penzijní připojištění

Accepted Answer

Dobrý den,
peníze lze čerpat formou doživotní renty nebo jednorázovou výplatou. Doporučuji navštívit nejbližší pobočku vašeho penzijního fondu a nechat si spočítat obě varianty. Pak se rozhodněte, co Vám bude více vyhovovat.

Question 13

⭐ Smlouva s mobilním operátorem

Accepted Answer

Dobrý den,
přijde na to, jak je smlouva s O2 sjednaná. Pokud na dobu neurčitou, lze službu vypovědět kdykoliv bez sankcí. Pokud na dobu určitou (např. 12 nebo 24 měsíců), pak lze smlouvu vypovědět jen k datu výročí (jinak s pokutou za předčasné ukončení). Toto je na insolvenci zcela nezávislé, insolvenční správce určitě nemá co do činění se službami, které odebíráte.
Obecně neomezený tarif lze pořídit za 300-400 Kč, příjem televize přes anténu je zdarma (přes kabel základní balíček max. 50-100 Kč).

Question 14

⭐ Vyzrazení bankovního tajemství

Accepted Answer

Dobrý den,
toto se určitě dít nesmí, žaloba je na místě. Nejprve si je však třeba vyjasnit, kdo pochybil (a koho a za co tedy žalovat). Pokud třetí osoba zcizila pas Vaší přítelkyně a v bance se za ni vydávala, pak je třeba žalovat tuto třetí osobu za krádež pasu, zneužití osobních údajů a podvod. Pokud se třetí osoba v bance nevydávala za Vaší přítelkyni a banka jí přesto údaje o stavu financí Vaší přítelkyně poskytla, pak je třeba žalovat banku pro porušení bankovního tajemství.

Question 15

⭐ Můžu známému půjčit svůj účet?

Accepted Answer

Dobrý den,
svůj účet někomu dalšímu teoreticky půjčit můžete, nicméně já to důrazně nedoporučuji - vystavil byste se nemalým rizikům. Pokud je Váš známý, kterému chcete účet půjčit, v exekuci, pak je možné, že exekutor nechá obstavit i Váš účet (Vy byste pak platil poplatky bance za aktivity exekutora a musel řešit odblokování účtu přes vylučovací žalobu u soudu). Váš známý by také účet mohl přečerpat do mínusu a skončil byste s dalším dluhem, což by mohlo výrazně ovlivnit průběh Vaší doposud úspěšné insolvence. Toto se nevyplatí riskovat za žádných okolností.

Question 16

⭐ Pojištění schopnosti splácet

Accepted Answer

Dobrý den,
pojištění schopnosti splácet pro půjčky od České spořitelny kryje jakoukoliv nemoc způsobující dlouhodobou pracovní neschopnost (včetně problémy se zády). Jedinou podmínkou je, že pracovní neschopnost musí trvat min. 60 kalendářních dní.

Question 17

⭐ Equa bank - vklad hotovosti

Accepted Answer

Dobrý den,
hotovost lze na účty Equa bank vkládat přes Českou poštu. Zajděte na nejbližší pobočku pošty a vyplňte poštovní poukázku A (nezapomeňte uvést variabilní symbol 111, na základě čehož Vám Equa bank zpětně automaticky proplatí náklady na vklad přímo na účet). Equa bank dotuje 1 vklad měsíčně (max. 40 Kč).
Equa bank nemá hotovostní pobočky ani vkladomaty. Oboje je velmi nákladné a hotovost na účet dnes vkládá pravidelně málokdo. Díky úsporám pak může Equa bank nabídnout běžný účet zcela zdarma a bez podmínek.

Question 18

⭐ Jak dlouho trvá platba?

Accepted Answer

Dobrý den,
převod z banky do banky trvá max. 2 pracovní dny (pátek bych do limitu nepočítal vzhledem k pozdní době zadání platby). Příjemce platby musí obdržet peníze nejpozději dnes večer, jinak bych platbu reklamoval.

Question 19

⭐ Bělorusko

Accepted Answer

Dobrý den,
nejlevnější zahraniční platby mimo EU nabízí Air Bank za 100 Kč/platba. Ostatní banky si účtují násobně více (200-300 Kč). Kompletní přehled všech bank je v našem článku Jak na zahraniční platby? Air Bank má slušné kurzy a vedení účtu včetně všech tuzemských transakcí zdarma a bez podmínek.

Question 20

⭐ Povinné ručení - výpověď

Accepted Answer

Dobrý den,
toto je velmi častá chyba u povinného ručení na straně pojišťoven, kdy oddělení, které ukončilo Vaší pojistku, nepředalo dostatečně rychle informace druhému oddělení zodpovědnému za rozesílání nových zelených karet. Lhůta pro výpověď povinného ručení (6 týdnů před výročím smlouvy) se totiž kryje s časem, kdy pojišťovny rozesílají nové zelené karty na další rok. Takto obdrženou zelenou kartu můžete ignorovat, pojistka byla ukončena.

Question 21

⭐ Zneužití osobních údajů

Accepted Answer

Dobrý den,
ať už někdo zneužil Vaše osobní údaje k otevření účtu či se jedná o jiný druh podvodu (např. phising), doporučuji věc nahlásit Policii ČR. Podvod je vždy trestným činem bez ohledu na výši škody.

Question 22

⭐ Pokuta Rakousko

Accepted Answer

Dobrý den,
místo názvu účtu příjemce platby uveďte banku příjemce "Republik Oesterreich-bund". Pro SEPA platbu do zahraničí (v EUR v rámci EU) doporučuji Air Bank či Fio banku, které si účtují jen 20-25 Kč.